Sobre as Capacidades dos Técnicos Colaboradores
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
Durante uma Sessão de colaboração, um Técnico de colaboração pode realizar as ações descritas neste artigo.
- Aceitar um convite para assumir o papel de Técnico Principal
- Uma vez aceito o papel de líder, o técnico assume todas as capacidades de um técnico líder.
- Converse em particular com os Técnicos Colaboradores
- O cliente não verá as comunicações. O chat colaborativo está disponível mesmo quando o chat com o cliente é desativado no nível do Grupo de Técnicos.
- Abandonar a Sessão de Colaboração
- A sessão não é encerrada. Outros poderão continuar a apoiar o cliente.
- Colocar uma sessão em espera, mas somente para ele mesmo
- Outros poderão continuar a apoiar o cliente.
- O cliente não verá as comunicações. O chat colaborativo está disponível mesmo quando o chat com o cliente é desativado no nível do Grupo de Técnicos.
- Transferir a sessão
- Somente disponível se este recurso estiver habilitado no nível do Grupo Técnico no Centro de Administração.
- Somente disponível se este recurso estiver habilitado no nível do Grupo Técnico no Centro de Administração.
Restrição: Um técnico colaborador não pode receber arquivos enviados por um cliente usando o recurso Applet Enviar arquivo.
Artigo atualizado pela última vez: 27 de setembro de 2022