Durante uma Sessão de colaboração, um Técnico de colaboração pode realizar as ações descritas neste artigo.

Aceitar um convite para assumir o papel de Técnico Principal

Uma vez aceito o papel de líder, o técnico assume todas as capacidades de um técnico líder.

Converse em particular com os Técnicos Colaboradores

O cliente não verá as comunicações. O chat colaborativo está disponível mesmo quando o chat com o cliente é desativado no nível do Grupo de Técnicos.

Abandonar a Sessão de Colaboração

A sessão não é encerrada. Outros poderão continuar a apoiar o cliente.

Colocar uma sessão em espera, mas somente para ele mesmo

Outros poderão continuar a apoiar o cliente.

O cliente não verá as comunicações. O chat colaborativo está disponível mesmo quando o chat com o cliente é desativado no nível do Grupo de Técnicos.

Transferir a sessão

Somente disponível se este recurso estiver habilitado no nível do Grupo Técnico no Centro de Administração.

Compartilhamento da tela

Somente disponível se este recurso estiver habilitado no nível do Grupo Técnico no Centro de Administração.