Scripts incorporados para Miniaplicativo e Calling Card
este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.
Você pode configurar GoTo Rescue para executar scripts incorporados através do Customer Applet and Calling Card.
Caminho rápido: para configurar scripts incorporados, acesse a guia Recursos do Centro de Administração.
Requisitos
- O cliente precisa estar usando um computador Windows
- A sessão precisa usar o Miniaplicativo do Cliente ou o Calling Card (não o Miniaplicativo Móvel ou o Instant Chat no modo somente bate-papo)
Como funciona
- Você pode especificar um script de até 64 KB, com um arquivo de recursos associado de até 2 MB. Um arquivo de recursos é qualquer arquivo usado pelo script. Por exemplo, se o script enviar um arquivo ZIP ao cliente, esse arquivo será o arquivo de recursos.
- Esta é uma configuração de nível de organização. Isto é, o script será transferido durante cada sessão que usa o Miniaplicativo do Cliente ou o Calling Card para cada grupo de técnicos e canal em sua organização.
- O script é transferido quando o Miniaplicativo do Cliente é baixado ou quando o Calling Card é iniciado.
- O script é executado de acordo com a sua preferência: Lembre-se: Você pode definir sua preferência na seção Configure Embedded Script na aba Resources.
- Selecione Executar após a reinicialização para executar o script depois de reiniciar o computador do cliente.
- Selecione Executar após X minutos de desconexão para executar o script a cada X minutos durante o tempo de desconexão da sessão (por exemplo, devido a um problema de conexão na rede).
- Selecione Execução de script acionado por eventos para executar o script após eventos de sessão especificados. Para obter um exemplo de script com sintaxe de condição para todos os parâmetros válidos no corpo, clique em Baixar um script de exemplo.
- Além disso, os técnicos em um grupo com a permissão Executar script incorporado definida no Centro de Administração podem executar um script incorporado por meio da guia Script do Console técnico. A permissão Executar scripts incorporados está desativada por padrão.
Dica: Modelos de scripts estão disponíveis no site GoTo Community Script Repository.
Article last updated: 27 September, 2022