Como reinicializar o dispositivo de um cliente
Para acessar opções de reinício do dispositivo de um cliente durante uma sessão remota, clique na guia Reboot (Reinicializar).
Observação: Disponível apenas se esse recurso estiver ativado no nível do Grupo de técnicos no Centro de Administração.
Opção de reinicialização | Descrição |
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Reinicialização Normal e reconexão | Todos os aplicativos no dispositivo do cliente são sujeitos a um encerramento simultâneo antes que o dispositivo inicie uma reinicialização. Pós-reinicialização, o cliente é necessário para inserir qualquer hardware ou senhas adicionais para retomar a sessão de suporte. Durante esse processo, o status da sessão é exibido como Reinicializando. |
Reconexão segura e reconexão | Use esta opção para reiniciar o computador do cliente no modo de segurança com os recursos de rede ativados. O modo de segurança é uma opção de inicialização do Windows específica, ativada quando um problema crítico interromper o funcionamento padrão do sistema Windows. |
Reconexão de emergência e reconexão | Esta opção não permite que os aplicativos e outros processos sejam encerrados de forma ordenada, podendo causar perda de dados não salvos. No entanto, o Windows executará um desligar e confirmar todas as operações pendentes do arquivo para o disco.
CUIDADO: Tenha cuidado ao usar esta opção. Após desligar, o cliente precisará inserir hardware ou senhas adicionais para retomar a sessão de suporte.
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Solicitar credenciais do Windows | Para facilitar a reinicialização de um dispositivo quando o cliente não estiver fisicamente presente, ele pode ser solicitado a inserir as credenciais de login. Essas informações, criptografia segura, permanecem somente no dispositivo do cliente e ficam inacessíveis.
Restrição: No entanto, se o dispositivo do cliente estiver configurado com uma senha do BIOS ou qualquer outro mecanismo de segurança relacionado ao hardware, o modo de reinicialização não supervisionada não funcionará.
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Artigo atualizado: de outubro de 2023