Conectando | Em espera | O cliente baixa e inicia o miniaplicativo. |
Conectando | Removido da fila de TC | - O técnico cria um código PIN, mas não executa o miniaplicativo nem aceita o T&C.Dica: você pode definir o T&C na guia Central de Administração > Grupo técnico > Configurações > Miniaplicativo do cliente.
- O técnico permite que a conexão da sessão expire (por exemplo, após um minuto ou conforme definido na guia Central de Administração > Grupo técnico > Configurações > Tempos limite).
|
Em espera | Ativo | - O técnico cria um código PIN e o compartilha com o cliente por qualquer método de conexão.
- O cliente baixa o miniaplicativo.
- O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
|
Em espera | Enviado | O técnico transfere a sessão da fila de sessões do Console técnico. |
Em espera | Removido da fila de TC | - O cliente baixa o miniaplicativo.
- O técnico permite que a conexão da sessão expire (conforme definido na guia Central de Administração > Grupo técnico > Configurações > Tempos limite).
|
Em espera | Reconectando | - O cliente baixa o miniaplicativo.
- A LAN é desabilitada no cliente.
A sessão entrará no status Reconectando em um minuto. |
Em espera | Reinicializando | O técnico inicia uma reinicialização no computador do cliente enquanto a sessão está com status Aguardando na fila do Console técnico. |
Ativo | Encerrado | - O cliente baixa o miniaplicativo.
- O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O Miniaplicativo é encerrado no cliente.
|
Ativo | Expirado | - O administrador define um tempo limite por ociosidade da sessão Ativa na Central de Administração.(Por exemplo, um minuto.)
- O cliente baixa o miniaplicativo.
- O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
O Console técnico não deve estar em foco até que o tempo limite por ociosidade da sessão Ativa seja alcançado. Determinados processos evitarão tempo limite, incluindo os seguintes: uma sessão de controle remoto, de compartilhamento de tela ou de gerenciamento de arquivo ativa; uma caixa de diálogo de salvamento aberta; ou uma implantação de Calling Card pendente. |
Ativo | Removido da fila de TC | O técnico encerra uma sessão Ativa clicando em Finalizar sessão. |
Ativo | Reinicializando | O técnico faz uma reinicialização do Console técnico ou pede que o cliente reinicialize o computador. |
Ativo | Reconectando | O técnico desabilita a conexão LAN do cliente ou o computador do cliente perde conexão de rede. |
Ativo | Em colaboração | - O técnico A convida o técnico B para colaborar em uma sessão.
- O técnico A transfere o status de líder ao técnico B.
- O técnico B retransfere o status de líder ao técnico A.
Nesse caso, o status do técnico B alterna de Ativo para Colaborando. |
Ativo | Em espera | O técnico clica em Suspender sessão em uma sessão ativa. |
Ativo | Enviado | O técnico clica em Transferir sessão em uma sessão ativa. |
Em espera | Ativo | - O técnico coloca a sessão em espera.
- O técnico clica em Iniciar sessão.
|
Em espera | Enviado | - O técnico coloca a sessão em espera.
- O técnico clica em Transferir sessão.
|
Em espera | Reinicializando | - O técnico coloca a sessão em espera.
- O cliente reinicia o computador.
|
Em espera | Em colaboração | - O técnico aceita o convite de colaboração clicando em Iniciar sessão.
- O técnico coloca a sessão de colaboração em espera clicando em Suspender sessão.
- O técnico clica em Iniciar sessão para iniciar a sessão novamente.
|
Em espera | Encerrado | - O técnico coloca a sessão em espera.
- O cliente encerra o miniaplicativo.
|
Em espera | Reconectando | - O técnico coloca a sessão em espera.
- A LAN é desabilitada no cliente.
|
Reconectando | Ativo | - O técnico inicia a sessão.
- O técnico clica em Iniciar sessão para iniciá-la.
- A LAN é desabilitada no cliente.
- A LAN está ativada.
|
Reconectando | Em espera | - O técnico coloca a sessão em espera.
- A LAN é desabilitada no cliente.
- A LAN está ativada.
|
Reconectando | Expirado | - O administrador define um tempo limite por ociosidade da sessão Ativa na Central de Administração.(Por exemplo, um minuto.)
- A LAN é desabilitada no cliente.
- O Tempo limite por ociosidade da sessão ativa expira.
|
Reconectando | Removido da fila de TC | - A LAN é desabilitada no cliente.
- O técnico clica em Finalizar sessão.
|
Reconectando | Em espera | - O cliente baixa o miniaplicativo, mas o técnico não inicia a sessão.
- A LAN é desabilitada no cliente.
- A LAN está ativada.
|
Reconectando | Entrada | - O técnico transfere uma sessão.
- A LAN é desabilitada no cliente.
- A LAN está ativada.
|
Reconectando | Offline | - A LAN é desabilitada no cliente.
- O técnico aguarda mais de cinco minutos.
|
Offline | Ativo | - A LAN é desabilitada no cliente.
- O técnico aguarda mais de cinco minutos.
- A LAN está ativada.
|
Offline | Expirado | - O administrador define o tempo limite por ociosidade da sessão ativa para pelo menos oito minutos na Central de Administração.
- A LAN é desabilitada no cliente.
|
Offline | Removido da fila de TC | O técnico seleciona uma sessão no status Offline e clica em Encerrar sessão. |
Offline | Em espera | - O técnico coloca a sessão em espera.
- A LAN é desabilitada no cliente.
- O técnico aguarda mais de cinco minutos.
- A LAN está ativada.
|
Offline | Em espera | - O cliente baixa e inicia o miniaplicativo, mas o técnico não inicia a sessão no Console técnico.
- A LAN é desabilitada no cliente.
- O técnico aguarda mais de cinco minutos.
- A LAN está ativada.
|
Entrada | Enviado | - O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O técnico clica em Transferir sessão e seleciona um grupo ou canal de técnicos.
|
Entrada | Reconectando | - O técnico transfere uma sessão.
- A LAN é desabilitada no cliente.
|
Entrada | Reinicializando | - O técnico transfere uma sessão.
- O computador do cliente é reinicializado.
|
Entrada | Removido da fila de TC | - O técnico transfere uma sessão.
- Encerre o miniaplicativo ou assuma a sessão enviada no Console técnico original.
|
Entrada | Ativo | O técnico assume uma sessão recebida. |
Enviado | Ativo | - O técnico A transfere a sessão ao técnico B.
- O técnico A clica em Iniciar sessão na sessão Enviada.
Nesse caso, a sessão é removida da fila de TC do técnico B, que não assumiu a sessão recebida. |
Enviado | Entrada | - O técnico A transfere a sessão ao técnico B.
- O técnico B retransfere a sessão recebida ao técnico A.
|
Enviado | Reinicializando | - O técnico transfere uma sessão.
- O técnico reinicializa o computador do cliente.
|
Enviado | Encerrado | - O técnico transfere uma sessão.
- O cliente encerra o miniaplicativo.
|
Enviado | Removido da fila de TC | - O técnico A transfere a sessão ao técnico B.
- O técnico B assume a sessão.
Nesse caso, a sessão é removida da fila de TC do técnico A. |
Convite | Em colaboração | - O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O técnico clica em Convidar técnico.
- O técnico convidado clica em Iniciar sessão.
|
Convite | Removido da fila de TC | - O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O técnico clica em Convidar técnico.
- O técnico clica em Remover técnico.
|
Em colaboração | Reinicializando | - O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O técnico A convida o técnico B para colaborar em uma sessão.
- O técnico B aceita o convite.
- O técnico B reinicializa o computador do cliente pelo Console técnico ou pelo cliente.
|
Em colaboração | Removido da fila de TC (Expirado) | - O administrador define um tempo limite por ociosidade da sessão Ativa na Central de Administração.(Por exemplo, um minuto.)
- O técnico remove o foco do Console Técnico durante a colaboração.
|
Em colaboração | Encerrado | - O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O técnico A convida o técnico B para colaborar em uma sessão.
- O técnico A encerra a sessão quando o técnico líder ou o cliente encerram a sessão.
|
Em colaboração | Em espera | O técnico clica em Suspender sessão durante a colaboração. |
Em colaboração | Removido da fila de TC | - O técnico A convida o técnico B para colaborar em uma sessão.
- O técnico A clica em Remover técnico para remover o técnico B.
Nesse caso, a sessão é removida da fila de TC do técnico B. |
Em colaboração | Ativo | - O técnico A convida o técnico B para colaborar em uma sessão.
- O técnico A transfere o status de líder ao técnico B.
- O técnico B aceita o status de líder clicando no botão verde Aceitar status de líder, que está acima de seu relatório de bate-papo.
|
Reinicializando | Ativo | O técnico ou o cliente reinicializa o computador do cliente. |
Reinicializando | Encerrado | - O técnico A convida o técnico B para colaborar em uma sessão.
- Um dos técnicos reinicializa o computador do cliente.
- O técnico com o líder encerra a sessão durante a reinicialização.
|
Reinicializando | Removido da fila de TC | - O técnico A convida o técnico B para colaborar em uma sessão.
- O técnico A (com o líder) reinicializa o computador do cliente.
- O técnico A remove a colaboração do técnico B durante a reinicialização.
|
Reinicializando | Enviado | - O técnico inicia a sessão.
- O técnico clica em Transferir sessão.
- O técnico reinicializa o computador do cliente depois que a sessão adquire o status de Enviada.
|
Reinicializando | Em espera | - O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O técnico coloca a sessão em espera.
- Reinicialize o computador do cliente pelo miniaplicativo.
|
Reinicializando | Entrada | - O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O técnico clica em Transferir sessão.
- O cliente reinicializa o computador.
|
Reinicializando | Em colaboração | - O técnico A inicia uma sessão.
- O técnico A clica em Convidar técnico.
- O técnico B aceita o convite.
- O técnico B reinicializa o computador do cliente.
Após a reinicialização, o status do técnico B é alternado de Reinicializando para Colaborando. |
Reinicializando | Em espera | - O técnico inicializa a sessão, mas não a inicia.
- O cliente reinicia o computador.
|
Encerrado | Removido da fila de TC | - O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O cliente encerra a sessão.
- O técnico clica em Finalizar sessão no Console técnico.
|
Expirado | Expirado | - O administrador define um tempo limite por ociosidade da sessão Ativa na Central de Administração.(Por exemplo, um minuto.)
- O técnico inicia a sessão.
- O técnico tira o foco do Console técnico para que a sessão seja expirada.
- O técnico deixa a sessão expirada na fila do Console técnico e aguarda pelo menos três minutos.
A sessão permanece com status Expirada e não desaparece da fila. |
Expirado | Removido da fila de TC | - O administrador define um tempo limite por ociosidade da sessão Ativa na Central de Administração.(Por exemplo, um minuto.)
- O técnico inicia a sessão.
- O técnico tira o foco do Console técnico para que a sessão seja expirada.
- O técnico clica em Finalizar sessão.
|