Conectando |
Aguardando |
O cliente baixa e inicia o Miniaplicativo. |
Conectando |
Removida da fila do técnico |
- O técnico cria um código PIN, mas não executa o Miniaplicativo nem aceita os Termos e condições. Dica: você pode definir os Termos e condições no .
- O técnico permite que a conexão da sessão expire (por exemplo, após um minuto ou conforme definido no ).
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Aguardando |
Ativa |
- O técnico cria um código PIN e o compartilha com o cliente por qualquer método de conexão.
- O cliente baixa o Miniaplicativo.
- O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
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Aguardando |
Enviada |
O técnico transfere a sessão da fila de sessões do Console técnico. |
Aguardando |
Removida da fila de TC |
- O cliente baixa o Miniaplicativo.
- O técnico permite que a conexão da sessão expire (conforme definido no ).
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Aguardando |
Reconectando |
- O cliente baixa o Miniaplicativo.
- A LAN é desativada no cliente.
A sessão passará para o status Reconectando em um minuto. |
Aguardando |
Reinicializando |
O técnico inicia uma reinicialização do computador do cliente enquanto a sessão está com status Aguardando na fila do Console técnico. |
Ativa |
Encerrada |
- O cliente baixa o Miniaplicativo.
- O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O Miniaplicativo é encerrado no cliente.
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Ativa |
Expirada |
- O administrador define um tempo limite por ociosidade da sessão Ativa no Centro de Administração. (Por exemplo, um minuto.)
- O cliente baixa o Miniaplicativo.
- O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
O Console técnico não deverá estar em foco até que o tempo limite por ociosidade da sessão Ativa seja alcançado. Determinados processos evitarão que o tempo se esgote, entre os quais: uma sessão ativa de controle remoto, compartilhamento de tela ou gerenciamento de arquivo; uma caixa de diálogo de salvamento aberta; ou uma implantação de Calling Card pendente. |
Ativa |
Removida da fila de TC |
O técnico encerra uma sessão Ativa clicando em Finalizar sessão. |
Ativa |
Reinicializando |
O técnico faz uma reinicialização do Console técnico ou pede que o cliente reinicialize o computador. |
Ativa |
Reconectando |
O técnico desativa a conexão LAN do cliente, ou o computador do cliente perde conexão de rede. |
Ativa |
Em colaboração |
- O técnico A convida o técnico B para colaborar em uma sessão.
- O técnico A transfere o status de líder ao técnico B.
- O técnico B transfere o status de líder de volta ao técnico A.
Nesse caso, o status do técnico B alterna de Ativo para Colaborando. |
Ativa |
Em espera |
O técnico clica em Hold session (Suspender sessão) em uma sessão ativa. |
Ativa |
Enviada |
O técnico clica em Transfer session (Transferir sessão) em uma sessão ativa. |
Em espera |
Ativa |
- O técnico coloca a sessão em espera.
- O técnico clica em Start session (Iniciar sessão).
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Em espera |
Enviada |
- O técnico coloca a sessão em espera.
- O técnico clica em Transfer session (Transferir sessão).
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Em espera |
Reinicializando |
- O técnico coloca a sessão em espera.
- O cliente reinicia o computador.
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Em espera |
Em colaboração |
- O técnico aceita o convite de colaboração clicando em Start session (Iniciar sessão).
- O técnico coloca a sessão de colaboração em espera clicando em Hold session (Suspender sessão).
- O técnico clica em Start session (Iniciar sessão) para iniciar a sessão novamente.
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Em espera |
Encerrada |
- O técnico coloca a sessão em espera.
- O cliente encerra o Miniaplicativo.
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Em espera |
Reconectando |
- O técnico coloca a sessão em espera.
- A LAN é desativada no cliente.
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Reconectando |
Ativa |
- O técnico inicia a sessão.
- O técnico clica em Start session (Iniciar sessão) para iniciá-la.
- A LAN é desativada no cliente.
- A LAN é ativada.
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Reconectando |
Em espera |
- O técnico coloca a sessão em espera.
- A LAN é desativada no cliente.
- A LAN é ativada.
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Reconectando |
Expirada |
- O administrador define um tempo limite por ociosidade da sessão Ativa no Centro de Administração. (Por exemplo, um minuto.)
- A LAN é desativada no cliente.
- O Tempo limite por ociosidade da sessão ativa expira.
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Reconectando |
Removida da fila de TC |
- A LAN é desativada no cliente.
- O técnico clica em End session (Finalizar sessão).
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Reconectando |
Aguardando |
- O cliente baixa o Miniaplicativo, mas o técnico não inicia a sessão.
- A LAN é desativada no cliente.
- A LAN é ativada.
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Reconectando |
Recebida |
- O técnico transfere uma sessão.
- A LAN é desativada no cliente.
- A LAN é ativada.
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Reconectando |
Offline |
- A LAN é desativada no cliente.
- O técnico aguarda mais de cinco minutos.
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Offline |
Ativa |
- A LAN é desativada no cliente.
- O técnico aguarda mais de cinco minutos.
- A LAN é ativada.
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Offline |
Expirada |
- O administrador define o tempo limite por ociosidade da sessão ativa para pelo menos oito minutos no Centro de Administração.
- A LAN é desativada no cliente.
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Offline |
Removida da fila de TC |
O técnico seleciona uma sessão no status Offline e clica em End session (Finalizar sessão). |
Offline |
Em espera |
- O técnico coloca a sessão em espera.
- A LAN é desativada no cliente.
- O técnico aguarda mais de cinco minutos.
- A LAN é ativada.
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Offline |
Aguardando |
- O cliente baixa e inicia o Miniaplicativo, mas o técnico não inicia a sessão no Console técnico.
- A LAN é desativada no cliente.
- O técnico aguarda mais de cinco minutos.
- A LAN é ativada.
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Recebida |
Enviada |
- O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O técnico clica em Transfer session (Transferir sessão) e seleciona um grupo ou canal de técnicos.
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Recebida |
Reconectando |
- O técnico transfere uma sessão.
- A LAN é desativada no cliente.
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Recebida |
Reinicializando |
- O técnico transfere uma sessão.
- O computador do cliente é reinicializado.
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Recebida |
Removida da fila de TC |
- O técnico transfere uma sessão.
- Encerre o Miniaplicativo ou assuma a sessão de saída no Console técnico original.
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Recebida |
Ativa |
O técnico assume uma sessão recebida. |
Enviada |
Ativa |
- O técnico A transfere a sessão ao técnico B.
- O técnico A clica em Start session (Iniciar sessão) na sessão Enviada.
Nesse caso, a sessão é removida da fila de TC do técnico B, que não assumiu a sessão recebida. |
Enviada |
Recebida |
- O técnico A transfere a sessão ao técnico B.
- O técnico B transfere a sessão recebida de volta ao técnico A.
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Enviada |
Reinicializando |
- O técnico transfere uma sessão.
- O técnico reinicializa o computador do cliente.
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Enviada |
Encerrada |
- O técnico transfere uma sessão.
- O cliente encerra o Miniaplicativo.
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Enviada |
Removida da fila de TC |
- O técnico A transfere a sessão ao técnico B.
- O técnico B assume a sessão.
Nesse caso, a sessão é removida da fila de TC do técnico A. |
Convite |
Em colaboração |
- O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O técnico clica em Invite technician (Convidar técnico).
- O técnico convidado clica em Start session (Iniciar sessão).
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Convite |
Removida da fila de TC |
- O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O técnico clica em Invite technician (Convidar técnico).
- O técnico clica em Remove technician (Remover técnico).
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Em colaboração |
Reinicializando |
- O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O técnico A convida o técnico B para colaborar em uma sessão.
- O técnico B aceita o convite.
- O técnico B reinicializa o computador do cliente pelo Console técnico ou pelo lado do cliente.
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Em colaboração |
Removido da fila de TC (Expirado) |
- O administrador define um tempo limite por ociosidade da sessão Ativa no Centro de Administração. (Por exemplo, um minuto.)
- O técnico remove o foco do Console Técnico durante a colaboração.
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Em colaboração |
Encerrada |
- O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O técnico A convida o técnico B para colaborar em uma sessão.
- O técnico A encerra a sessão quando o técnico líder ou o cliente encerra a sessão.
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Em colaboração |
Em espera |
O técnico clica em Hold session (Suspender sessão) durante a colaboração. |
Em colaboração |
Removida da fila de TC |
- O técnico A convida o técnico B para colaborar em uma sessão.
- O técnico A clica em Remove technician (Remover técnico) para remover o técnico B.
Nesse caso, a sessão é removida da fila de TC do técnico B. |
Em colaboração |
Ativa |
- O técnico A convida o técnico B para colaborar em uma sessão.
- O técnico A transfere o status de líder ao técnico B.
- O técnico B aceita o status de líder clicando no botão verde Accept lead status (Aceitar status de líder), que fica piscando acima do registro de bate-papo.
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Reinicializando |
Ativa |
O técnico ou o cliente reinicializa o computador do cliente. |
Reinicializando |
Encerrada |
- O técnico A convida o técnico B para colaborar em uma sessão.
- Um dos técnicos reinicializa o computador do cliente.
- O técnico líder encerra a sessão durante a reinicialização.
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Reinicializando |
Removida da fila de TC |
- O técnico A convida o técnico B para colaborar em uma sessão.
- O técnico A (líder) reinicializa o computador do cliente.
- O técnico A remove a colaboração do técnico B durante a reinicialização.
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Reinicializando |
Enviada |
- O técnico inicia a sessão.
- O técnico clica em Transfer session (Transferir sessão).
- O técnico reinicializa o computador do cliente depois que a sessão adquire o status de Enviada.
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Reinicializando |
Em espera |
- O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O técnico coloca a sessão em espera.
- Reinicialize o computador do cliente pelo Miniaplicativo.
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Reinicializando |
Recebida |
- O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O técnico clica em Transfer session (Transferir sessão).
- O cliente reinicializa o computador.
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Reinicializando |
Em colaboração |
- O técnico A inicia uma sessão.
- O técnico A clica em Invite technician (Convidar técnico).
- O técnico B aceita o convite.
- O técnico B reinicializa o computador do cliente.
Após a reinicialização, o status do técnico B é alternado de Reinicializando para Colaborando. |
Reinicializando |
Aguardando |
- O técnico inicializa a sessão, mas não a inicia.
- O cliente reinicia o computador.
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Encerrada |
Removida da fila de TC |
- O técnico inicia uma sessão no Console técnico.
- O cliente encerra a sessão.
- O técnico clica em End session (Finalizar sessão) no Console técnico.
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Expirada |
Expirada |
- O administrador define um tempo limite por ociosidade da sessão Ativa no Centro de Administração. (Por exemplo, um minuto.)
- O técnico inicia a sessão.
- O técnico tira o foco do Console técnico para que a sessão seja expirada.
- O técnico deixa a sessão expirada na fila do Console técnico e aguarda pelo menos três minutos.
A sessão permanece com status Expirada e não desaparece da fila. |
Expirada |
Removida da fila de TC |
- O administrador define um tempo limite por ociosidade da sessão Ativa no Centro de Administração. (Por exemplo, um minuto.)
- O técnico inicia a sessão.
- O técnico tira o foco do Console técnico para que a sessão seja expirada.
- O técnico clica em End session (Finalizar sessão).
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