Se você não conseguir estabelecer conexão com o cliente usando o Rescue, peça para ele manter pressionadas as teclas Ctrl + Alt + Shift antes de clicar no botão Conectar ao técnico. Esse método força que a sessão faça uma conexão de retransmissão e resolve problemas em conexões ponto a ponto, como quando o NAT não está funcionando corretamente nas duas extremidades.

Se a conexão continuar com falha ou for exibida uma mensagem de Certificado inválido, pode haver uma política de segurança na rede do cliente que impede a conexão. A comunicação UDP e o ActiveX devem ser permitidos para que as conexões do Rescue sejam feitas.