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Meu cliente está tendo problemas para se conectar pelo Rescue. O que devo fazer?

    Se você não conseguir estabelecer conexão com o cliente usando o Rescue, peça para ele manter pressionadas as teclas Ctrl + Alt + Shift antes de clicar no botão Conectar ao técnico. Esse método força que a sessão faça uma conexão de retransmissão e resolve problemas em conexões ponto a ponto, como quando o NAT não está funcionando corretamente nas duas extremidades.

    Observação:: o cliente deve manter as teclas Ctrl + Alt + Shift pressionadas até que a conexão seja formada.

    Se a conexão continuar com falha ou for exibida uma mensagem de Certificado inválido, pode haver uma política de segurança na rede do cliente que impede a conexão. A comunicação UDP e o ActiveX devem ser permitidos para que as conexões do Rescue sejam feitas.

    Importante: Por favor, certifique-se também de que a data e hora estejam corretas no computador do cliente.
    Article last updated: 27 September, 2022