Following Microsoft itself, LogMeIn Rescue will soon be ending support for the following operating systems:

• 1º de setembro de 2015 – Fim do suporte para Windows 95/98/2000, 2003 e Windows Mobile (WM)
• 1º de janeiro de 2016 – Fim do suporte para Windows XP

End of support refers to the date when GoTo no longer provides updates or technical support for LogMeIn Rescue. On the dates listed above, GoTo will no longer provide updates or technical support for LogMeIn Rescue on machines running the respective operating systems.

O que você deve fazer?

Confirme se todos OS computadores com o Console técnico estão em uma máquina com um sistema operacional compatível: Windows 8.1, 8, 7, Vista e Apple Macintosh OS X 10.7 (Lion) e posterior. After the listed dates, GoTo will no longer be able to guarantee the functionality or performance of the LogMeIn Rescue Technician Console on machines running these operating systems.

O software pode continuar funcionando, mas provavelmente otimizações e atualizações futuras terão problemas. Não podemos garantir o pleno funcionamento após as datas limite.

O que acontece com clientes (usuários finais) que usam um sistema operacional mais antigo?

It may happen that customers using an unsupported operating system try to start a LogMeIn Rescue session. Os administradores têm duas opções disponíveis no Centro de Administração, na

Configurações globais em SO de cliente incompatível > Se um sistema operacional incompatível for detectado:

• Inicie uma sessão do Instant Chat: coloque o cliente em uma sessão do Instant Chat.
• Não inicie a sessão: mostre ao cliente uma mensagem explicando que não é possível iniciar uma sessão por ele estar usando um navegador incompatível.

Comportamento esperado (se o Instant Chat for iniciado):

• Para clientes que usam o XP (todos os Service Packs), depois de iniciar uma sessão do Instant Chat, o técnico poderá solicitar ao cliente que baixe o Miniaplicativo. Isso se aplica somente ao XP. Nenhum outro sistema operacional incompatível permite a opção de download.
• O técnico poderá ver que a sessão é estabelecida com um computador XP, mas não poderá ver a versão do Service Pack.
  • Quando o cliente estiver usando o SP 3, o download do Miniaplicativo será bem-sucedido, e a sessão poderá continuar com a funcionalidade completa por meio das permissões do técnico
  • Quando o cliente estiver usando o SP 1 ou SP 2, o download do Miniaplicativo não será concluído devido a um erro de certificado

Por que vocês estão fazendo essa mudança?

The support for these systems has been dropped by the company that developed them, so we are forced to follow suit in order to protect the security and integrity of the LogMeIn Rescue product.

If you have any further questions regarding this, please feel free to contact the GoTo team.