Por padrão, ao conectar-se a um computador host, o cliente será obrigado a baixar um arquivo executável. Há uma opção dentro do Centro de Administração para alterar este comportamento padrão. Ao verificar a caixa "Use ActiveX Customer Applet", um componente ActiveX será instalado no computador host para fazer o download e executar automaticamente o Rescue Customer Applet.

Este recurso pode ser usado para superar as restrições relacionadas ao download direto de arquivos .exe ou para reduzir o número de passos necessários para estabelecer uma conexão.

Para alterar esta configuração, acesse sua conta . Selecione a aba Settings e desça até o cabeçalho Customer Applet. Marque ou desmarque a caixa ao lado de "Use ActiveX customer applet". Vá até a parte inferior da página e clique em Salvar mudanças.