Integração do Rescue com o Zendesk
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O permite que os agentes iniciem uma sessão remota a partir de um bilhete Zendesk e capturem os detalhes da sessão no bilhete em seguida.
Para utilizar o , você deve ter uma licença válida Rescue ou uma conta de teste.
Fluxo de trabalho geral:
- Ao se comunicar com um cliente por meio de um tíquete ou por telefone, um técnico de suporte decide iniciar uma sessão remota com o cliente para solucionar o problema.
- Pelo tíquete no Zendesk, o técnico gera e envia um link e um código PIN para o cliente iniciar a sessão remota.
- O técnico oferece suporte remoto ao cliente. O técnico pode ver informações sobre o bilhete Zendesk na interface GoTo durante a sessão.
- Quando a sessão remota é encerrada, os detalhes sobre a sessão são adicionados ao tíquete do Zendesk.
Article last updated: 27 September, 2022