Integração do Rescue e Microsoft Dymanics
Permitir que usuários do Microsoft Dynamics forneçam suporte remoto usando Rescue, com todos os detalhes do cliente e da sessão logados no Microsoft Dynamics.
- Função Administrador global do Microsoft Dynamics 365 CRM
- LogMeIn Rescue conta com acesso ao Centro de Administração
Instale o aplicativo de solução Rescue
O aplicativo de solução Rescue necessário para integrar Microsoft Dynamics e Rescue está disponível na Microsoft App Source.
Efetue login no Microsoft Dynamics e procure em Microsoft AppSource o aplicativo de solução para instalá-lo, seguindo o procedimento de instalação normal do aplicativo AppSource.
Configurar o Rescue
Configurar o aplicativo de solução
Configurar usuários
Configure cada usuário que você deseja poder usar GoTo Rescue.
Crie um registro de configurações do usuário em GoTo adicionando os seguintes detalhes:
- o ID de técnico do usuário
- o ID de logon único do usuário (se for usado logon único)
- O Código Auth é preenchido automaticamente na primeira vez que o usuário solicita um Rescue PIN Code.
Configurar usuário do aplicativo
Um administrador global do locatário do Office 365 pode configurar o usuário GoTo Rescue usa para escrever os dados da sessão de volta para Microsoft Dynamics .
- Navegue até , e dê acesso ao GoTo Rescue App.
- No Microsoft Dynamics, navegue até
- Alterar a exibição para Usuários do aplicativo.
- Clique em Novo.
- Alterar o formulário de novo usuário para Usuário do aplicativo.
- Digite o ID do aplicativo do GoTo Azure Web App: 1e2716f5-fee6-4370-a121-baea6d360668.
- Insira o Nome completo e o Endereço de e-mail do usuário do aplicativo.
- Atribuir a este usuário a função GoTo Integração Usuário.
Perguntas frequentes
- Onde/quando posso encontrar os botões de criação do PIN para um novo caso?
Os botões de criação do PIN para um caso novo serão exibidos somente na barra de ações depois que o caso for salvo.
- Onde posso encontrar Rescue detalhes da sessão?
Uma vez concluída uma sessão de resgate , você pode encontrar os detalhes da sessão selecionando o ícone drop down à direita do título do caso, e selecionando GoTo Sessões.
Solução de problema
Se GoTo os dados da sessão não estiverem sendo escritos para o caso Dynamics, um Administrador de Dynamics deve verificar o status da chave da sessão para o GoTo Rescue aplicação Dynamics, seguindo o procedimento abaixo.