Permita que os agentes do Freshdesk ofereçam suporte remoto usando o LogMeIn Rescue, com todos os detalhes de sessão e cliente registrados no Freshdesk.

1. No Freshdesk, acesse Painel de administração > Integrações > GoToLogMeIn Rescue

   Result: O GoToLogMeIn Rescue configurações é exibida.

2. No Freshdesk, na GoToLogMeIn Rescue configurações insira sua página ID da empresa Veja como encontrar o ID da empresa:
   1. Acesse GoToLogMeIn Rescue e abra o Centro de Administração.
   2. No Centro de Administração, acesse as Configurações globais.
   3. O ID da empresa está localizado em Logon único na seção chamada Exemplo para servidor ASP.Net C# hospedado pela empresa.
   

   Result:

3. No Freshdesk, na GoToLogMeIn Rescue configurações insira sua página Senha de logon único Veja como definir a senha de logon único:
   1. Acesse GoToLogMeIn Rescue e abra o Centro de Administração.
   2. No Centro de Administração, acesse as Configurações globais.
   3. Defina sua senha de logon único em Logon único no campo Inserir nova senha de logon único.
      
4. No Freshdesk, na GoToLogMeIn Rescue configurações depois de inserir o ID da empresa e Senha de logon único , clique em Ativar

   Result: A GoToLogMeIn Rescue o widget é exibido abaixo da barra lateral do ticket na Detalhes do ticket página.

   Note: Para cada técnico que usará o LogMeIn Rescue widget, lembre-se de ativar o logon único no GoTo LogMeIn Rescue Centro de Administração. Caso contrário, o widget não será exibido!
   
   

5. Definir LogMeIn Rescue para exportar os dados da sessão para o Freshdesk após o término da sessão. Veja como:
   1. Acesse GoToLogMeIn Rescue e abra o Centro de Administração.
   2. No Centro de Administração, selecione um Grupo de técnicos e acesse Configurações > Como exportar dados da sessão > Publicar detalhes da sessão no URL quando a sessão é encerrada pelo técnico.
   3. Insira o seguinte URL: {Freshdesk URL} / integrations/logmein / rescue_session
      Você deve incluir http ou https em seu {URL_do_Freshdesk}!

What to do next:

Para aproveitar a integração, um agente do Freshdesk deve clicar em New Remote Session (Nova sessão remota) para gerar um novo código PIN e copiar instruções para o tíquete.

Erro de login? Confirme se você está atribuindo o tíquete ao agente de suporte remoto que está solicitando o código PIN no momento.