Permitir que os agentes Freshdesk forneçam suporte remoto usando Rescue, com todos os detalhes do cliente e da sessão logados em Freshdesk.

1. Em Freshdesk, vá para Painel de administração > Integrações > GoTo Rescue.

   Resultado: A página GoTo Rescue settings é exibida.

2. Em Freshdesk no site GoTo Rescue configurações página, digite seu ID da empresa. Veja como encontrar o ID da empresa:
   1. Ir para Ir para Resgatar e abrir o Centro de Administração.
   2. No Centro de Administração, acesse as Configurações globais.
   3. O ID da empresa está localizado em Logon único na seção chamada Exemplo para servidor ASP.Net C# hospedado pela empresa.

   

   Resultado

3. Em Freshdesk no site GoTo Rescue configurações página, digite sua SSO Password. Veja como definir a senha de logon único:
   1. Ir para Ir para Resgatar e abrir o Centro de Administração.
   2. No Centro de Administração, acesse as Configurações globais.
   3. Defina sua senha de logon único em Logon único no campo Inserir nova senha de logon único.

      

4. Em Freshdesk, na página GoTo Rescue, uma vez que você tenha inserido seu ID da empresa e SSO Password, clique Habilite.

   Resultado: O widget GoTo Rescue aparece abaixo da barra lateral do bilhete na página Ticket Details.

   Observação:: Para cada técnico que usará o widget Rescue, certifique-se de ativar o Single Sign-On no GoTo Rescue Centro de Administração. Caso contrário, o widget não será exibido!
   
   

5. Configurar Rescue para exportar dados da sessão para Freshdesk ao final da sessão. Veja como:
   1. Ir para Ir para Resgatar e abrir o Centro de Administração.
   2. No Centro de Administração, selecione um Grupo de técnicos e acesse Configurações > Dados da sessão de exportação > Publique os detalhes da sessão em um URL quando a sessão for encerrada pelo técnico.
   3. Insira o seguinte URL: {URL_do_Freshdesk}/integrations/logmein/rescue_session

      Você deve incluir http ou https em seu {URL_do_Freshdesk}!

Para aproveitar a integração, um agente do Freshdesk deve clicar em New Remote Session (Nova sessão remota) para gerar um novo código PIN e copiar instruções para o tíquete.

Erro de login? Confirme se você está atribuindo o tíquete ao agente de suporte remoto que está solicitando o código PIN no momento.