Integração do Rescue com o Autotask
Este artigo guia você através do processo de integração Rescue e Autotask.
O Autotask é um desenvolvedor líder de software de automação de serviços profissionais (PSA), para VARs, MSPs, integradores de sistemas, provedores de serviço de TI, consultores de TI, ISVs e fornecedores de soluções de VoIP. O Autotask foi desenvolvido para otimizar processos e fluxos de trabalho para ajudar a gerenciar todos os seus serviços profissionais: serviços gerenciados, reparos, serviços de consultoria, integração de sistemas, projetos de rede, implementação de software, contratos de suporte e manutenção programada.
GoTo é o fornecedor líder mundial de conectividade remota e ferramentas de suporte. Rescue é uma solução de suporte remoto potente e fácil de usar. Usando tecnologia de patente pendente, a GoTo Gateway corretoras conexões entre PCs remotos e depois desliga essa conexão diretamente entre os dois computadores.
O que o Rescue - Integração Autotask consegue?
- Utiliza ambas as ferramentas de forma eficiente para proporcionar maior eficiência, reduzir o tempo para resolver problemas dos clientes e aumentar a satisfação dos clientes
- Fornece suporte remoto sob demanda aos computadores dos clientes e rastreia problemas dos clientes por um aplicativo centralizado
- Inicia um resgate seguro Sessão de resgate Sessão de um bilhete de Autotarefa
- Lojas Rescue dados da sessão de suporte dentro da Autotask para registrar todas as interações operador/cliente
- Simplifica a instalação do Rescue Admin Center e Autotask LiveLink do Catálogo AXN
Considerações sobre a implementação
A funcionalidade Rescue Post to URL envia dados de uma sessão Rescue para um serviço web que retransmite os dados para a API da Autotask. A API do Autotask insere os dados no tíquete do Autotask. Para essa integração, são usados os seguintes serviços:
- Resgate Serviços API
- Autotask LiveLink do Catálogo AXN
- APIs do Autotask
Pré-requisitos
Você deve ter conhecimento prático dos itens abaixo antes de implementar o procedimento de integração:
- Instalação e configuração do Autotask LiveLinks
- Configuração de uma fila de tíquetes do Autotask
- Mudança de configurações no Rescue Centro de Administração