Integração do LogMeIn Rescue com o Autotask
Este artigo fornece instruções sobre o processo de integração do LogMeIn Rescue com o Autotask.
O Autotask é um desenvolvedor líder de software de automação de serviços profissionais (PSA), para VARs, MSPs, integradores de sistemas, provedores de serviço de TI, consultores de TI, ISVs e fornecedores de soluções de VoIP. O Autotask foi desenvolvido para otimizar processos e fluxos de trabalho para ajudar a gerenciar todos os seus serviços profissionais: serviços gerenciados, conserto, serviços de consultoria, integração de sistema, projetos de rede, implementação de software, contratos de suporte e manutenção programada.
A GoTo é líder mundial em ferramentas de conexão e suporte remotos. O LogMeIn Rescue é uma solução de suporte remoto avançada e fácil de usar. Usando tecnologia com patentes pendentes, o GoTo Gateway estabelece conexão entre PCs remotos e depois entrega a conexão diretamente entre os dois computadores.
O que a integração entre o LogMeIn Rescue e o Autotask faz?
- Utiliza ambas as ferramentas de forma eficiente para proporcionar maior eficiência, reduzir o tempo para resolver problemas dos clientes e aumentar a satisfação dos clientes
- Fornece suporte remoto sob demanda aos computadores dos clientes e rastreia problemas dos clientes por um aplicativo centralizado
- Inicia um LogMeIn Rescue Sessão de um ticket do Autotask
- Armazena dados de sessões de suporte do LogMeIn Rescue dentro do Autotask para registrar todas as interações entre agentes e clientes
- Simplifica a configuração da instalação do Centro de Administração do LogMeIn Rescue e do Autotask LiveLink pelo Catálogo AXN
Considerações sobre a implementação
O LogMeIn Rescue Publicar no URL a funcionalidade envia dados de uma LogMeIn Rescue sessão para um serviço web que reenvia os dados para a API do Autotask. A API do Autotask insere os dados no tíquete do Autotask. Para essa integração, são usados os seguintes serviços:
- Serviços de API do LogMeIn Rescue
- Autotask LiveLink do Catálogo AXN
- APIs do Autotask
Pré-requisitos
Você deve ter conhecimento prático dos itens abaixo antes de implementar o procedimento de integração:
- Instalação e configuração do Autotask LiveLinks
- Configuração de uma fila de tíquetes do Autotask
- Alteração de configurações no Centro de Administração do LogMeIn Rescue