Iniciar uma sessão do Rescue Lens por e-mail

Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um e-mail contendo um código PIN.

O técnico inicia a sessão

Permissões obrigatórias:

O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões do Rescue Lens.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.
O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão por e-mail.

Faça login no Console técnico.
Na barra de ferramentas Sessão, clique em Nova sessão. A janela Criar nova sessão é exibida.
Selecione Rescue Lens como tipo de sessão.
Digite o nome ou identificador do cliente no campo Nome. Esse nome é exibido na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
Selecione a guia Email.
Escolha como deseja enviar o email ao cliente:
- Para usar seu próprio cliente e conta de email, escolha Enviar email pelo meu cliente de email padrão neste computador.
- Para permitir que o Rescue envie o email, selecione Enviar email em meu nome pelos servidores do LogMeIn Rescue e insira um endereço de email válido no campo Para.
Clique em Link por email. Um código PIN de seis dígitos é gerado e enviado para o cliente por e-mail.

Restrição: Um técnico pode lidar apenas com uma sessão ativa do Lens por vez.

Peça para o cliente abrir o e-mail e tocar no link para iniciar o aplicativo Rescue Lens.

Nota: Se o aplicativo Rescue Lens ainda não estiver instalado no dispositivo do cliente, este será direcionado para o Google Play ou para a App Store para instalar o aplicativo antes.

Nota: O procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.
é possível que o cliente veja um tutorial. Ele pode tocar em Ignorar ou OK.
O cliente é solicitado a conceder acesso à câmera e ao microfone do dispositivo. Peça para ele tocar em OK. Nesse momento, a imagem da câmera já deve estar sendo exibida no dispositivo móvel do cliente, mas não deve estar sendo transmitida para o Console técnico.
Peça para o cliente aceitar o Contrato de licença de usuário final.

A sessão aparece no Console técnico depois do cliente iniciar o aplicativo Rescue Lens e aceitar o Contrato de licença de usuário final.

Assuma a sessão selecionando-a na Lista de sessões e clicando em Iniciar.

A sessão de suporte do Rescue Lens é iniciada; uma transmissão de vídeo ao vivo é feita da câmera do dispositivo do cliente para o técnico. O áudio do Lens permite que o cliente e o técnico se comuniquem por meio de uma conexão VoIP.
Restrição: O áudio do Lens não está disponível no Console técnico para Mac.