1. Efetue login no Console técnico.
2. Na barra de ferramentas Sessão, clique em Nova sessão.

   Resultado

   A janela Criar nova sessão é exibida.

   
   

3. Selecione Rescue Lens como tipo de sessão.
4. Digite o nome ou identificador do cliente no campo Name (Nome).

   Resultado: Esse nome é exibido na guia Active Session (Sessão ativa) e na Session List (Lista de sessões).

5. Selecione a guia E-mail.
6. Escolha como você deseja enviar o e-mail para o cliente:
   • Para usar seu próprio cliente de e-mail e conta, escolha Enviar e-mail através do meu cliente de e-mail padrão neste computador.
   • Para permitir que o Rescue envie o e-mail, escolha Enviar e-mail em meu nome através do GoTo Rescue servers e digite um endereço de e-mail válido no campo To.
7. Clique em Email Link (Enviar link por e-mail).

   Resultado: Um código PIN de 6 dígitos é gerado e enviado para o cliente em um e-mail.

1. Peça ao cliente para abrir o e-mail, e clique no link para lançar o aplicativo Rescue Lens.
   
   Observação:: Se o aplicativo Rescue Lens ainda não estiver instalado no dispositivo do cliente, eles são redirecionados para o Google Play ou para a App Store para instalar o aplicativo primeiro.
   Observação:: o procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.
   O cliente pode ver um tutorial. Ele pode tocar em Ignorar ou OK.

2. O cliente é solicitado a conceder acesso à câmera e ao microfone do dispositivo. Peça para ele tocar em OK.

   Resultado: Nesse momento, a imagem da câmera já deve estar sendo exibida no dispositivo móvel do cliente, mas não deve estar sendo transmitida para o Console técnico.

3. Peça para o cliente aceitar o Contrato de licença de usuário final.

A sessão aparece no Console Técnico uma vez que o cliente tenha lançado o aplicativo Rescue Lens, e aceito o Contrato de Licença do Usuário Final.

Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).

Resultado:

A sessão de suporte do Rescue Lens é iniciada; uma transmissão de vídeo ao vivo é feita da câmera do dispositivo do cliente para o técnico. O áudio do Lens permite que o cliente e o técnico se comuniquem por meio de uma conexão VoIP.