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Iniciar uma sessão do Rescue Lens por e-mail
Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um e-mail com um código PIN.
O técnico inicia a sessão
Permissões obrigatórias:
- O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões do Rescue Lens.
- O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões privadas.
- O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão por e-mail.
O cliente executa o aplicativo Rescue Lens
O técnico oferece suporte ao cliente
A sessão aparece no Console técnico após o cliente iniciar o aplicativo Rescue Lens e aceitar o Contrato de licença de usuário final.
Resultado:
A sessão de suporte do Rescue Lens é iniciada; um feed de vídeo ao vivo é transmissão da câmera do dispositivo do cliente para o técnico. O áudio do Lens permite que o cliente e o técnico se comuniquem por meio de uma conexão VoIP.