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Iniciar uma sessão do Rescue Lens por e-mail
Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um e-mail contendo um código PIN.
O técnico inicia a sessão
Permissões obrigatórias:
- O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões do Rescue Lens.
- O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.
- O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão por e-mail.
- Faça login no Console técnico.
- Na barra de ferramentas Sessão, clique em Nova sessão. A janela Criar nova sessão é exibida.
- Selecione Rescue Lens como tipo de sessão.
- Digite o nome ou identificador do cliente no campo Nome. Esse nome é exibido na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
- Selecione a guia Email.
- Escolha como deseja enviar o email ao cliente:
- Para usar seu próprio cliente e conta de email, escolha Enviar email pelo meu cliente de email padrão neste computador.
- Para permitir que o Rescue envie o email, selecione Enviar email em meu nome pelos servidores do LogMeIn Rescue e insira um endereço de email válido no campo Para.
- Clique em Link por email. Um código PIN de seis dígitos é gerado e enviado para o cliente por e-mail.
Restrição: Um técnico pode lidar apenas com uma sessão ativa do Lens por vez.
O cliente executa o aplicativo Rescue Lens
- Peça para o cliente abrir o e-mail e tocar no link para iniciar o aplicativo Rescue Lens.
Nota: Se o aplicativo Rescue Lens ainda não estiver instalado no dispositivo do cliente, este será direcionado para o Google Play ou para a App Store para instalar o aplicativo antes.Nota: O procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.é possível que o cliente veja um tutorial. Ele pode tocar em Ignorar ou OK. - O cliente é solicitado a conceder acesso à câmera e ao microfone do dispositivo. Peça para ele tocar em OK. Nesse momento, a imagem da câmera já deve estar sendo exibida no dispositivo móvel do cliente, mas não deve estar sendo transmitida para o Console técnico.
- Peça para o cliente aceitar o Contrato de licença de usuário final.
O técnico presta suporte ao cliente
A sessão aparece no Console técnico depois do cliente iniciar o aplicativo Rescue Lens e aceitar o Contrato de licença de usuário final.
- Assuma a sessão selecionando-a na Lista de sessões e clicando em Iniciar.
A sessão de suporte do Rescue Lens é iniciada; uma transmissão de vídeo ao vivo é feita da câmera do dispositivo do cliente para o técnico. O áudio do Lens permite que o cliente e o técnico se comuniquem por meio de uma conexão VoIP.Restrição: O áudio do Lens não está disponível no Console técnico para Mac.
