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Iniciar uma sessão do Rescue Lens por código PIN

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um código PIN.

    O técnico inicia a sessão

    Permissões obrigatórias:
    • O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões do Rescue Lens.
    • O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões privadas.
    • O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão de código PIN.
    1. Efetue login no Console técnico.
    2. Na barra de ferramentas Sessão, clique em Nova sessão.

      Resultado:

      A janela Criar nova sessão é exibida.


    3. Selecione Rescue Lens como tipo de sessão.
    4. Digite o nome ou identificador do cliente no campo Name (Nome).

      Resultado: Esse nome é exibido na guia Active Session (Sessão ativa) e na Session List (Lista de sessões).

    5. Selecione a guia Código PIN.
    6. Clique em Criar código PIN.

      Resultado: Um código PIN de 6 dígitos é gerado e exibido na janela Create New Session (Criar nova sessão) e no Session Log (Log da sessão).

    Restrição: Um técnico pode tratar apenas uma sessão ativa do Lens por vez.

    O cliente inicia o Rescue Aplicativo Lens

    Depois de usar um PIN, certifique-se de que o cliente tenha o aplicativo. Ele inserirá o PIN no aplicativo.

    1. Peça ao cliente para iniciar o aplicativo Rescue Lens, disponível no Google Play e na App Store.


      É possível que o cliente veja um tutorial. Ele pode tocar em Ignorar ou OK.

    2. O cliente precisará conceder acesso à câmera e ao microfone do dispositivo. Peça para ele tocar em OK.
    3. Peça para o cliente digitar o PIN.

      Resultado: Nesse momento, a imagem da câmera já deve estar sendo exibida no dispositivo móvel do cliente, mas não deve estar sendo transmitida para o Console técnico.

    4. Peça para o cliente aceitar o Contrato de licença de usuário final.

    O técnico oferece suporte ao cliente

    A sessão é exibida no Console técnico após o cliente iniciar o Rescue O aplicativo Lens, inseriu um PIN válido e aceitou o Contrato de licença de usuário final.

    Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).

    Resultado:

    A sessão de suporte do Rescue Lens é iniciada; uma transmissão de vídeo ao vivo é feita da câmera do dispositivo do cliente para o técnico. O áudio do Lens permite que o cliente e o técnico se comuniquem por meio de uma conexão VoIP.