Este recurso permite que você realize o Rescue dados da sessão de seus técnicos e eles publicados em um script que você cria em seu próprio servidor.

1. Na árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos desejado.
2. Selecione a guia Configurações.
3. Em Dados da sessão de exportação, digite o URL no qual você deseja publicar detalhes da sessão.
   Observação: quando a configuração Ocultar URLs pós-sessão está ativada na guia Configurações globais, os usuários precisam clicar em Exibir URLs para ver ou modificar os valores definidos para o determinado grupo de técnicos. O clique neste botão é salvo no registro do relatório de auditoria. Para mais informações, consulte Como ocultar URLs pós-sessão.

   Você pode publicar dados nos seguintes casos:

   • Sempre que uma sessão é iniciada (sempre que o status Ativo é definido)
   • Somente quando uma sessão é iniciada pela primeira vez (a primeira vez em que o status Ativo é definido)
   • Quando a sessão é finalizada (status Encerrado definido)
   • Quando uma sessão é suspensa ao ser colocada em espera ou transferida para um técnico
   • Quando o Console técnico é atualizado ou fechado
   • Insira um URL que seus técnicos possam acessar. Por exemplo: https://servidor_da_web/caminho
   • Para autenticação, use este formato: https://[nome_de_usuário]:[senha]@servidor_da_web/caminho
     Atenção: NÃO recomendamos enviar dados e credenciais de sessão confidenciais por texto não criptografado usando o protocolo http.
4. Conforme apropriado, opte por publicar detalhes da sessão em um dos seguintes formatos:
   • Parâmetros de formulário HTML
   • Dados XML
   • JSON
     Restrição: este formato está disponível somente com o Console técnico versão 7.12.3341 e posterior.
5. Por padrão, o registro completo do bate-papo é publicado. Para controlar como os dados do bate-papo são publicados, selecione entre as seguintes opções:
   • Selecione Omitir texto da conversa da publicação em uma URL para publicar somente mensagens do sistema. Todo o bate-papo entre o técnico e o cliente é excluído.
   • Selecione Omitir o bate-papo pelo Rescue Armazenamento do Data Center para garantir que apenas as mensagens do sistema sejam passadas para o Rescue Data Center quando uma sessão é transferida ou colocada em espera ou quando o navegador que está executando o Console técnico é atualizado ou fechado durante uma sessão. Somente mensagens do sistema serão publicadas ao final da sessão.
6. Salve as alterações.
   • Clique em Salvar para aplicar configurações ao grupo de técnicos atual
   • Clique em Aplicar a subgrupos para aplicar as configurações ao grupo de técnicos e a todos os subgrupos
   • Clique em Aplicar a todos os grupos para aplicar as mesmas configurações a todos os grupos de técnicos da sua organização