Como um agente ou técnico pode trabalhar com logs de depuração?
Os recursos de diagnóstico podem ser acessados inserindo um GUID exclusivo ou um código de ativação na área de transferência.
Como os recursos de diagnóstico podem ser ativados?
Quando o técnico o ativa os recursos
- O técnico insere uma cadeia de caracteres especial de ativação na área de transferência antes de iniciar o Console técnico (TC).
- O técnico inicia o Console técnico.
- O Console técnico busca na área de transferência qualquer cadeia de caracteres de ativação.
- O Console técnico ativa os recursos solicitados com base na cadeia de caracteres de ativação e apaga a área de transferência.
Cadeias de caracteres de ativação
Solicitação de login forçado
O técnico pode forçar o Console técnico a ignorar o login automático com as credenciais armazenadas e a exibir uma caixa de diálogo de login após a inicialização.
A cadeia de caracteres de ativação é: {49d3934c-bf62-4b8d-8478-f0bb74c46705}
Log de depuração detalhado
Para depurar comportamentos inesperados no Console Técnico de Resgate 7,50 e superior, agora é possível ligar o registro detalhado de depuração no TC para uma única sessão de TC, enquanto o processo de TC está em execução.
A cadeia de caracteres de ativação é: {7a8bd9c4-3a00-42ec-a34f-95e89c3175ee}
Teste de comunicação
O teste de comunicação:
- detecta as configurações atuais de proxy do sistema;
- se comunica com o site Rescue e captura logs detalhados, usando o Windows WinInet API,
- comunica-se com os possíveis sites de regiões e sites corporativos para verificar quais são permitidos;
- comunica-se com um gateway usando rotinas de comunicação LMIRuntime;
- detecta o proxy do site de upload de gravação de tela, se houver, e
- detecta o proxy da sessão ao enviar dados para um local de destino, se isso ocorrer.
A cadeia de caracteres de ativação é: {b6e9ba43-586a-4a21-bfa8-5d1be0f813f0}
O teste de comunicação pode ser ativado de duas formas:
- Pressionando Ctrl+K no diálogo de login, se o TC não puder se comunicar com nenhum anfitrião e, portanto, não puder deixar o técnico entrar no sistema.
- Selecionando o item de menu.
Observação:: Não recomendamos iniciar um teste de comunicação em uma sessão ativa com um cliente, pois o teste altera temporariamente as configurações de proxy e o host de destino.Após o teste Rescue salva o registro no disco rígido e ele pode ser copiado para a prancheta.
