Managing Settings on a Mobile Device Using Click2Fix

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Gerenciando configurações em um dispositivo móvel usando Click2Fix

Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

Os widgets especializados na guia Click2Fix fornecem aos técnicos uma solução rápida e fácil para gerenciar as configurações no dispositivo móvel do cliente.

O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o Click2Fix para dispositivos móveis.

A sessão deve estar ativa.

Como empurrar as configurações de APN para um dispositivo móvel

Esta característica só está disponível quando as configurações são definidas no Centro de Administração.

Observação:: Este recurso só está disponível no iOS quando se usa o tipo de sessão de bate-papo. Para informações, ver Apoio aos dispositivos iOS.

Clique na aba Click2Fix.
Resultado: Os widgets Click2Fix aparecem.
No widget Mobile Network, clique em Network Setup
Resultado: Aparece a lista de configurações APN pré-definidas disponíveis.
Escolha o APN pré-definido desejado e clique em Push.
Resultado: As configurações APN selecionadas são transferidas para o dispositivo móvel do cliente.

Como pressionar os ícones de atalho da Web

Com o widget Web Shortcuts, um técnico pode empurrar um ícone de atalho web para o dispositivo do cliente dando-lhes acesso rápido e fácil aos sites mais utilizados.

Esta característica só está disponível quando as configurações são definidas no Centro de Administração.

Observação:: Este recurso só está disponível no iOS quando se usa o tipo de sessão de bate-papo. Para informações, ver Apoio aos dispositivos iOS.

Clique na aba Click2Fix.
Resultado: Os widgets Click2Fix aparecem.
No widget Web Shortcuts, clique em Iniciar.
Resultado: Aparece a lista de atalhos web pré-definidos disponíveis.
Escolha o atalho web pré-definido desejado, e clique em Push.
Resultado: O ícone de atalho web selecionado é empurrado e instalado no dispositivo do cliente.

Como empurrar URLs diretas

Os técnicos podem enviar aos clientes URLs predefinidas ou personalizadas, que abrem automaticamente no navegador padrão do seu celular.

Observação:: Este recurso só está disponível no iOS quando se usa o tipo de sessão de bate-papo. Para informações, ver Apoio aos dispositivos iOS.

Como enviar uma URL personalizada

Clique na aba Click2Fix.
Resultado: Os widgets Click2Fix aparecem.
Em URL direta widget, digite sua URL personalizada na janela digite a URL aqui.
Clique Enviar URL personalizada.
Resultado: A URL personalizada abre-se automaticamente no navegador padrão do dispositivo do cliente.

Como enviar um URL pré-definido

Clique na aba Click2Fix.
Resultado: Os widgets Click2Fix aparecem.
Em URL direta, clique Selecione outra URL pré-definida....
Resultado: Aparece uma lista de URLs predefinidas.
Selecione a URL desejada, e clique em Enviar.

Dica: Se a URL que você quer empurrar está na lista sob recentemente enviada, então basta selecionar a URL, e clicar em Enviar.

Resultado: O URL pré-definido selecionado se abre automaticamente no navegador padrão do dispositivo do cliente.

Como empurrar as configurações de otimização da bateria

Para o Android, os técnicos podem pressionar configurações que ajudam a otimizar o uso da bateria no dispositivo do cliente.

Observação:: Este recurso só está disponível no iOS quando se usa o tipo de sessão de bate-papo. Para informações, ver Apoio aos dispositivos iOS.

Clique na aba Click2Fix.
Resultado: Os widgets Click2Fix aparecem.
No widget Battery, clique em Otimizar o uso da bateria.
Resultado: A janela Otimizar o uso da bateria é exibida.
Escolha a partir das ações disponíveis e clique em Aplicar configurações.
- Desativar o Wi-Fi
- Desativar o Bluetooth
- Desativar o GPS
- Alterar as configurações de brilho do visor
- Definir o tempo limite de exibição

Como empurrar configurações de conexão rápida

Os técnicos podem ativar e desativar as configurações de conexão Bluetooth, GPS e Wi-Fi dos dispositivos Android.

Observação:: Este recurso só está disponível no iOS quando se usa o tipo de sessão de bate-papo. Para informações, ver Apoio aos dispositivos iOS.

Clique na aba Click2Fix.
Resultado: The Click2Fix widgets appear.
Em Conexões, clique no método de conexão que você deseja ativar ou desativar.
Resultado: O método de conexão selecionado é ligado/desligado no dispositivo do cliente.

Como Gerenciar Aplicações Desaparecidas e Indesejadas

Este recurso só estará ativo quando a lista App Checker tiver sido carregada no Centro de Administração em Global Settings > Mobile device settings > App Checker List Upload.

Observação:: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.

Click the Click2Fix tab.
Resultado: The Click2Fix widgets appear.
No widget Aplicações, clique em Mostrar todas as aplicações.
Resultado: A janela Aplicações é exibida.

Escolha entre as seguintes opções.

Opção	Descrição
Desinstalar uma Aplicação Indesejada	Este recurso só estará ativo quando a lista App Checker tiver sido carregada no Centro de Administração em Global Settings > Mobile device settings > App Checker List Upload. Clique Bandeirado. As aplicações sinalizadas no dispositivo são exibidas em uma lista. Selecione a aplicação sinalizada que você deseja desinstalar, e clique em Desinstalar aplicação. Observação:: As aplicações pré-definidas não podem ser desinstaladas a partir de um dispositivo. Neste caso, o botão Uninstall updates é exibido. Isto elimina a última atualização da aplicação em questão.
Enviar URL para aplicação ausente	Na janela Aplicações, clique em Falta. As aplicações ausentes no dispositivo são exibidas em uma lista. Selecione a aplicação que falta com a qual você deseja fornecer ajuda a seu cliente, e clique em Enviar URL. A URL predefinida para esta aplicação no GoTo Rescue Centro de Administração é empurrada para o dispositivo do cliente. Dica: Por exemplo, você pode pressionar a URL do aplicativo no Google Play para facilitar ao cliente a instalação do aplicativo que falta.

Opção

Descrição

Desinstalar uma Aplicação Indesejada

Este recurso só estará ativo quando a lista App Checker tiver sido carregada no Centro de Administração em Global Settings > Mobile device settings > App Checker List Upload.

Clique Bandeirado.
As aplicações sinalizadas no dispositivo são exibidas em uma lista.
Selecione a aplicação sinalizada que você deseja desinstalar, e clique em Desinstalar aplicação.

Observação:: As aplicações pré-definidas não podem ser desinstaladas a partir de um dispositivo. Neste caso, o botão Uninstall updates é exibido. Isto elimina a última atualização da aplicação em questão.

Enviar URL para aplicação ausente

Na janela Aplicações, clique em Falta.
As aplicações ausentes no dispositivo são exibidas em uma lista.
Selecione a aplicação que falta com a qual você deseja fornecer ajuda a seu cliente, e clique em Enviar URL.
A URL predefinida para esta aplicação no GoTo Rescue Centro de Administração é empurrada para o dispositivo do cliente.

Dica: Por exemplo, você pode pressionar a URL do aplicativo no Google Play para facilitar ao cliente a instalação do aplicativo que falta.

Como matar processos e aplicações em execução

Os técnicos podem matar aplicações e processos selecionados para liberar a memória do dispositivo para melhorar o desempenho.

Restrição: Esta característica está disponível apenas para dispositivos Android.

Click the Click2Fix tab.
Resultado: The Click2Fix widgets appear.
No widget Processos, clique em Mostrar todos os processos.
Resultado: A janela Processes é exibida mostrando todos os processos e aplicações em execução no dispositivo.
Dependendo se você quer matar um processo ou uma aplicação em execução, clique em Processos ou Aplicações em execução.
Selecione o processo ou aplicação que você deseja matar e clique em Matar selecionado.
Resultado: O processo ou aplicativo selecionado é encerrado no dispositivo do cliente.

Caminho rápido: Na tela do widget de abertura, os técnicos podem visualizar os cinco processos e aplicações em execução que utilizam mais memória. Tudo o que um técnico tem que fazer para matar qualquer um destes é o seguinte:

Na tela do widget de abertura, selecione o processo ou aplicação que você deseja matar.
Clique Matar selecionado.

Dica: Você pode personalizar as informações exibidas na janela Processes. Para selecionar quais informações são exibidas, na janela Processos clique com o botão direito do mouse na linha do cabeçalho da tabela e selecione as categorias que deseja ver.

Como adicionar uma nova conta de e-mail

Os técnicos podem adicionar novas contas de e-mail ao aplicativo de e-mail padrão do dispositivo móvel do cliente.

Observação:: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.

Click the Click2Fix tab.
Resultado: The Click2Fix widgets appear.
No e-mail widget, clique em Adicionar nova conta IMAP/POP3.
Resultado: A janela Adicionar novo e-mail é exibida.
Preencha os campos.
Clique Aplicar
Resultado: Na parte inferior da janela, a notificação Configurações transferidas é exibida. A nova conta de e-mail foi configurada com sucesso no dispositivo do cliente.

Caminho rápido: Para acelerar a configuração, no campo E-mail digite o endereço de e-mail pertencente à conta que você deseja adicionar. Clique Recuperar configurações específicas do domínio. Para os principais provedores de e-mail, o widget E-mail preencherá automaticamente os campos de configuração. Tudo que você tem que enviar é a(s) senha(s) pertencente(s) à conta de e-mail.

Article last updated: 27 September, 2022

Gerenciando configurações em um dispositivo móvel usando Click2Fix

Como empurrar as configurações de APN para um dispositivo móvel

Como pressionar os ícones de atalho da Web

Como empurrar URLs diretas

Como enviar uma URL personalizada

Como enviar um URL pré-definido

Como empurrar as configurações de otimização da bateria

Como empurrar configurações de conexão rápida

Como Gerenciar Aplicações Desaparecidas e Indesejadas

Como matar processos e aplicações em execução

Como adicionar uma nova conta de e-mail

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