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Gerenciando configurações em um dispositivo móvel usando Click2Fix

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    Os widgets especializados na guia Click2Fix fornecem aos técnicos uma solução rápida e fácil para gerenciar as configurações no dispositivo móvel do cliente.

    O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o Click2Fix para dispositivos móveis.

    A sessão deve estar ativa.

    Como empurrar as configurações de APN para um dispositivo móvel

    Esta característica só está disponível quando as configurações são definidas no Centro de Administração.

    Observação:: Este recurso só está disponível no iOS quando se usa o tipo de sessão de bate-papo. Para informações, ver Apoio aos dispositivos iOS.
    1. Clique na aba Click2Fix.

      Resultado: Os widgets Click2Fix aparecem.

    2. No widget Mobile Network, clique em Network Setup

      Resultado: Aparece a lista de configurações APN pré-definidas disponíveis.

    3. Escolha o APN pré-definido desejado e clique em Push.

      Resultado: As configurações APN selecionadas são transferidas para o dispositivo móvel do cliente.

    Como pressionar os ícones de atalho da Web

    Com o widget Web Shortcuts, um técnico pode empurrar um ícone de atalho web para o dispositivo do cliente dando-lhes acesso rápido e fácil aos sites mais utilizados.

    Esta característica só está disponível quando as configurações são definidas no Centro de Administração.

    Observação:: Este recurso só está disponível no iOS quando se usa o tipo de sessão de bate-papo. Para informações, ver Apoio aos dispositivos iOS.
    1. Clique na aba Click2Fix.

      Resultado: Os widgets Click2Fix aparecem.

    2. No widget Web Shortcuts, clique em Iniciar.

      Resultado: Aparece a lista de atalhos web pré-definidos disponíveis.

    3. Escolha o atalho web pré-definido desejado, e clique em Push.

      Resultado: O ícone de atalho web selecionado é empurrado e instalado no dispositivo do cliente.

    Como empurrar URLs diretas

    Os técnicos podem enviar aos clientes URLs predefinidas ou personalizadas, que abrem automaticamente no navegador padrão do seu celular.

    Observação:: Este recurso só está disponível no iOS quando se usa o tipo de sessão de bate-papo. Para informações, ver Apoio aos dispositivos iOS.

    Como enviar uma URL personalizada

    1. Clique na aba Click2Fix.

      Resultado: Os widgets Click2Fix aparecem.

    2. Em URL direta widget, digite sua URL personalizada na janela digite a URL aqui.
    3. Clique Enviar URL personalizada.

      Resultado: A URL personalizada abre-se automaticamente no navegador padrão do dispositivo do cliente.

    Como enviar um URL pré-definido

    1. Clique na aba Click2Fix.

      Resultado: Os widgets Click2Fix aparecem.

    2. Em URL direta, clique Selecione outra URL pré-definida....

      Resultado: Aparece uma lista de URLs predefinidas.

    3. Selecione a URL desejada, e clique em Enviar.

      Dica: Se a URL que você quer empurrar está na lista sob recentemente enviada, então basta selecionar a URL, e clicar em Enviar.

      Resultado: O URL pré-definido selecionado se abre automaticamente no navegador padrão do dispositivo do cliente.

    Como empurrar as configurações de otimização da bateria

    Para o Android, os técnicos podem pressionar configurações que ajudam a otimizar o uso da bateria no dispositivo do cliente.

    Observação:: Este recurso só está disponível no iOS quando se usa o tipo de sessão de bate-papo. Para informações, ver Apoio aos dispositivos iOS.
    1. Clique na aba Click2Fix.

      Resultado: Os widgets Click2Fix aparecem.

    2. No widget Battery, clique em Otimizar o uso da bateria.

      Resultado: A janela Otimizar o uso da bateria é exibida.

    3. Escolha a partir das ações disponíveis e clique em Aplicar configurações.
      • Desativar o Wi-Fi
      • Desativar o Bluetooth
      • Desativar o GPS
      • Alterar as configurações de brilho do visor
      • Definir o tempo limite de exibição

    Como empurrar configurações de conexão rápida

    Os técnicos podem ativar e desativar as configurações de conexão Bluetooth, GPS e Wi-Fi dos dispositivos Android.

    Observação:: Este recurso só está disponível no iOS quando se usa o tipo de sessão de bate-papo. Para informações, ver Apoio aos dispositivos iOS.
    1. Clique na aba Click2Fix.

      Resultado: The Click2Fix widgets appear.

    2. Em Conexões, clique no método de conexão que você deseja ativar ou desativar.

      Resultado: O método de conexão selecionado é ligado/desligado no dispositivo do cliente.

    Como Gerenciar Aplicações Desaparecidas e Indesejadas

    Este recurso só estará ativo quando a lista App Checker tiver sido carregada no Centro de Administração em Global Settings > Mobile device settings > App Checker List Upload.

    Observação:: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.
    1. Click the Click2Fix tab.

      Resultado: The Click2Fix widgets appear.

    2. No widget Aplicações, clique em Mostrar todas as aplicações.

      Resultado: A janela Aplicações é exibida.

    3. Escolha entre as seguintes opções.
      Opção Descrição
      Desinstalar uma Aplicação Indesejada

      Este recurso só estará ativo quando a lista App Checker tiver sido carregada no Centro de Administração em Global Settings > Mobile device settings > App Checker List Upload.

      1. Clique Bandeirado.

        As aplicações sinalizadas no dispositivo são exibidas em uma lista.

      2. Selecione a aplicação sinalizada que você deseja desinstalar, e clique em Desinstalar aplicação.
      Observação:: As aplicações pré-definidas não podem ser desinstaladas a partir de um dispositivo. Neste caso, o botão Uninstall updates é exibido. Isto elimina a última atualização da aplicação em questão.
      Enviar URL para aplicação ausente
      1. Na janela Aplicações, clique em Falta.

        As aplicações ausentes no dispositivo são exibidas em uma lista.

      2. Selecione a aplicação que falta com a qual você deseja fornecer ajuda a seu cliente, e clique em Enviar URL.

        A URL predefinida para esta aplicação no GoTo Rescue Centro de Administração é empurrada para o dispositivo do cliente.

      Dica: Por exemplo, você pode pressionar a URL do aplicativo no Google Play para facilitar ao cliente a instalação do aplicativo que falta.

    Como matar processos e aplicações em execução

    Os técnicos podem matar aplicações e processos selecionados para liberar a memória do dispositivo para melhorar o desempenho.

    Restrição: Esta característica está disponível apenas para dispositivos Android.
    1. Click the Click2Fix tab.

      Resultado: The Click2Fix widgets appear.

    2. No widget Processos, clique em Mostrar todos os processos.

      Resultado: A janela Processes é exibida mostrando todos os processos e aplicações em execução no dispositivo.

    3. Dependendo se você quer matar um processo ou uma aplicação em execução, clique em Processos ou Aplicações em execução.
    4. Selecione o processo ou aplicação que você deseja matar e clique em Matar selecionado.

      Resultado: O processo ou aplicativo selecionado é encerrado no dispositivo do cliente.

    Caminho rápido: Na tela do widget de abertura, os técnicos podem visualizar os cinco processos e aplicações em execução que utilizam mais memória. Tudo o que um técnico tem que fazer para matar qualquer um destes é o seguinte:
    1. Na tela do widget de abertura, selecione o processo ou aplicação que você deseja matar.
    2. Clique Matar selecionado.
    Dica: Você pode personalizar as informações exibidas na janela Processes. Para selecionar quais informações são exibidas, na janela Processos clique com o botão direito do mouse na linha do cabeçalho da tabela e selecione as categorias que deseja ver.

    Como adicionar uma nova conta de e-mail

    Os técnicos podem adicionar novas contas de e-mail ao aplicativo de e-mail padrão do dispositivo móvel do cliente.

    Observação:: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.
    1. Click the Click2Fix tab.

      Resultado: The Click2Fix widgets appear.

    2. No e-mail widget, clique em Adicionar nova conta IMAP/POP3.

      Resultado: A janela Adicionar novo e-mail é exibida.

    3. Preencha os campos.
    4. Clique Aplicar

      Resultado: Na parte inferior da janela, a notificação Configurações transferidas é exibida. A nova conta de e-mail foi configurada com sucesso no dispositivo do cliente.

    Caminho rápido: Para acelerar a configuração, no campo E-mail digite o endereço de e-mail pertencente à conta que você deseja adicionar. Clique Recuperar configurações específicas do domínio. Para os principais provedores de e-mail, o widget E-mail preencherá automaticamente os campos de configuração. Tudo que você tem que enviar é a(s) senha(s) pertencente(s) à conta de e-mail.
    Article last updated: 27 September, 2022