Gerenciando configurações em um dispositivo móvel usando Click2Fix

Como transferir configurações APN para um dispositivo móvel

Antes de Iniciar:

Esse recurso fica disponível somente quando as configurações estão definidas na Central de Administração.

Nota: Este recurso está disponível apenas no iOS ao usar o tipo de sessão Chat. Consulte mais informações no artigo Como oferecer suporte a dispositivos iOS.

Clique na guia Click2Fix.
Resultado: Os widgets do Click2Fix aparecem.
No widget Rede móvel, clique em Configuração de rede.
Resultado: Aparece a lista de configurações APN predefinidas.
Selecione a predefinição APN desejada e clique em Redirecionar.
Resultado: As configurações APN selecionadas são transferidas para o dispositivo móvel do cliente.

Como transferir ícones de atalhos da web

Com o widget Atalhos da web, um técnico pode transferir um ícone de atalho da web para o dispositivo do cliente, oferecendo acesso rápido e fácil a sites usados com frequência.

Antes de Iniciar:

Esse recurso fica disponível somente quando as configurações estão definidas na Central de Administração.

Nota: Este recurso está disponível apenas no iOS ao usar o tipo de sessão Chat. Consulte mais informações no artigo Como oferecer suporte a dispositivos iOS.

Clique na guia Click2Fix.
Resultado: Os widgets do Click2Fix aparecem.
No widget Atalhos da web, clique em Iniciar.
Resultado: Aparece a lista de atalhos da web APN predefinidos.
Selecione o atalho da web predefinido desejado e clique em Redirecionar.
Resultado: O ícone de atalho da web selecionado é transferido e instalado no dispositivo do cliente.

Como transferir URLs diretas

Os técnicos podem enviar URLs predefinidas ou personalizadas para o cliente, e elas serão abertas automaticamente no navegador padrão do aparelho.

Antes de Iniciar:

Nota: Este recurso está disponível apenas no iOS ao usar o tipo de sessão Chat. Consulte mais informações no artigo Como oferecer suporte a dispositivos iOS.

Como enviar uma URL personalizada

Clique na guia Click2Fix.
Resultado: Os widgets do Click2Fix aparecem.
Em Direcionar URL, digite sua URL personalizada na janela Insira a URL aqui.
Clique em Enviar URL personalizada.
Resultado: A URL personalizada é aberta automaticamente no navegador padrão do dispositivo do cliente.

Como enviar um URL predefinido

Clique na guia Click2Fix.
Resultado: Os widgets do Click2Fix aparecem.
Em Direcionar URL, clique em Selecionar outra URL predefinida.....
Resultado: Aparece uma lista de URLs predefinidas.
Selecione a URL desejada e clique em Enviar.

Dica: Se a URL que você quiser transferir estiver na lista em Enviado recentemente, basta selecionar a URL e clicar em Enviar.

Resultado: A URL predefinida selecionada é aberta automaticamente no navegador padrão do dispositivo do cliente.

Como transferir configurações de otimização de bateria

Para Android, os técnicos podem enviar configurações que ajudam a otimizar o uso da bateria no dispositivo do cliente.

Antes de Iniciar:

Nota: Este recurso está disponível apenas no iOS ao usar o tipo de sessão Chat. Consulte mais informações no artigo Como oferecer suporte a dispositivos iOS.

Clique na guia Click2Fix.
Resultado: Os widgets do Click2Fix aparecem.
No widget Bateria, clique em Otimizar utilização da bateria.
Resultado: A janela Otimizar utilização da bateria é exibida.
Escolha entre as ações disponíveis e clique em Aplicar configurações.
- Desativar o Wi-Fi
- Desativar o Bluetooth
- Desativar o GPS
- Alterar configurações de brilho da tela
- Definir tempo limite de tela

Como transferir configurações rápidas de conexão

Os técnicos podem ativar e desativar as configurações de conexão Bluetooth, GPS e Wi-Fi dos dispositivos Android.

Antes de Iniciar:

Importante: This feature is not avaialble for customers who install and use the LogMeIn Rescue+Mobile Android app after May 1, 2023. A limitação não se aplica aos usuários existentes.

Nota: Este recurso está disponível apenas no iOS ao usar o tipo de sessão Chat. Consulte mais informações no artigo Como oferecer suporte a dispositivos iOS.

Clique na guia Click2Fix.
Resultado: Os widgets do Click2Fix aparecem.
Em Conexões, Clique no método de conexão que você deseja ligar ou desligar.
Resultado: O método de conexão selecionado será alterado no dispositivo do cliente.

Como gerenciar aplicativos ausentes e indesejados

Antes de Iniciar:

Este recurso só está ativo quando a lista Verificador do aplicativo foi carregada no Centro de Administração em Configurações globais > Configurações do dispositivo móvel > Upload da lista Verificador de aplicativos.

Nota: Este recurso está disponível apenas no iOS ao usar o tipo de sessão Chat. Consulte mais informações no artigo Como oferecer suporte a dispositivos iOS.

Clique na guia Click2Fix.
Resultado: Os widgets do Click2Fix aparecem.
No Aplicativos widget, clique em Mostrar todos os aplicativos.
Resultado: O Aplicativos é exibida.

Escolha entre as opções a seguir.

Opção	Descrição
Desinstalar um aplicativo indesejado	Este recurso só está ativo quando a lista Verificador do aplicativo foi carregada no Centro de Administração em Configurações globais > Configurações do dispositivo móvel > Upload da lista Verificador de aplicativos. Clique em Desmarcado. Os aplicativos sinalizados no dispositivo são exibidos em uma lista. Selecione o aplicativo sinalizado que deseja desinstalar e clique em Desinstalar aplicativo. Nota: Aplicativos pré-implantados não podem ser desinstalados de um dispositivo. Nesse caso, Desinstalar atualizações é exibido. Isso remove a atualização mais recente do aplicativo.
Enviar URL para aplicativo ausente	Na janela Aplicativos, clique em Ausente. Os aplicativos ausentes do dispositivo são exibidos em uma lista. Selecione o aplicativo ausente para o qual você deseja fornecer ajuda ao cliente e clique em Enviar URL. The URL predefined for this application in the GoTo LogMeIn Rescue Administration Center is pushed to the customer's device. Dica: Por exemplo, você pode transmitir a URL do aplicativo no Google Play para que seja mais fácil o cliente instalar o aplicativo ausente.

Opção

Descrição

Desinstalar um aplicativo indesejado

Este recurso só está ativo quando a lista Verificador do aplicativo foi carregada no Centro de Administração em Configurações globais > Configurações do dispositivo móvel > Upload da lista Verificador de aplicativos.

Clique em Desmarcado.
Os aplicativos sinalizados no dispositivo são exibidos em uma lista.
Selecione o aplicativo sinalizado que deseja desinstalar e clique em Desinstalar aplicativo.

Nota: Aplicativos pré-implantados não podem ser desinstalados de um dispositivo. Nesse caso, Desinstalar atualizações é exibido. Isso remove a atualização mais recente do aplicativo.

Enviar URL para aplicativo ausente

Na janela Aplicativos, clique em Ausente.
Os aplicativos ausentes do dispositivo são exibidos em uma lista.
Selecione o aplicativo ausente para o qual você deseja fornecer ajuda ao cliente e clique em Enviar URL.
The URL predefined for this application in the GoTo LogMeIn Rescue Administration Center is pushed to the customer's device.

Dica: Por exemplo, você pode transmitir a URL do aplicativo no Google Play para que seja mais fácil o cliente instalar o aplicativo ausente.

Como terminar processos e aplicativos em execução

Os técnicos podem terminar aplicativos e processos selecionados para liberar a memória do dispositivo e melhorar seu desempenho.

Antes de Iniciar:

Importante: This feature is not avaialble for customers who install and use the LogMeIn Rescue+Mobile Android app after May 1, 2023. A limitação não se aplica aos usuários existentes.

Restrição: Este recurso está disponível apenas para dispositivos Android.

Clique na guia Click2Fix.
Resultado: Os widgets do Click2Fix aparecem.
No Processos widget, clique em Mostrar todos os processos.
Resultado: O Processos é exibida, exibindo todos os processos e aplicativos em execução no dispositivo.
Dependendo se você deseja encerrar um processo ou um aplicativo em execução, clique em Processos ou Aplicativos em execução.
Selecione o processo ou aplicativo que deseja encerrar e clique em Encerrar selecionado.
Resultado: O processo ou aplicativo selecionado será encerrado no dispositivo do cliente.

O que Fazer Depois:

Atalho: Na tela inicial do widget, os técnicos podem ver os cinco processos e aplicativos em execução que usam mais memória. Para terminar qualquer um deles, o técnico só precisa fazer o seguinte:

Na tela inicial do widget, selecione o processo ou aplicativo que deseja terminar.
Clique em Encerrar selecionado.

Dica: Você pode personalizar as informações exibidas na Processos janela. Para selecionar quais informações são exibidas, Processos clique com o botão direito do mouse na linha do cabeçalho da tabela e selecione as categorias que deseja ver.

Como adicionar uma conta de e-mail nova

Técnicos podem adicionar contas de e-mail novas ao aplicativo de e-mail padrão do dispositivo móvel do cliente.

Antes de Iniciar:

Nota: Este recurso está disponível apenas no iOS ao usar o tipo de sessão Chat. Consulte mais informações no artigo Como oferecer suporte a dispositivos iOS.

Clique na guia Click2Fix.
Resultado: Os widgets do Click2Fix aparecem.
No E-mail widget, clique em Adicionar nova conta IMAP/POP3.
Resultado: O Adicionar novo e-mail é exibida.
Preencha os campos.
Clique em Aplicar
Resultado: Na parte inferior da janela, Configurações transferidas a notificação é exibida. A conta de e-mail nova foi configurada no dispositivo do cliente.

O que Fazer Depois:

Atalho: Para acelerar a configuração, digite no campo E-mail o endereço de e-mail da conta que você deseja adicionar. Clique em Recuperar configurações específicas de domínio. O widget de e-mail vai preencher automaticamente os campos de configuração para os principais provedores de e-mail. Você só precisa fornecer a(s) senha(s) da conta de e-mail.