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Gerenciando configurações em um dispositivo móvel usando Click2Fix
Widgets especializados na guia Click2Fix oferecem aos técnicos uma solução rápida e fácil para gerenciar as configurações no dispositivo móvel do cliente.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o Click2Fix para dispositivos móveis.
A sessão deve estar Ativa.
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Como transferir configurações APN para um dispositivo móvel
Esse recurso fica disponível somente quando as configurações estão definidas na Central de Administração.
- Clique na guia Click2Fix. Os widgets do Click2Fix aparecem.
- No widget Rede móvel, clique em Configuração de rede. Aparece a lista de configurações APN predefinidas.
- Selecione a predefinição APN desejada e clique em Redirecionar. As configurações APN selecionadas são transferidas para o dispositivo móvel do cliente.
Como transferir ícones de atalhos da web
Com o widget Atalhos da web, um técnico pode transferir um ícone de atalho da web para o dispositivo do cliente, oferecendo acesso rápido e fácil a sites usados com frequência.
Esse recurso fica disponível somente quando as configurações estão definidas na Central de Administração.
- Clique na guia Click2Fix. Os widgets do Click2Fix aparecem.
- No widget Atalhos da web, clique em Iniciar. Aparece a lista de atalhos da web APN predefinidos.
- Selecione o atalho da web predefinido desejado e clique em Redirecionar. O ícone de atalho da web selecionado é transferido e instalado no dispositivo do cliente.
Como transferir URLs diretas
Os técnicos podem enviar URLs predefinidas ou personalizadas para o cliente, e elas serão abertas automaticamente no navegador padrão do aparelho.Como enviar uma URL personalizada
- Clique na guia Click2Fix. Os widgets do Click2Fix aparecem.
- Em Direcionar URL, digite sua URL personalizada na janela Insira a URL aqui.
- Clique em Enviar URL personalizada. A URL personalizada é aberta automaticamente no navegador padrão do dispositivo do cliente.
Como enviar um URL predefinido
- Clique na guia Click2Fix. Os widgets do Click2Fix aparecem.
- Em Direcionar URL, clique em Selecionar outra URL predefinida.... Aparece uma lista de URLs predefinidas.
- Selecione a URL desejada e clique em Enviar. Dica: Se a URL que você quiser transferir estiver na lista em Enviado recentemente, basta selecionar a URL e clicar em Enviar.A URL predefinida selecionada é aberta automaticamente no navegador padrão do dispositivo do cliente.
Como transferir configurações de otimização de bateria
Para Android e BlackBerry, os técnicos podem transferir configurações que ajudam a otimizar o uso da bateria no dispositivo do cliente.
- Clique na guia Click2Fix. Os widgets do Click2Fix aparecem.
- No widget Bateria, clique em Otimizar utilização da bateria. A janela Otimizar utilização da bateria é exibida.
- Escolha entre as ações disponíveis e clique em Aplicar configurações.
- Desativar o Wi-Fi
- Desativar o Bluetooth
- Desativar o GPS
- Alterar configurações de brilho da tela
- Definir tempo limite de tela
Como transferir configurações rápidas de conexão
Os técnicos podem ligar e desligar as conexões de Bluetooth, GPS e Wi-Fi de dispositivos Android e BlackBerry.
- Clique na guia Click2Fix. Os widgets do Click2Fix aparecem.
- Em Conexões, Clique no método de conexão que você deseja ligar ou desligar. O método de conexão selecionado será alterado no dispositivo do cliente.
Como gerenciar aplicativos ausentes e indesejados
Esse recurso fica ativo somente quando a lista do verificador de aplicativo é carregada na Central de Administração, em Configurações globais > Configurações de dispositivos móveis > Carregamento de lista do verificador de aplicativo.
- Clique na guia Click2Fix. Os widgets do Click2Fix aparecem.
- No widget Aplicativos, clique em Exibir todos os aplicativos. A janela Aplicativos é exibida.
- Escolha entre as opções a seguir.
Opção Descrição Desinstalar um aplicativo indesejado Esse recurso fica ativo somente quando a lista do verificador de aplicativo é carregada na Central de Administração, em Configurações globais > Configurações de dispositivos móveis > Carregamento de lista do verificador de aplicativo.
- Clique em Sinalizado. Os aplicativos sinalizados no dispositivo são exibidos em uma lista.
- Selecione o aplicativo sinalizado que deseja desinstalar e clique em Desinstalar aplicativo.
Nota: Aplicativos pré-implantados não podem ser desinstalados de um dispositivo. Nesse caso, o botão Desinstalar atualizações será exibido. Isso remove a atualização mais recente do aplicativo.Enviar URL para aplicativo ausente - Na janela Aplicativos, clique em Ausentes. Os aplicativos ausentes do dispositivo são exibidos em uma lista.
- Selecione o aplicativo ausente sobre o qual quer oferecer ajuda ao cliente e clique em Enviar URL. A URL predefinida para esse aplicativo na Central de Administração do LogMeIn Rescue será transmitida para o dispositivo do cliente.
Dica: Por exemplo, você pode transmitir a URL do aplicativo no Google Play para que seja mais fácil o cliente instalar o aplicativo ausente. - Clique em Sinalizado. Os aplicativos sinalizados no dispositivo são exibidos em uma lista.
Como terminar processos e aplicativos em execução
Os técnicos podem terminar aplicativos e processos selecionados para liberar a memória do dispositivo e melhorar seu desempenho.
- Clique na guia Click2Fix. Os widgets do Click2Fix aparecem.
- No widget Processos, clique em Exibir todos os processos. A janela Processos será exibida, mostrando todos os processos e aplicativos em execução no dispositivo.
- Dependendo do que você quiser encerrar (processo ou aplicativo), clique em Processos ou em Aplicativos em execução.
- Selecione o processo ou aplicativo que deseja terminar e clique em Terminar selecionados. O processo ou aplicativo selecionado será encerrado no dispositivo do cliente.
Atalho: Na tela inicial do widget, os técnicos podem ver os cinco processos e aplicativos em execução que usam mais memória. Para terminar qualquer um deles, o técnico só precisa fazer o seguinte:
- Na tela inicial do widget, selecione o processo ou aplicativo que deseja terminar.
- Clique em Terminar selecionados.
Dica: Você pode personalizar as informações exibidas na janela Processos. Para selecionar quais informações serão exibidas na guia Processos, clique com o botão direito na linha de cabeçalho da tabela e selecione as categorias que deseja ver.
Como adicionar uma conta de e-mail nova
Técnicos podem adicionar contas de e-mail novas ao aplicativo de e-mail padrão do dispositivo móvel do cliente.
- Clique na guia Click2Fix. Os widgets do Click2Fix aparecem.
- No widget E-mail, clique em Adicionar nova conta IMAP/POP3. A janela Adicionar novo e-mail será exibida.
- Preencha os campos.
- Clique em Aplicar. Na parte inferior da janela, a notificação Configurações transferidas será exibida. A conta de e-mail nova foi configurada no dispositivo do cliente.
Atalho: Para acelerar a configuração, digite no campo E-mail o endereço de e-mail da conta que você deseja adicionar. Clique em Recuperar configurações específicas ao domínio. O widget de e-mail vai preencher automaticamente os campos de configuração para os principais provedores de e-mail. Você só precisa fornecer a(s) senha(s) da conta de e-mail.