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Desempenho diário (Resumo)

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

    Este relatório retorna dados de desempenho diário acumulados para os membros da unidade selecionada para o período selecionado.

    Cada fila representa um registro de desempenho diário para um Grupo Técnico.

    Grupo Técnico
    O nome do Grupo de Técnicos que tratou das sessões. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.
    Data
    A data em que o(s) membro(s) do Grupo Técnico(s) foi(foram) logado(s) durante o intervalo de tempo selecionado. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Tempo total de login
    Para todas as sessões, o tempo total de acesso foi feito em Rescue no intervalo de tempo selecionado. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.
    Número de sessões
    O número total de sessões começou durante o intervalo de tempo selecionado e fechou até o momento do relatório pela unidade selecionada. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento dos dados: não especificado.
    Número de Sessões por Hora
    Número de sessões dividido pelo Tempo Total de Login. A fórmula é: 3600 * (Número de Sessões / Tempo Total de Login). Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.
    Velocidade média de coleta
    O tempo médio decorrido entre o início do status de espera e o início da sessão por parte do técnico. Do ponto de vista do cliente, este é o tempo que o cliente vê a mensagem " À espera de um técnico". Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Duração média
    A duração média da sessão. Ou seja, a média da duração entre o Tempo de Coleta e o Tempo de Encerramento da Sessão. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Tempo médio de trabalho
    O tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console Técnico durante uma sessão. É o tempo gasto realmente usando a funcionalidade do Console Técnico: (1) a sessão deve ser selecionada, (2) com uma conexão ativa ao Applet, (3) com o Console Técnico em foco, e (4) o status do técnico não deve ser Away. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Sessão mais longa
    A duração da sessão mais longa. Essa é a duração máxima entre o Tempo de Coleta (Status Ativo) e o Tempo de Encerramento da Sessão (Status Fechado). Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Tempo total ativo
    Para todas as sessões, o tempo acumulado em status Ativo para todas as sessões durante o período selecionado. O tempo ativo é medido desde a coleta (Status ativo) até o fechamento (Status fechado), excluindo o Tempo de retenção, Tempo em transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão. A fórmula é: Tempo total da sessão - soma (Tempo de espera + Tempo de transferência + Tempo de reconexão + Tempo de reinicialização). Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Tempo total de trabalho
    A soma do tempo de trabalho de todas as sessões durante o período selecionado. O tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console Técnico durante uma sessão. É o tempo gasto realmente usando a funcionalidade do Console Técnico: (1) a sessão deve ser selecionada, (2) com uma conexão ativa ao Applet, (3) com o Console Técnico em foco, e (4) o status do técnico não deve ser Away. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Article last updated: 27 September, 2022