Este relatório retorna dados diários de desempenho de cada membro da unidade selecionada para o período selecionado.

Cada fila representa um registro de desempenho diário para um técnico.

Nome do técnico

O nome do técnico que conduziu a sessão. O nome aparece como registrado no campo Nome na guia Organização. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.

Technician ID

Um número de identificação único, gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento dos dados: não especificado.

Technician Email

O endereço de e-mail do técnico, conforme registrado no campo Email na guia Organização. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.

Grupo Técnico

O nome do Grupo de Técnicos ao qual o técnico pertencia no momento da sessão. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.

Data

A data em que o técnico foi logado durante o intervalo de tempo selecionado. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo total de login

Por técnico e por dia, o tempo total gasto logado em Rescue no intervalo de tempo selecionado. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Número de sessões

Por técnico e por dia, o número de sessões começou durante o intervalo de tempo selecionado e fechou até o momento do relatório. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento dos dados: não especificado.

Número de Sessões por Hora

Por técnico e por dia, o número de sessões dividido pelo Tempo Total de Login. A fórmula é: 3600 * (Número de Sessões / Tempo Total de Login). Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.

Velocidade média de coleta

Por técnico e por dia, o tempo médio decorrido entre o início do status de espera e o início da sessão pelo técnico. Do ponto de vista do cliente, este é o tempo que o cliente vê a mensagem " À espera de um técnico". Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Duração média

Por técnico e por dia, a duração média da sessão. Ou seja, a média da duração entre o Tempo de Coleta e o Tempo de Encerramento da Sessão. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo médio de trabalho

Por técnico e por dia, o tempo médio de trabalho. O tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console Técnico durante uma sessão. É o tempo gasto realmente usando a funcionalidade do Console Técnico: (1) a sessão deve ser selecionada, (2) com uma conexão ativa ao Applet, (3) com o Console Técnico em foco, e (4) o status do técnico não deve ser Away. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Sessão mais longa

Por técnico e por dia, a duração da sessão mais longa. Essa é a duração máxima entre o Tempo de Coleta (Status Ativo) e o Tempo de Encerramento da Sessão (Status Fechado). Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo total da sessão

Por técnico e por dia, a soma da duração de todas as sessões durante o intervalo de tempo selecionado. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo total ativo

Por técnico e por dia, o tempo cumulativo gasto em status Ativo para todas as sessões durante o período selecionado. O tempo ativo é medido desde a coleta (Status ativo) até o fechamento (Status fechado), excluindo o Tempo de retenção, Tempo em transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão. A fórmula é: Tempo total da sessão - soma (Tempo de espera + Tempo de transferência + Tempo de reconexão + Tempo de reinicialização). Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo total de trabalho

Por técnico e por dia, a soma do Tempo de Trabalho de todas as sessões durante o período selecionado. O tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console Técnico durante uma sessão. É o tempo gasto realmente usando a funcionalidade do Console Técnico: (1) a sessão deve ser selecionada, (2) com uma conexão ativa ao Applet, (3) com o Console Técnico em foco, e (4) o status do técnico não deve ser Away. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.