product icon

Relatório de desempenho diário (Listar todos)

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

    Este relatório retorna dados diários de desempenho de cada membro da unidade selecionada para o período selecionado.

    Cada fila representa um registro de desempenho diário para um técnico.

    Nome do técnico
    O nome do técnico que conduziu a sessão. O nome aparece como registrado no campo Nome na guia Organização. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.
    Technician ID
    Um número de identificação único, gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento dos dados: não especificado.
    Technician Email
    O endereço de e-mail do técnico, conforme registrado no campo Email na guia Organização. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.
    Grupo Técnico
    O nome do Grupo de Técnicos ao qual o técnico pertencia no momento da sessão. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.
    Data
    A data em que o técnico foi logado durante o intervalo de tempo selecionado. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Tempo total de login
    Por técnico e por dia, o tempo total gasto logado em Rescue no intervalo de tempo selecionado. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Número de sessões
    Por técnico e por dia, o número de sessões começou durante o intervalo de tempo selecionado e fechou até o momento do relatório. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento dos dados: não especificado.
    Número de Sessões por Hora
    Por técnico e por dia, o número de sessões dividido pelo Tempo Total de Login. A fórmula é: 3600 * (Número de Sessões / Tempo Total de Login). Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.
    Velocidade média de coleta
    Por técnico e por dia, o tempo médio decorrido entre o início do status de espera e o início da sessão pelo técnico. Do ponto de vista do cliente, este é o tempo que o cliente vê a mensagem " À espera de um técnico". Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Duração média
    Por técnico e por dia, a duração média da sessão. Ou seja, a média da duração entre o Tempo de Coleta e o Tempo de Encerramento da Sessão. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Tempo médio de trabalho
    Por técnico e por dia, o tempo médio de trabalho. O tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console Técnico durante uma sessão. É o tempo gasto realmente usando a funcionalidade do Console Técnico: (1) a sessão deve ser selecionada, (2) com uma conexão ativa ao Applet, (3) com o Console Técnico em foco, e (4) o status do técnico não deve ser Away. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Sessão mais longa
    Por técnico e por dia, a duração da sessão mais longa. Essa é a duração máxima entre o Tempo de Coleta (Status Ativo) e o Tempo de Encerramento da Sessão (Status Fechado). Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Tempo total da sessão
    Por técnico e por dia, a soma da duração de todas as sessões durante o intervalo de tempo selecionado. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Tempo total ativo
    Por técnico e por dia, o tempo cumulativo gasto em status Ativo para todas as sessões durante o período selecionado. O tempo ativo é medido desde a coleta (Status ativo) até o fechamento (Status fechado), excluindo o Tempo de retenção, Tempo em transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão. A fórmula é: Tempo total da sessão - soma (Tempo de espera + Tempo de transferência + Tempo de reconexão + Tempo de reinicialização). Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Tempo total de trabalho
    Por técnico e por dia, a soma do Tempo de Trabalho de todas as sessões durante o período selecionado. O tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console Técnico durante uma sessão. É o tempo gasto realmente usando a funcionalidade do Console Técnico: (1) a sessão deve ser selecionada, (2) com uma conexão ativa ao Applet, (3) com o Console Técnico em foco, e (4) o status do técnico não deve ser Away. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Article last updated: 27 September, 2022