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Conectar-se ao provedor de suporte usando um código PIN — Linux

    O método de conexão por código PIN costuma ser usado quando você já entrou em contato com o provedor de suporte e falou (ou está falando) com um técnico.

    Observação: é útil compreender a experiência do cliente durante uma sessão do Calling Card. " Você " neste artigo se refere ao cliente Linux que está recebendo suporte por um técnico. Os técnicos do Rescue também podem usar este artigo para saber mais sobre a experiência do cliente.

    Se você não conseguir resolver seu problema pelo telefone, o técnico poderá informar um código PIN de 6 dígitos que você usará para iniciar uma sessão de computador para computador com o técnico.

    1. Na interface do usuário do Calling Card, clique no menu Conexão e selecione Conectar usando código PIN.

      Resultado: O formulário de entrada do código PIN é exibido na interface do Calling Card.

    2. Na caixa PIN, insira o código PIN informado pelo técnico.

      Resultado: O botão Conectar é ativado.

    3. Clique no botão Conectar.

      Resultado: É feita uma conexão com o provedor de suporte. O status inicial da sessão é Aguardando técnico, o que significa que sua solicitação será atendida em breve (ativada) por um técnico no seu provedor de suporte. Neste momento, você não poderá se comunicar com ninguém, a menos que tenha efetuado contato por telefone ou de alguma outra forma.

    4. Aguarde o técnico ativar a sessão.

      Resultado: Você receberá uma notificação de que seu status é Conectado ao técnico.

    Artigo atualizado: 24 de julho de 2023