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Definir configurações do ServiceNow Rescue
- Acesse a página Settings (Configurações) abaixo do aplicativo Rescue no menu de navegação à esquerda.
- Marque Yes (Sim) na caixa Enable the Rescue Integration (Ativar Rescue Integration).
- Insira o Company ID (ID de empresa) e a SSO password (senha de SSO) obtidos na seção Definir uma senha global de logon único acima. Importante: Os usuários da integração podem ser designados para as seguintes funções:
- x_lomei_logmein_re.admin — Esta função permite executar a integração do Rescue e ajustar suas propriedades, páginas da interface gráfica, serviços web, etc. Para atribuir essa função, edite o membro e procure x_lomei, conforme mostrado abaixo.
- x_lomei_logmein_re.user — Esta função concede acesso à funcionalidade do aplicativo Rescue sem conceder acesso às tabelas de configuração padrão.
Importante: import_admin e web_service_admin papel foram depreciados. - x_lomei_logmein_re.admin — Esta função permite executar a integração do Rescue e ajustar suas propriedades, páginas da interface gráfica, serviços web, etc. Para atribuir essa função, edite o membro e procure x_lomei, conforme mostrado abaixo.
- Insira o nome de usuário e a senha da conta de serviço do ServiceNow nas propriedades de sistema Service Account for Rescue username (Nome de usuário da conta de serviço para o Rescue) e Rescue Service Account Password (Senha da conta de serviço para o Rescue).
- Digite o ID da empresa e a senha de logon único obtida no primeiro passo.
- Insira o nome do cliente OAuth que você copiou do Registro OAuth em OAuth Registry Application name (Nome do aplicativo de registro OAuth).
- Considere definir as seguintes opções de configuração:
- Show “Generate LogMeIn Pin” button on the incident form (Exibir botão “Gerar PIN do LogMeIn” no formulário de incidente)
- Selecione Yes (Sim) para sempre mostrar o botão de criação do PIN no cabeçalho do formulário de incidente.
- Mostrar o botão "Generate LogMeIn Pin" no formulário de interação
- Selecione Sim para mostrar sempre o botão de criação de pinos no cabeçalho do formulário de interação.
- Enviar código PIN para conversar se um estiver ativo
- Selecione Sim para sempre inserir o código PIN gerado no chat ativo ao gerar um código PIN a partir da Interação.
- Selecione qual campo no registro de incidente identifica o autor da chamada/solicitado para
- Esta configuração permite que os usuários mapeiem o campo que armazena as informações do autor de chamada (a pessoa para a qual o incidente foi solicitado). O parâmetro padrão é caller_id.
- Selecione qual campo no registro de caso identifica o contato
- Esta configuração permite que os usuários mapeiem o campo que armazena as informações do contato (a pessoa para a qual o incidente foi solicitado). O parâmetro padrão é contato.
- Selecione qual campo no registro do caso identifica o chamador
- Esta configuração permite que os usuários mapeiem o campo que armazena as informações do autor de chamada (a pessoa para a qual o incidente foi solicitado). O parâmetro padrão é aberto para.
- Send an email to the technician (Enviar um e-mail ao técnico)
- Após gerar um PIN pelo formulário de incidente, envie um e-mail com o código PIN ao técnico.
- Send an email to the customer (Enviar um e-mail ao cliente)
- Depois que um PIN for gerado do formulário de incidente, envie um e-mail com o link da sessão para o técnico.
- Europe Region (Região da Europa)
- Selecione Yes (Sim) se sua empresa do Rescue tiver sido registrada no logmeinrescue.eu. Todos os endpoints associados à integração com a UE serão atualizados.
- Enterprise
- Selecione Yes (Sim) se você estiver integrando o ServiceNow a uma conta do Rescue Enterprise.
- Turn on debug logging (Ativar o registro de depuração)
- Esta configuração permite gravar registros adicionais da integração. Não habilite este ajuste a menos que seja instruído por um representante de suporte.
- Turn on SOAP debug logging (Ativar o registro de depuração de SOAP)
- Esta configuração permite gravar registros adicionais da integração. Não habilite este ajuste a menos que seja instruído por um representante de suporte.
- Create a record if session is triggered from Console (Criar um registro se a sessão for acionada pelo Console)
- Um novo registro é criado no ServiceNow se uma sessão for acionada a partir do Console Técnico vs de um registro dentro do ServiceNow.
- Selecione se o chat deve ser postado em notas de trabalho, comentários adicionais, ambos ou nenhum
- Quando uma sessão é iniciada a partir do Console Técnico, selecione em qual campo os dados de registro do chat devem ser postados no ServiceNow.
- Select session details that will be added to work notes (Selecionar detalhes da sessão que serão adicionados às observações de trabalho)
-
- Post All (Publicar tudo)
- Todos os campos de dados da sessão são publicados no ServiceNow.
- Post Selected (Publicar selecionados)
-
Os campos selecionados são publicados no ServiceNow.
Para selecionar quais campos serão publicados, insira o nome das variáveis de dados da sessão separadas por vírgula, conforme mostrado na coluna Session Data (Dados da sessão), na seção Post-to-URL Variables (Variáveis de publicação em URL) no Guia de API do Rescue.Dica: Expanda o título da seção Variáveis Pós-URL para ver a lista completa.
- Post None (Não publicar nada)
- Nenhum dado do Rescue é publicado no ServiceNow.
Observação:: foram modificados os scripts de transformação que enviam dados de volta à instância do ServiceNow pelas interações do bate-papo para que o log de bate-papo não seja mais exibido por padrão. Se um usuário decidir enviar informações seletivas, precisará incluir o log de bate-papo como uma das opções de dados a enviar. - Select which record to create when session is started from Technician Console (Selecionar qual registro será criado quando a sessão for iniciada pelo Console técnico)
-
Observação:: aplica-se somente se a opção Create Incident if session is triggered from Console (Criar um registro se a sessão for acionada pelo Console) estiver ativada.Esta configuração permite que você defina se um incidente/caso deve ser criado quando os dados da sessão são publicados quando um código PIN foi criado diretamente pelo Console técnico do Rescue.Observação::
- A Integração LogMeIn Rescue deve ser instalada para selecionar Incidente
- O Serviço de Atendimento ao Cliente deve ser instalado para selecionar a caixa
- O espaço de trabalho do agente deve ser instalado para selecionar Interação
- Clique em Salvar.