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Como reinicializar o dispositivo de um cliente

Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

Para acessar opções de reinício do dispositivo de um cliente durante uma sessão remota, clique na guia Reboot (Reinicializar).

Observação: disponível somente se este recurso estiver habilitado no nível Grupo de técnicos do Centro de Administração.

Opção de reinicialização Descrição
Reinicializar e reconectar normalmente Todos os aplicativos no dispositivo do cliente são fechados de maneira ordenada, e o dispositivo é reiniciado. O cliente precisará inserir senhas de hardware ou outras senhas depois que a sessão de suporte for reiniciada. Durante esse processo, o status da sessão é mostrado como Reinicializando.
Reinicializar e reconectar com segurança Use esta opção para reiniciar o computador do cliente no modo de segurança com a rede ativada. O modo de segurança é uma forma especial de carregamento do Windows quando há um problema crítico no sistema que interfere na operação normal do Windows.
Reinicializar e reconectar de emergência Esta opção não permite que os aplicativos e outros processos sejam encerrados de maneira adequada; o cliente pode perder dados que não foram salvos. Entretanto, o Windows será desligado adequadamente e liberará todas as operações pendentes do arquivo para o disco.
ATENÇÃO: esta opção deve ser usada com cautela. O cliente precisará inserir senhas de hardware ou outras senhas depois que a sessão de suporte for reiniciada.
Solicitar credenciais do Windows Para permitir que você reinicialize um dispositivo enquanto o cliente não está presente na máquina, pode ser solicitado que o cliente insira as credenciais de login. Essas informações permanecem no dispositivo do cliente, são criptografadas e não podem ser acessadas nem visualizadas.
Restrição: se o dispositivo do cliente tiver uma senha de BIOS configurada ou qualquer outro mecanismo de segurança do hardware, o modo de reinicialização não supervisionada não funcionará.