Aplique horários de trabalho a um canal e defina o comportamento padrão em resposta a solicitações que chegarem quando nenhuma técnico estiver disponível.

1. Na Árvore da organização, selecione o canal você deseja trabalhar.
2. Selecione a guia Configurações.
3. Em Nenhum técnico disponível e agendamento, escolha o Hora de início e Hora de término para seu dia útil.
4. Escolha o Fuso horário para estar associado às horas de trabalho selecionadas.
5. Limpe a caixa ao lado de cada dia que deve não ser um dia útil.
6. Configure o comportamento padrão em resposta às sessões que chegam durante o horário de trabalho quando nenhum técnico está disponível e durante o horário de trabalho.

   Opção	Descrição
   Manter sessões ativas	Escolha Manter sessões ativas se você quiser que todas as sessões permaneçam em uma fila mesmo se nenhum técnico estiver online e disponível.
   Notificar técnicos de sessões pendentes por e-mail	Selecione Notificar técnicos de sessões pendentes por e-mail se você deseja enviar um e-mail aos técnicos relevantes quando uma solicitação de suporte recebida for recebida, mas nenhum técnico estiver conectado. Uma mensagem de e-mail do alerts@LogMeInRescue.com será enviado a todos os técnicos que podem tratar esta solicitação de suporte.
   Anular sessões e mostrar esta página da web para o cliente	Escolha Anular sessões e mostrar esta página da web para o cliente se você deseja exibir uma página da web específica ao cliente quando nenhum técnico estiver disponível. Insira o URL da página da web a ser exibida na caixa correspondente.

7. Salve as alterações.
   • Clique em Salvar alterações para ativar o formulário do canal atual.
   • Clique em Salvar configurações em todos os canais para aplicar as mesmas configurações a todos os canais da sua organização.