Aplicar horas de trabalho a um canal e definir o comportamento padrão em resposta às solicitações que chegam quando nenhum técnico está disponível.

1. On the Organization Tree, select the channel you want to work with.
2. Selecione a guia Configurações.
3. Em Nenhum técnico disponível e Agendamento, escolha o Hora de início e Hora de término para seu dia de trabalho.
4. Escolha o Time Zone para ser associado ao horário de trabalho selecionado.
5. Limpe a caixa ao lado de cada dia que deve e não ser um dia útil.
6. Configurar o comportamento padrão em resposta às sessões que chegam durante o horário de trabalho, quando nenhum técnico está disponível e durante o horário não-útil.

   Opção	Descrição
   Manter as sessões vivas	Escolha Mantenha as sessões vivas se você quiser que todas as sessões permaneçam em fila, mesmo que não haja técnicos online e disponíveis.
   Notificar os técnicos sobre as sessões pendentes via e-mail	Selecione Notifique os técnicos sobre as sessões pendentes via e-mail se desejar enviar um e-mail aos técnicos relevantes quando uma solicitação de suporte for recebida, mas nenhum técnico estiver logado. Uma mensagem de e-mail de alerts@LogMeInRescue.com será enviada a todos os técnicos que poderiam tratar deste pedido de suporte.
   Abortar sessões e mostrar esta página web ao cliente	Escolha Abortar sessões e mostrar esta página web ao cliente se você quiser exibir uma página web específica ao cliente quando nenhum técnico estiver disponível. Digite a URL da página da web a ser exibida na caixa correspondente.

7. Salve as alterações.
   • Clique Salvar mudanças para ativar o formulário para o Canal atual.
   • Clique em Salvar configurações em todos os canais para aplicar as mesmas configurações a todos os Canais de sua organização.