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Como programar horas de trabalho e o comportamento "Não há técnicos disponíveis" de um canal
Aplique as horas de trabalho a um canal e configure o comportamento padrão em resposta a solicitações que chegam quando não há técnicos disponíveis.
- Na Árvore da organização, selecione o canal com que você deseja trabalhar.
- Selecione a guia Configurações.
- Em Nenhum técnico disponível e Programação, escolha a Hora de início e a Hora de término do seu dia de trabalho.
- Escolha o Fuso horário que será associado às horas de trabalho selecionadas.
- Desmarque a caixa ao lado de cada dia que não deverá ser um dia de trabalho.
- Configure o comportamento padrão em resposta a sessões que chegam durante as horas de trabalho em que não há técnicos disponíveis e fora das horas de trabalho.
Opção Descrição Manter as sessões ativas Escolha Manter as sessões ativas se quiser que todas as sessões permaneçam em uma fila, mesmo que não haja nenhum técnico online e disponível. Notificar por email os técnicos sobre as sessões pendentes Selecione Notificar por email os técnicos sobre as sessões pendentes para enviar um email para os técnicos relacionados quando for recebida uma solicitação de suporte mas não houver técnicos conectados. Uma mensagem de email de alerts@LogMeInRescue.com será enviada a todos os técnicos que podem lidar com essa solicitação de suporte. Interromper as sessões e exibir esta página ao cliente Selecione Interromper as sessões e exibir esta página ao cliente se quiser exibir uma página da Web específica para o cliente quando não houver nenhum técnico disponível. Insira a URL da página da Web a ser exibida na caixa correspondente. - Salve suas alterações.
- Clique em Salvar alterações para ativar o formulário para o Canal atual.
- Clique em Salvar configurações para todos os canais a fim de aplicar as mesmas configurações a todos os canais da sua organização.