Campos personalizados permitem que você colete informações sobre seus clientes ou sessões. Defina o nome dos campos como eles aparecerão nos relatórios e no Console Técnico.

1. Selecione a guia Configurações globais.
2. Em Campos personalizados, defina os nomes dos vários campos.

   Opção	Descrição
   Nome para campo de nome	Este campo é usado como um identificador primário de sessão. Algumas organizações podem querer usar um número de funcionário ou código de identificação em vez de um determinado nome.
   Nome para campos personalizados	Estes são outros identificadores de sessão. Os técnicos podem adicionar estes campos como colunas em sua Lista de Sessões. Os técnicos com permissão para usar a Edição Inline de Fila poderão editar os valores inseridos nestes campos durante uma sessão.

3. Clique em Salvar alterações.

Os valores de campo são inseridos pelo cliente para as sessões do Canal; pelo técnico para Particular.

Imagem 1. Campos personalizados conforme visto no Console Técnico

Observação:: Para alterar o nome dos campos personalizados usados em um Formulário de Canal, edite o código para Formulários de Suporte Personalizado ao Vivo quando você o integrar em seu website. Veja Como disponibilizar um canal para uso.

Lembre-se: O idioma padrão usado pela árvore de organização do Centro de Administração, nomes de canais e campos personalizados na guia Configurações globais é definido de acordo com o idioma usado no momento do registro para uma conta em Rescue. Esta característica protege seus campos personalizados e nomes de entidades de árvores organizacionais de mudanças indesejadas.