Como mostrar a duração estimada da espera aos clientes
este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.
Mostre a seus clientes o tempo que eles podem esperar antes que um técnico seja capaz de ativar sua sessão.
Para um Grupo de Técnicos
Para sessões particulares, você pode mostrar o tempo de espera estimado. O Rescue calcula o tempo de espera estimado com base no tempo médio de coleta das últimas dez sessões de um técnico específico. A hora é exibida no Applet, Calling Card, ou Instant Chat.
- Na árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos desejado.
- Selecione a guia Configurações.
- Em Customer Applet, selecione Exibir tempo de espera estimado.
- Salve as alterações.
- Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao canal ou grupo de técnicos atual
- Clique em Salvar configurações para todos os grupos/canais para aplicar as mesmas configurações a todos os canais ou grupos de técnicos da sua organização
- Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao grupo de técnicos e a todos os subgrupos
Para um Canal
Para sessões de canal, você pode optar por mostrar aos clientes tanto o tempo de espera estimado quanto sua posição na fila de clientes em espera. Para o tempo de espera estimado, Rescue calcula o tempo médio de captação das últimas dez sessões de um canal. A hora ou posição na fila é exibida no Applet, Calling Card, ou Instant Chat.
- On the Organization Tree, select the channel you want to work with.
- Selecione a guia Configurações.
- Escolha o que você quer Rescue para mostrar aos clientes que estão esperando.
- Para Rescue para mostrar o tempo de espera estimado, em , selecione Tempo de espera estimado.
- Para Rescue para mostrar a posição do cliente na fila, em , selecione Posição na fila.
- Salve as alterações.
- Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao canal ou grupo de técnicos atual
- Clique em Salvar configurações para todos os grupos/canais para aplicar as mesmas configurações a todos os canais ou grupos de técnicos da sua organização
- Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao grupo de técnicos e a todos os subgrupos
Article last updated: 27 September, 2022