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Como mostrar aos clientes o tempo de espera estimado
Mostre aos seus clientes quanto tempo eles provavelmente esperarão até que um técnico esteja habilitado a ativar a sessão deles.
Para um grupo de técnicos
Em sessões privadas, você pode exibir o tempo de espera estimado. O Rescue calcula o tempo de espera estimado com base no tempo médio até o atendimento das últimas dez sessões de um técnico específico. O tempo é exibido no miniaplicativo, no Calling Card ou no Instant Chat.
- Na Árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos com que você deseja trabalhar.
- Selecione a guia Configurações.
- Em Miniaplicativo do cliente, selecione Exibir tempo de espera estimado.
- Salve suas alterações.
- Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao canal ou Grupo de técnicos atual
- Clique em Salvar configurações para todos os grupos/canais de modo a aplicar as mesmas configurações a todos os canais ou Grupos de técnicos da sua organização
Para um canal
Em sessões de canal, você pode escolher mostrar aos clientes o tempo de espera estimado ou a sua posição na fila de clientes aguardando. O Rescue calcula o tempo de espera estimado com base no tempo médio até o atendimento das últimas dez sessões de um canal. O tempo ou a posição na fila é exibido no miniaplicativo, no Calling Card ou no Instant Chat.
- Na Árvore da organização, selecione o canal com que você deseja trabalhar.
- Selecione a guia Configurações.
- Escolha o que você deseja que o Rescue exiba para os clientes que estão aguardando.
- Para que o Rescue mostre o tempo de espera estimado, em Miniaplicativo do cliente > , Mensagem para clientes em espera:, selecione Tempo de espera estimado.
- Para que o Rescue mostre a posição do cliente na fila, em Miniaplicativo do cliente > , Mensagem para clientes em espera:, selecione Posição na fila.
- Salve suas alterações.
- Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao canal ou Grupo de técnicos atual
- Clique em Salvar configurações para todos os grupos/canais de modo a aplicar as mesmas configurações a todos os canais ou Grupos de técnicos da sua organização