Siga este procedimento para se conectar a um cliente por meio de um link que você envia a um cliente que usa um serviço de mensagens ou uma ferramenta relacionada.
O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões privadas.
O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão de Link.
- Na barra de ferramentas Session (Sessão), clique em Session (Nova sessão).
Resultado: A janela Create New Session (Criar nova sessão) é exibida.
- Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Name (Nome).
Resultado: Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Active Session (Sessão ativa) e na Session List (Lista de sessões).
- Selecione o Link .
- Clique em Copiar Link para a área de transferência.
Resultado: O link é copiado para sua área de transferência.
- Cole o link na ferramenta de mensagens e envie-o ao cliente.
- Peça para o cliente abrir o e-mail e clicar no link de conexão ou colá-lo no navegador.
Resultado: O cliente vê uma caixa de diálogo solicitando o download do Miniaplicativo do Rescue.
- Peça para o cliente baixar o Miniaplicativo.
Resultado: O download deve demorar de 15 a 30 segundos.
Observação: o procedimento de download pode variar de acordo com o sistema operacional e o navegador do cliente.
- Quando o download for concluído, peça para o cliente que clicar em Executar para executar o Miniaplicativo.
Resultado: Depois que o Miniaplicativo for instalado, o status do cliente mudará de Connecting (Conectando) para Waiting (Aguardando).
- Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).
Resultado: O status do cliente mudará para Active (Ativo).
Agora, você pode usar o Console técnico para oferecer suporte remoto.