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Como iniciar uma sessão em PC/Mac por link e ferramenta de mensagens

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    Siga este procedimento para se conectar a um cliente por meio de um link que você envia a um cliente que usa um serviço de mensagens ou uma ferramenta relacionada.

    O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.

    O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão de Link.

    1. Na barra de ferramentas Sessão, clique em Nova sessão.

      Resultado: A janela Create New Session (Criar nova sessão) é exibida.

    2. Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Name (Nome).

      Resultado: Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.

    3. Selecione o Link .
    4. Clique em Copiar Link para a área de transferência.

      Resultado: O link é copiado para sua área de transferência.

    5. Cole o link na ferramenta de mensagens e envie-o ao cliente.
    6. Peça para o cliente abrir o e-mail e clicar no link de conexão ou colá-lo no navegador.

      Resultado: O cliente vê uma caixa de diálogo solicitando que ele baixe o Rescue Miniaplicativo.

    7. Peça para o cliente baixar o Miniaplicativo.

      Resultado: O download deve demorar de 15 a 30 segundos.

      Observação: o procedimento de download pode variar de acordo com o sistema operacional e o navegador do cliente.

    8. Quando o download for concluído, peça para o cliente que clicar em Executar para executar o Miniaplicativo.

      Resultado: Depois que o Miniaplicativo for instalado, o status do cliente mudará de Connecting (Conectando) para Waiting (Aguardando).

    9. Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).

      Resultado: O status do cliente mudará para Active (Ativo).

    Resultados: Agora, você pode usar o Console técnico para oferecer suporte remoto.