Siga este procedimento para se conectar a um cliente por meio de um link que você envia a um cliente que usa um serviço de mensagens ou uma ferramenta relacionada.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.
O Grupo de Técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão Link.
- Na barra de ferramentas Sessão, clique em Nova sessão.
Resultado: A janela Create New Session (Criar nova sessão) é exibida.
- Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Name (Nome).
Resultado: Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
- Selecione a aba Link.
- Clique Copy Link to Clipboard.
Resultado: O link é copiado para sua prancheta.
- Cole o link em sua ferramenta de mensagens e envie-o ao seu cliente.
- Peça para o cliente abrir o e-mail e clicar no link de conexão ou colá-lo no navegador.
Resultado: O cliente vê uma caixa de diálogo solicitando que ele faça o download do applet Rescue.
- Peça para o cliente baixar o Miniaplicativo.
Resultado: O download deve demorar de 15 a 30 segundos.
Observação: o procedimento de download pode variar de acordo com o sistema operacional e o navegador do cliente.
- Quando o download for concluído, peça para o cliente que clicar em Executar para executar o Miniaplicativo.
Resultado: Depois que o Miniaplicativo for instalado, o status do cliente mudará de Connecting (Conectando) para Waiting (Aguardando).
- Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).
Resultado: O status do cliente mudará para Active (Ativo).
Resultados: Agora você pode usar o Console Técnico para fornecer suporte remoto.
