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Como gerenciar Respostas e URLs predefinidos

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

    Um administrador com uma licença de técnico pode criar um conjunto de respostas padrão e URLs e depois exportá-los para um arquivo XML. Os técnicos da organização dos administradores poderão importar as respostas e URLs em seu próprio Console técnico.

    Criar novo predefinir Respostas e URLs

    1. Efetue login no Rescue Console técnico.

      Restrição: Somente administradores com licença de técnico podem acessar o Console técnico.

    2. Pelo Ferramentas menu, selecione Gerenciar Respostas predefinidas.

      Resultado: A guia Gerenciar Respostas predefinidas é exibida no espaço de trabalho do Console técnico.

    3. Nas guias Respostas predefinidas ou URLs predefinidos, clique em Adicionar novo.

      Resultado: É exibido o formulário Adicionar novo resposta predefinido.

    4. Conceder a resposta ou URL a curto Nome.
    5. Digite o texto da resposta ou o URL na Conteúdo caixa.

      Resultado: Todo o conteúdo é apenas texto. A formatação não está disponível.

      Observação:: Você também pode inserir um endereço FTP.

    6. Clique em Salvar.

    Exportar um conjunto de Respostas e URLs predefinidos

    1. Efetue login no Rescue Console técnico.

      Restrição: Somente administradores com licença de técnico podem acessar o Console técnico.

    2. Pelo Ferramentas menu, selecione Gerenciar Respostas predefinidas.

      Resultado: A guia Gerenciar Respostas predefinidas é exibida no espaço de trabalho do Console técnico.

    3. Na guia Gerenciar Respostas predefinidas, clique no Importar/Exportar .
    4. Clique em Exportar.

      Resultado: O Salvar como a caixa de diálogo é exibida com replies.xml na Nome do arquivo campo.

    5. Escolha um local no qual deseja salvar replies.xml.

      Resultado: Você deve escolher um local acessível a outros membros de sua organização.

      Lembre-se: Os arquivos salvos/exportados durante uma sessão estão disponíveis em Users / [nome de usuário ] Library/Application Suporte /GoTo-Rescue/Bots /GoToRescue/ drive_c/users/crossover / Meus documentos

    6. Clique em Salvar

      Resultado: Suas respostas e URLs são salvos como um arquivo XML.

    Compartilhar um conjunto de Respostas e URLs predefinidos

    Compartilhe o arquivo xml com seus técnicos para que eles possam começar a usar seu conjunto de respostas e URLs predefinidos seguindo o procedimento abaixo.
    Dica: Você pode enviar o arquivo xml anexado a um e-mail ou pode compartilhar a URL do local em que o arquivo xml foi armazenado. Confirme se o local está acessível aos seus técnicos.
    1. Efetue login no Rescue Console técnico.
    2. Pelo Ferramentas menu, selecione Gerenciar Respostas predefinidas.

      Resultado: A guia Gerenciar Respostas predefinidas é exibida no espaço de trabalho do Console técnico.

    3. Na guia Gerenciar Respostas predefinidas, clique no Importar/Exportar .
    4. Clique em Importar.

      Resultado: a caixa de diálogo Abrir é exibida.

    5. Localize o arquivo xml e clique em Abrir.

      Resultado: As respostas são adicionadas à sua lista de respostas predefinidas.