product icon

Como definir os limites de alerta do Centro de Comando

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

    Os alertas do Centro de Comando lhe dão notificação visual se o desempenho da unidade selecionada estiver fora do intervalo especificado. Configurar os valores que acionam os alertas.

    Há dois tipos de alertas: Alerta (amarelo) e Alerta (vermelho). Quando acionados, estes alertas fazem com que o fundo da célula da tabela correspondente seja amarelo (para Alertas) ou vermelho (para Alertas).

    Importante:

    A configuração de alertas é opcional. Entretanto, quando você configura tanto um valor de Alerta quanto um valor de Aviso para uma célula, aplica-se o seguinte:

    • Para Wait Time Max, Handling Time Max, e Handling Time Avg, o valor do alerta deve ser maior que o valor do alerta Aviso. Isto porque valores mais baixos de Tempo de Espera e Manuseio são mais desejáveis, e um Alerta é mais forte que um Aviso.
    • Para o Nível de Serviço, o valor de alerta deve ser menor que o valor de alerta Aviso. Isto porque um SL% mais alto é mais desejável, e um Alerta é mais forte que um Alerta.
    1. No Centro de Comando, clique no ícone da engrenagem no canto superior direito.

      Resultado: A página Configurações é exibida.

    2. Estabeleça níveis de alerta para qualquer um dos seguintes campos:
      • Nível de serviço
      • Tempo de espera máximo
      • Tempo máximo de manuseio
      • Tempo de manuseio Avg
    Article last updated: 27 September, 2022