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Como controlar remotamente o computador de um cliente

Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

Use o controle remoto para controlar o dispositivo do cliente.

Requisitos:

O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões de controle remoto.

A sessão deve estar ativa.

Durante Instant Chat, o controle remoto só pode ser iniciado depois que o cliente baixar o Rescue Miniaplicativo.

  1. Na guia Customer Desktop (Área de trabalho do cliente) do Console Técnico, clique em Launch Remote Control Session (Iniciar sessão de controle remoto).

    Resultado: O cliente precisará aceitar ou recusar sua solicitação de controlar o computador dele.

  2. Peça para o cliente aceitar a solicitação.

    Resultado: O controle remoto é iniciado.

  3. Use a barra de ferramentas Remote Control (Controle remoto) para gerenciar a sessão remota.

    Resultado: Todas as outras guias do espaço de trabalho permanecem disponíveis.

  4. Para encerrar o controle remoto, clique no X vermelho na barra de ferramentas Remote Control (Controle remoto).

    Resultado: O controle remoto é encerrado, mas a sessão permanece ativa.

ATENÇÃO: a transferência ou suspensão da sessão encerrará o controle remoto.