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Como controlar remotamente o computador do cliente
Use o controle remoto para operar o dispositivo do cliente.
Requisitos: O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões de controle remoto.
A sessão deve estar Ativa.
Durante o Instant Chat,, o controle remoto só poderá ser iniciado depois que o cliente fizer download do miniaplicativo Rescue.
A sessão deve estar Ativa.
Durante o Instant Chat,, o controle remoto só poderá ser iniciado depois que o cliente fizer download do miniaplicativo Rescue.
- Na guia Área de trabalho do cliente do Console Técnico, clique em Iniciar sessão de controle remoto. O cliente é solicitado a aceitar ou recusar sua solicitação de controlar o computador dele.
- Peça ao cliente para aceitar a solicitação. O controle remoto é iniciado.
- Use a barra de ferramentas Controle remoto para gerenciar a sessão remota. Todas as outras guias Espaço de trabalho permanecem disponíveis.
- Para encerrar o controle remoto, clique no X vermelho na barra de ferramentas Controle remoto. O controle remoto é encerrado, mas a sessão permanece ativa.
CUIDADO:
A transferência ou suspensão da sessão encerrará o controle remoto.