Como controlar remotamente o computador de um cliente

Use o controle remoto para controlar o dispositivo do cliente.

Antes de Iniciar: Requisitos:

O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões de controle remoto.

A sessão deve estar ativa.

During Instant Chat, remote control can only be started once the customer has downloaded the LogMeIn Rescue Applet.

Na guia Customer Desktop (Área de trabalho do cliente) do Console Técnico, clique em Launch Remote Control Session (Iniciar sessão de controle remoto).
Resultado: O cliente precisará aceitar ou recusar sua solicitação de controlar o computador dele.
Peça para o cliente aceitar a solicitação.
Resultado: O controle remoto é iniciado.
Use a barra de ferramentas Remote Control (Controle remoto) para gerenciar a sessão remota.
Resultado: Todas as outras guias do espaço de trabalho permanecem disponíveis.
Para encerrar o controle remoto, clique no X vermelho na barra de ferramentas Remote Control (Controle remoto).
Resultado: O controle remoto é encerrado, mas a sessão permanece ativa.

Resultados:

CUIDADO: A transferência ou suspensão da sessão encerrará o controle remoto.

Artigo atualizado: 27 September, 2022

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