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Como controlar remotamente o computador de um cliente

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    Use o controle remoto para controlar o dispositivo do cliente.

    Requisitos:

    O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões de controle remoto.

    A sessão deve estar ativa.

    Durante Instant Chat, o controle remoto só pode ser iniciado quando o cliente tiver feito o download do Rescue Applet.

    1. Na guia Customer Desktop (Área de trabalho do cliente) do Console Técnico, clique em Launch Remote Control Session (Iniciar sessão de controle remoto).

      Resultado: O cliente precisará aceitar ou recusar sua solicitação de controlar o computador dele.

    2. Peça para o cliente aceitar a solicitação.

      Resultado: O controle remoto é iniciado.

    3. Use a barra de ferramentas Remote Control (Controle remoto) para gerenciar a sessão remota.

      Resultado: Todas as outras guias do espaço de trabalho permanecem disponíveis.

    4. Para encerrar o controle remoto, clique no X vermelho na barra de ferramentas Remote Control (Controle remoto).

      Resultado: O controle remoto é encerrado, mas a sessão permanece ativa.

    Resultados:
    ATENÇÃO: a transferência ou suspensão da sessão encerrará o controle remoto.
    Article last updated: 27 September, 2022