HELP FILE
Apêndice - Status de sessão no Console técnico do Rescue
A tabela a seguir descreve os possíveis status exibidos na coluna Status da fila da sessão no Console Técnico do Rescue.
| Status | Descrição | Status anterior | Próximo status |
|---|---|---|---|
| Ativo | A sessão é assumida pelo técnico ou automaticamente pelo Console técnico (se for uma sessão privada recebida). |
|
|
| Encerrado (por um cliente ativo) | O cliente encerrou a sessão. |
| Fechado por um técnico |
| Removido da fila de TC (após ser expirado pelo técnico) |
|
| nenhum |
| Fechado por um cliente em espera | O técnico não assumiu a sessão e o cliente encerrou a sessão. |
| nenhum |
| Em colaboração | O técnico convidou outro técnico para colaborar na sessão, e o técnico convidado já aceitou o convite. |
|
|
| Conectando | O miniaplicativo inicia o download depois que um código PIN é gerado ou o cliente inicia uma sessão em um canal. | Código PIN gerado ou conexão de canal iniciada | Em espera |
| Entrada | A sessão foi transferida, mas ainda não foi assumida pelo destinatário pretendido. Este é o status que pode ser visualizado pelo destinatário pretendido. |
|
|
| Convite | O técnico foi convidado a colaborar em uma sessão, mas ainda não aceitou o convite. | nenhum |
|
| Offline | A reinicialização ou reconexão falha quando dura mais de cinco minutos. Mesmo se a reconexão falhar e a sessão obtiver status Offline, o Console técnico tenta reconectar ao computador do cliente. |
|
|
| Em espera | A sessão foi colocada em espera. |
|
|
| Enviado | O técnico A transferiu uma sessão, mas ela ainda não foi assumida pelo técnico B. | Veja o status Recebido. | Veja o status Recebido. |
| Reinicializando | O técnico reinicializa o dispositivo do cliente. |
|
|
| Reconectando | Há um problema de conexão de rede com o técnico ou com o cliente. |
|
|
| Expirou | A sessão expirou porque o tempo limite definido pelo administrador foi excedido ou devido ao tempo limite do sistema (após duas semanas). |
|
|
| Em espera | O cliente baixou e instalou o miniaplicativo, conectando-se ao gateway do Rescue em seguida. | Conectando |
|