HELP FILE
Status da sessão no Console técnico do Rescue
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
A tabela a seguir descreve os possíveis Status exibidos na Status coluna da fila da sessão no Console técnico do Rescue.
| Status | Descrição | Status anterior | Próximo status |
|---|---|---|---|
| Ativo | A sessão é assumida por um técnico ou automaticamente pelo Console técnico (se for uma sessão privada recebida). |
|
|
| Encerrada (por cliente ativo) | O cliente encerrou a sessão. |
|
Encerrada pelo técnico |
| Removida da fila de TC (após o encerramento do técnico) |
|
|
none |
| Encerrada por cliente em espera | O técnico não assumiu a sessão e o cliente encerrou a sessão. |
|
none |
| Em colaboração | O técnico convidou outro técnico para colaborar na sessão, e o técnico convidado já aceitou o convite. |
|
|
| Conectando | O Miniaplicativo começará a ser baixado após gerar um código PIN ou o cliente iniciar uma sessão em um canal. | Código PIN gerado ou conexão de canal iniciada | Aguardando |
| Recebida | A sessão foi transferida, mas ainda não foi atendida pelo destinatário desejado. Este é o status que o destinatário designado pode ver. |
|
|
| Convite | O técnico foi convidado para colaborar em uma sessão, mas ainda não aceitou o convite. | none |
|
| Offline | A reinicialização ou a reconexão falham por mais de cinco minutos. Mesmo se a reconexão falhar e a sessão for status Offline, o Console técnico tenta se reconectar ao computador do cliente. |
|
|
| Em espera | A sessão foi colocada em espera. |
|
|
| Enviada | O técnico a transferiu uma sessão, mas ainda não foi atendida pelo técnico B. | Consulte Recebida status. | Consulte Recebida status. |
| Reinicializando | O técnico reinicializa o dispositivo do cliente. |
|
|
| Reconectando | Há um problema de conexão de rede no lado do cliente ou do técnico. |
|
|
| Expirada | A sessão expirou, pois o tempo limite definido pelo administrador era excedido ou devido ao tempo limite do sistema (após duas semanas). |
|
|
| Aguardando | O cliente baixado e iniciado o Miniaplicativo e, em seguida, se conectou ao gateway do Rescue. | Conectando |
|