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Status da sessão no Console técnico do Rescue

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    A tabela a seguir descreve os possíveis Status exibidos no Status coluna da fila da sessão no Rescue Console técnico.

    Status Descrição Status anterior Próximo status
    Ativo A sessão é assumida por um técnico ou automaticamente pelo Console técnico (se ela for uma sessão privada recebida).
    • Aguardando
    • Recebida
    • Enviada
    • Em espera
    • Encerrada
    • Encerrada pelo técnico
    • Recebida
    • Enviada
    • Expirada
    • Encerrada pelo cliente em espera
    • Abortar
    • Reinicializando
    • Em espera
    • Reconectando
    • Offline
    • Em colaboração
    Encerrada (por cliente ativo) O cliente encerrou a sessão.
    • Ativo
    • Em espera
    • Recebida
    • Enviada
    Encerrada pelo técnico

    Removida da fila do Console técnico (após o encerramento técnico)

    • O técnico clicou em Fechar sessão na sessão já encerrada.
    • O técnico encerrou uma sessão expirada após o tempo limite de ociosidade definido pelo administrador (conforme definido no campo Centro de Administração > Grupo de técnicos > Guia Configurações > Tempos limite)
    • O técnico encerrou uma sessão ativa
    • Ativo
    • Encerrada
    • Expirada
    none
    Encerrada pelo cliente em espera O técnico não captou a sessão, e o cliente encerrou a sessão.
    • Aguardando
    none
    Em colaboração O técnico convidou outro técnico para colaborar na sessão, e o técnico convidado já aceitou o convite.
    • Ativo
    • Em espera
    • Reinicializando
    • Ativo
    • Encerrada
    • Em espera
    • Reinicializando
    • Removida da fila do Console técnico (após tempo limite)
    Conectando O Miniaplicativo inicia o download depois que um código PIN é gerado ou o cliente inicia uma sessão em um canal. Início do código PIN ou conexão de canal iniciada Aguardando
    Recebida A sessão foi transferida, mas ainda não foi atendida pelo destinatário desejado. Este é o status que o destinatário pretendido pode ver.
    • Aguardando
    • Ativo
    • Em espera
    • Ativo
    • Expirada
    • Encerrada pelo cliente em espera
    • Encerrada
    • Reconectando
    • Reinicializando
    Convite O técnico foi convidado para colaborar em uma sessão, mas ainda não tiver aceitado o convite. none
    • Em colaboração
    • Removida da fila de TC
    Offline A reinicialização ou a reconexão falham por mais de cinco minutos. Mesmo que falha novamente e a sessão vá para o status Offline, o Console técnico tenta se reconectar ao computador do cliente.
    • Reinicializando
    • Reconectando
    • Aguardando
    • Recebida ou enviada se a sessão estivesse em entrada ou no status de Enviada antes do dispositivo do cliente tentar reiniciar ou reconectar
    • Em espera se tiver ficado no status de espera
    • Ativo
    • Expirada
    • Encerrada
    • Encerrada pelo técnico
    Em espera A sessão foi colocada em espera.
    • Ativo
    • Recebida
    • Enviada
    • Reconectando
    • Reinicializando
    • Offline
    • Em colaboração
    • Ativo
    • Expirada
    • Encerrada
    • Enviada
    • Reinicializando
    • Reconectando
    • Em colaboração
    Enviada O técnico a transferiu uma sessão, mas ainda não foi atendida pelo técnico B. Consulte Recebida status. Consulte Recebida status.
    Reinicializando O técnico reinicializa o dispositivo do cliente.
    • Ativo
    • Recebida
    • Enviada
    • Em espera
    • Aguardando
    • Recebida ou Enviada se a sessão estivesse em entrada ou no status de Enviada
    • Em espera se a sessão tiver estado em espera
    • Encerrada
    • Encerrada pelo técnico
    • Ativo
    • Em colaboração
    Reconectando Há um problema na conexão de rede do cliente ou do técnico.
    • Ativo
    • Recebida
    • Enviada
    • Em espera
    • Aguardando
    • Aguardando
    • Recebida ou Enviada se a sessão estivesse em entrada ou no status de Enviada
    • Em espera se a sessão tiver estado em espera
    • Ativo
    • Expirada
    • Encerrada
    • Offline
    Expirada A sessão expirou, pois o tempo limite definido pelo administrador foi excedido ou devido ao tempo limite do sistema (após duas semanas).
    • Ativo
    • Aguardando
    • Recebida
    • Enviada
    • Encerrada pelo técnico se o tempo limite definido pelo administrador for excedido
    • nenhuma se houver um tempo limite do sistema
    Aguardando O cliente baixou e iniciou o Miniaplicativo e, em seguida, se conectou ao Rescue gateway. Conectando
    • Ativo
    • Recebida
    • Enviada
    • Expirada
    • Encerrada pelo cliente em espera
    • Reconectando
    • Reinicializando