Status das sessões no Console do Técnico de Resgate
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
A tabela a seguir descreve os possíveis status que são exibidos na coluna Status da fila da sessão no Rescue Console Técnico.
Status | Descrição | Status anterior | Próximo status |
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Ativo | A sessão é retomada por um técnico, ou automaticamente pelo Console Técnico (se foi uma sessão privada de entrada). |
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Fechado (por cliente ativo) | O cliente encerrou a sessão. |
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Fechado por técnico |
Removido da fila do TC (depois de fechado pelo técnico) |
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none |
Fechado por cliente em espera | O técnico não pegou a sessão e o cliente encerrou a sessão. |
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none |
Em colaboração | O técnico convidou outro técnico para colaborar na sessão e o técnico convidado já aceitou o convite. |
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Conectando | O applet começa a ser baixado depois que um código PIN é gerado ou o cliente inicia uma sessão em um canal. | O código PIN gerado ou a conexão do canal é iniciada | Aguardando |
Recebida | A sessão foi transferida mas ainda não foi retomada pelo destinatário pretendido. Este é o status que o destinatário pretendido pode ver. |
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Convite | O técnico foi convidado a colaborar em uma sessão, mas ainda não aceitou o convite. | none |
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Offline | A reinicialização ou a reconexão falha por mais de cinco minutos. Mesmo que a reconexão falhe e a sessão vá para o status Offline, o Console Técnico tenta reconectar-se ao computador do cliente. |
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Em espera | A sessão foi colocada em espera. |
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Enviada | O técnico A transferiu uma sessão, mas ela ainda não foi retomada pelo técnico B. | Ver Status de entrada. | Ver Status de entrada. |
Reinicializando | O técnico reinicia o dispositivo do cliente. |
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Reconectando | Há um problema de conexão de rede tanto do lado do cliente quanto do técnico. |
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Temporizado | A sessão foi interrompida ou porque o tempo limite definido pelo Administrador foi excedido ou devido ao tempo limite do sistema (após duas semanas). |
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Aguardando | O cliente baixou e iniciou o applet, e depois conectou-se ao portal Rescue. | Conectando |
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Article last updated: 27 September, 2022