Session statuses in the Rescue Technician Console

A versão oficial deste conteúdo está em inglês. Parte da documentação da GoTo foi traduzida por computador para facilitar o acesso. A GoTo não tem controle sobre o conteúdo traduzido por computador, que pode conter erros, imprecisões ou linguajar inadequado. Nenhuma garantia é feita, expressa ou implicitamente, quanto à precisão, confiabilidade, adequação ou exatidão de qualquer tradução do original em inglês para qualquer outro idioma. A GoTo não pode ser responsabilizada por quaisquer danos ou problemas decorrentes do uso do conteúdo traduzido por máquina ou da confiança nesse conteúdo.

Status das sessões no Console do Técnico de Resgate

Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

A tabela a seguir descreve os possíveis status que são exibidos na coluna Status da fila da sessão no Rescue Console Técnico.

Status	Descrição	Status anterior	Próximo status
Ativo	A sessão é retomada por um técnico, ou automaticamente pelo Console Técnico (se foi uma sessão privada de entrada).	Aguardando Recebida Enviada Em espera	Encerrada Fechado por técnico Recebida Enviada Temporizado Fechado por cliente em espera Abortado Reinicializando Em espera Reconectando Offline Em colaboração
Fechado (por cliente ativo)	O cliente encerrou a sessão.	Ativo Em espera Recebida Enviada	Fechado por técnico
Removido da fila do TC (depois de fechado pelo técnico)	O técnico clicou em Fechar sessão na sessão já fechada. O técnico encerrou uma sessão de tempo limite depois que o tempo limite definido pelo Admin foi excedido (conforme definido em Centro de Administração > Grupo Técnico > Guia Configurações > Time-outs) O técnico encerrou uma sessão ativa	Ativo Encerrada Temporizado	none
Fechado por cliente em espera	O técnico não pegou a sessão e o cliente encerrou a sessão.	Aguardando	none
Em colaboração	O técnico convidou outro técnico para colaborar na sessão e o técnico convidado já aceitou o convite.	Ativo Em espera Reinicializando	Ativo Encerrada Em espera Reinicializando Removido da fila do TC (após o timeout)
Conectando	O applet começa a ser baixado depois que um código PIN é gerado ou o cliente inicia uma sessão em um canal.	O código PIN gerado ou a conexão do canal é iniciada	Aguardando
Recebida	A sessão foi transferida mas ainda não foi retomada pelo destinatário pretendido. Este é o status que o destinatário pretendido pode ver.	Aguardando Ativo Em espera	Ativo Temporizado Fechado por cliente em espera Encerrada Reconectando Reinicializando
Convite	O técnico foi convidado a colaborar em uma sessão, mas ainda não aceitou o convite.	none	Em colaboração Removida da fila do técnico
Offline	A reinicialização ou a reconexão falha por mais de cinco minutos. Mesmo que a reconexão falhe e a sessão vá para o status Offline, o Console Técnico tenta reconectar-se ao computador do cliente.	Reinicializando Reconectando	Aguardando Entrada ou Saída se a sessão estava em estado de Entrada ou Saída antes do dispositivo do cliente tentar reiniciar ou reconectar Em espera se estivesse em estado de espera Ativo Temporizado Encerrada Fechado por técnico
Em espera	A sessão foi colocada em espera.	Ativo Recebida Enviada Reconectando Reinicializando Offline Em colaboração	Ativo Temporizado Encerrada Enviada Reinicializando Reconectando Em colaboração
Enviada	O técnico A transferiu uma sessão, mas ela ainda não foi retomada pelo técnico B.	Ver Status de entrada.	Ver Status de entrada.
Reinicializando	O técnico reinicia o dispositivo do cliente.	Ativo Recebida Enviada Em espera	Aguardando Entrada ou Saída se a sessão estava em estado de Entrada ou Saída On Hold se a sessão estivesse no status On Hold Encerrada Fechado por técnico Ativo Em colaboração
Reconectando	Há um problema de conexão de rede tanto do lado do cliente quanto do técnico.	Ativo Recebida Enviada Em espera Aguardando	Aguardando Entrada ou Saída se a sessão estava em estado de Entrada ou Saída Em espera se a sessão estivesse em estado de espera Ativo Temporizado Encerrada Offline
Temporizado	A sessão foi interrompida ou porque o tempo limite definido pelo Administrador foi excedido ou devido ao tempo limite do sistema (após duas semanas).	Ativo Aguardando Recebida Enviada	Fechado por técnico se o tempo limite definido pelo Administrador exceder nenhum se houver um timeout do sistema
Aguardando	O cliente baixou e iniciou o applet, e depois conectou-se ao portal Rescue.	Conectando	Ativo Recebida Enviada Temporizado Fechado por cliente em espera Reconectando Reinicializando

Article last updated: 27 September, 2022

Status das sessões no Console do Técnico de Resgate

Comunicação e colaboração

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Engajamento e suporte

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Identidade e acesso

Pro

Central

GoToMyPC

Open Ticket