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Status da sessão no Console técnico do Rescue

Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

A tabela a seguir descreve os possíveis Status exibidos na Status coluna da fila da sessão no Console técnico do Rescue.

Status Descrição Status anterior Próximo status
Ativo A sessão é assumida por um técnico ou automaticamente pelo Console técnico (se for uma sessão privada recebida).
  • Aguardando
  • Recebida
  • Enviada
  • Em espera
  • Encerrada
  • Encerrada pelo técnico
  • Recebida
  • Enviada
  • Expirada
  • Encerrada por cliente em espera
  • Abortado
  • Reinicializando
  • Em espera
  • Reconectando
  • Offline
  • Em colaboração
Encerrada (por cliente ativo) O cliente encerrou a sessão.
  • Ativo
  • Em espera
  • Recebida
  • Enviada
Encerrada pelo técnico

Removida da fila de TC (após o encerramento do técnico)

  • O técnico clicava Fechar sessão na sessão já encerrada.
  • O técnico encerrou uma sessão expirada após o tempo limite de ociosidade definido pelo administrador foi excedido (conforme definido em Centro de Administração > Grupo de técnicos > Guia Configurações > Tempo limite)
  • O técnico encerrou uma sessão ativa
  • Ativo
  • Encerrada
  • Expirada
none
Encerrada por cliente em espera O técnico não assumiu a sessão e o cliente encerrou a sessão.
  • Aguardando
none
Em colaboração O técnico convidou outro técnico para colaborar na sessão, e o técnico convidado já aceitou o convite.
  • Ativo
  • Em espera
  • Reinicializando
  • Ativo
  • Encerrada
  • Em espera
  • Reinicializando
  • Removida da fila de TC (após o tempo limite)
Conectando O Miniaplicativo começará a ser baixado após gerar um código PIN ou o cliente iniciar uma sessão em um canal. Código PIN gerado ou conexão de canal iniciada Aguardando
Recebida A sessão foi transferida, mas ainda não foi atendida pelo destinatário desejado. Este é o status que o destinatário designado pode ver.
  • Aguardando
  • Ativo
  • Em espera
  • Ativo
  • Expirada
  • Encerrada por cliente em espera
  • Encerrada
  • Reconectando
  • Reinicializando
Convite O técnico foi convidado para colaborar em uma sessão, mas ainda não aceitou o convite. none
  • Em colaboração
  • Removida da fila de TC
Offline A reinicialização ou a reconexão falham por mais de cinco minutos. Mesmo se a reconexão falhar e a sessão for status Offline, o Console técnico tenta se reconectar ao computador do cliente.
  • Reinicializando
  • Reconectando
  • Aguardando
  • Recebida ou Enviada se a sessão estava em status Recebida ou Enviada antes do dispositivo do cliente tentar reiniciar ou reconectar
  • Em espera se estava no status Em espera
  • Ativo
  • Expirada
  • Encerrada
  • Encerrada pelo técnico
Em espera A sessão foi colocada em espera.
  • Ativo
  • Recebida
  • Enviada
  • Reconectando
  • Reinicializando
  • Offline
  • Em colaboração
  • Ativo
  • Expirada
  • Encerrada
  • Enviada
  • Reinicializando
  • Reconectando
  • Em colaboração
Enviada O técnico a transferiu uma sessão, mas ainda não foi atendida pelo técnico B. Consulte Recebida status. Consulte Recebida status.
Reinicializando O técnico reinicializa o dispositivo do cliente.
  • Ativo
  • Recebida
  • Enviada
  • Em espera
  • Aguardando
  • Recebida ou Enviada se a sessão estava no status Recebida ou Enviada
  • Em espera se a sessão estava no status Em espera
  • Encerrada
  • Encerrada pelo técnico
  • Ativo
  • Em colaboração
Reconectando Há um problema de conexão de rede no lado do cliente ou do técnico.
  • Ativo
  • Recebida
  • Enviada
  • Em espera
  • Aguardando
  • Aguardando
  • Recebida ou Enviada se a sessão estava no status Recebida ou Enviada
  • Em espera se a sessão estiver no status Em espera
  • Ativo
  • Expirada
  • Encerrada
  • Offline
Expirada A sessão expirou, pois o tempo limite definido pelo administrador era excedido ou devido ao tempo limite do sistema (após duas semanas).
  • Ativo
  • Aguardando
  • Recebida
  • Enviada
  • Encerrada pelo técnico se o tempo limite definido pelo administrador for excedido
  • nenhum se houver um tempo limite do sistema
Aguardando O cliente baixado e iniciado o Miniaplicativo e, em seguida, se conectou ao gateway do Rescue. Conectando
  • Ativo
  • Recebida
  • Enviada
  • Expirada
  • Encerrada por cliente em espera
  • Reconectando
  • Reinicializando