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Status das sessões no Console do Técnico de Resgate

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    A tabela a seguir descreve os possíveis status que são exibidos na coluna Status da fila da sessão no Rescue Console Técnico.

    Status Descrição Status anterior Próximo status
    Ativo A sessão é retomada por um técnico, ou automaticamente pelo Console Técnico (se foi uma sessão privada de entrada).
    • Aguardando
    • Recebida
    • Enviada
    • Em espera
    • Encerrada
    • Fechado por técnico
    • Recebida
    • Enviada
    • Temporizado
    • Fechado por cliente em espera
    • Abortado
    • Reinicializando
    • Em espera
    • Reconectando
    • Offline
    • Em colaboração
    Fechado (por cliente ativo) O cliente encerrou a sessão.
    • Ativo
    • Em espera
    • Recebida
    • Enviada
    Fechado por técnico

    Removido da fila do TC (depois de fechado pelo técnico)

    • O técnico clicou em Fechar sessão na sessão já fechada.
    • O técnico encerrou uma sessão de tempo limite depois que o tempo limite definido pelo Admin foi excedido (conforme definido em Centro de Administração > Grupo Técnico > Guia Configurações > Time-outs)
    • O técnico encerrou uma sessão ativa
    • Ativo
    • Encerrada
    • Temporizado
    none
    Fechado por cliente em espera O técnico não pegou a sessão e o cliente encerrou a sessão.
    • Aguardando
    none
    Em colaboração O técnico convidou outro técnico para colaborar na sessão e o técnico convidado já aceitou o convite.
    • Ativo
    • Em espera
    • Reinicializando
    • Ativo
    • Encerrada
    • Em espera
    • Reinicializando
    • Removido da fila do TC (após o timeout)
    Conectando O applet começa a ser baixado depois que um código PIN é gerado ou o cliente inicia uma sessão em um canal. O código PIN gerado ou a conexão do canal é iniciada Aguardando
    Recebida A sessão foi transferida mas ainda não foi retomada pelo destinatário pretendido. Este é o status que o destinatário pretendido pode ver.
    • Aguardando
    • Ativo
    • Em espera
    • Ativo
    • Temporizado
    • Fechado por cliente em espera
    • Encerrada
    • Reconectando
    • Reinicializando
    Convite O técnico foi convidado a colaborar em uma sessão, mas ainda não aceitou o convite. none
    • Em colaboração
    • Removida da fila do técnico
    Offline A reinicialização ou a reconexão falha por mais de cinco minutos. Mesmo que a reconexão falhe e a sessão vá para o status Offline, o Console Técnico tenta reconectar-se ao computador do cliente.
    • Reinicializando
    • Reconectando
    • Aguardando
    • Entrada ou Saída se a sessão estava em estado de Entrada ou Saída antes do dispositivo do cliente tentar reiniciar ou reconectar
    • Em espera se estivesse em estado de espera
    • Ativo
    • Temporizado
    • Encerrada
    • Fechado por técnico
    Em espera A sessão foi colocada em espera.
    • Ativo
    • Recebida
    • Enviada
    • Reconectando
    • Reinicializando
    • Offline
    • Em colaboração
    • Ativo
    • Temporizado
    • Encerrada
    • Enviada
    • Reinicializando
    • Reconectando
    • Em colaboração
    Enviada O técnico A transferiu uma sessão, mas ela ainda não foi retomada pelo técnico B. Ver Status de entrada. Ver Status de entrada.
    Reinicializando O técnico reinicia o dispositivo do cliente.
    • Ativo
    • Recebida
    • Enviada
    • Em espera
    • Aguardando
    • Entrada ou Saída se a sessão estava em estado de Entrada ou Saída
    • On Hold se a sessão estivesse no status On Hold
    • Encerrada
    • Fechado por técnico
    • Ativo
    • Em colaboração
    Reconectando Há um problema de conexão de rede tanto do lado do cliente quanto do técnico.
    • Ativo
    • Recebida
    • Enviada
    • Em espera
    • Aguardando
    • Aguardando
    • Entrada ou Saída se a sessão estava em estado de Entrada ou Saída
    • Em espera se a sessão estivesse em estado de espera
    • Ativo
    • Temporizado
    • Encerrada
    • Offline
    Temporizado A sessão foi interrompida ou porque o tempo limite definido pelo Administrador foi excedido ou devido ao tempo limite do sistema (após duas semanas).
    • Ativo
    • Aguardando
    • Recebida
    • Enviada
    • Fechado por técnico se o tempo limite definido pelo Administrador exceder
    • nenhum se houver um timeout do sistema
    Aguardando O cliente baixou e iniciou o applet, e depois conectou-se ao portal Rescue. Conectando
    • Ativo
    • Recebida
    • Enviada
    • Temporizado
    • Fechado por cliente em espera
    • Reconectando
    • Reinicializando
    Article last updated: 27 September, 2022