Sobre o recurso Publicar em URL
O recurso Publicar em URL é usado juntamente com APIs de integração de CRMs (especialmente requestPINCode) para fornecer um conjunto completo de ferramentas de integração com CRMs ou outros aplicativos.
O recurso Publicar em URL permite que você hospede o script do seu próprio servidor para gerenciar os dados da sessão do Rescue e processá-los como achar adequado. Alguns exemplos de possíveis utilizações incluem importação de bancos de dados e notificações por e-mail.
Como funciona
- O técnico do Rescue inicia uma sessão de suporte.
- No início e/ou no final de uma sessão, os dados da sessão são transferidos via HTTP Post ou XML para a URL especificada
- O seu script processa os dados conforme especificado em seu código.
Variáveis do recurso Publicar em URL
São as variáveis enviadas pelo recurso Publicar em URL.
[...] é substituído pelo valor real dos dados. Este método faz um XML solicitar seu URL. Você gerenciaria isso por meio de um analisador de XML.
Dados da sessão do Rescue | Descrição |
---|---|
<sessionid>[...]</sessionid> | ID da sessão do Rescue |
<techid>[...]</techid> | ID do técnico |
<techssoid>[...]</techssoid> | ID de logon único do técnico (conforme definido na guia Organização na Central de administração) |
<techname>[...]</techname> | Nome do técnico (conforme definido na guia Organização) |
<techemail>[...]</techemail> | E-mail do técnico (conforme definido na guia Organização) |
<techdescr>[...]</techdescr> | Descrição do técnico (conforme definido na guia Organização) |
<cfield0>[...]</cfield0> | Valor retornado para o campo de Nome (conforme definido na guia Configurações globais na Central de administração) |
<cfield1>[...]</cfield1> | Valor retornado para o campo personalizado 1 (conforme definido na guia Configurações globais) |
<cfield2>[...]</cfield2> | Valor retornado para o campo personalizado 2 (conforme definido na guia Configurações globais) |
<cfield3>[...]</cfield3> | Valor retornado para o campo personalizado 3 (conforme definido na guia Configurações globais) |
<cfield4>[...]</cfield4> | Valor retornado para o campo personalizado 4 (conforme definido na guia Configurações globais) |
<cfield5>[...]</cfield5> | Valor retornado para o campo personalizado 5 (conforme definido na guia Configurações globais) |
<tracking0>[...]</tracking0> | Valor retornado para o campo Rastreamento, normalmente usado para mapeamento de sessões do Rescue para um CRM |
<chatlog>[...]</chatlog> | Transcrição de todo o bate-papo mantido desde a publicação anterior |
<notes>[...]</notes> | Anotações salvas pelo técnico |
<waitingtime>[...]</waitingtime> | Tempo decorrido entre o início do status Aguardando até o início da sessão (status Ativo) em segundos |
<pickuptime>[...]</pickuptime> | Hora exata em que a sessão passou para o status Ativo (UTC) |
<closingtime>[...]</closingtime> | Hora exata em que a sessão passou para o status Fechado ou Tempo limite esgotado (UTC) |
<worktime>[...]</worktime> | Tempo real de utilização do Console técnico durante a sessão (até a publicação) em segundos |
<lastactiontime>[...]</lastactiontime> | Hora exata da última ação tomada pelo técnico no Console técnico (UTC) |
<transmitted>[...]</transmitted> | Quantidade de dados transmitidos durante a sessão (até a publicação) em bytes |
<platform>[...]</platform> | Plataforma do dispositivo do cliente |
<tsurvey0>[...]</tsurvey0> | Valor retornado para a Pergunta 1 da pesquisa com o técnico (conforme definido na guia Configurações) |
<tsurvey1>[...]</tsurvey1> | Valor retornado para a Pergunta 2 da pesquisa com o técnico |
<tsurvey2>[...]</tsurvey2> | Valor retornado para a Pergunta 3 da pesquisa com o técnico |
<tsurvey3>[...]</tsurvey3> | Valor retornado para a Pergunta 4 da pesquisa com o técnico |
<tsurvey4>[...]</tsurvey4> | Valor retornado para a Pergunta 5 da pesquisa com o técnico |
<tsurvey5>[...]</tsurvey5> | Valor retornado para a Pergunta 6 da pesquisa com o técnico |
<tsurvey6>[...]</tsurvey6> | Valor retornado para a Pergunta 7 da pesquisa com o técnico |
<tsurvey7>[...]</tsurvey7> | Valor retornado para a Pergunta 8 da pesquisa com o técnico |
<tsurvey8>[...]</tsurvey8> | Valor retornado para a Pergunta 9 da pesquisa com o técnico |
<tsurvey9>[...]</tsurvey9> | Valor retornado para a Pergunta 10 da pesquisa com o técnico |
Baseado em HTTP POST
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