Als uw klant om welke reden dan ook de SMS-berichten niet kan ontvangen, kunt u hem vragen zijn mobiele browser te richten op Rescuemobile.com of oty.com. Van daaruit zal het juiste installatiepakket naar hen worden geduwd. U kunt hen dan een pincode geven die wordt gegenereerd via de Rescue Technician Console. De SMS-functie stroomlijnt het verbindingsproces, maar is niet vereist om een succesvolle ondersteuningssessie te hebben.

Als de Rescue Technician Console niet toestaat dat het bericht wordt verzonden, is dit waarschijnlijk te wijten aan een niet-ondersteunde provider. In dat geval moet u de hieronder gelinkte dekkingslijst raadplegen. U kunt ook problemen ondervinden met telefoonnummers die onlangs naar een andere provider zijn overgedragen, omdat het doorgaans ten minste een maand duurt voordat de nieuwe provider eigenaar is van het telefoonnummer.

Clickatell dient als onze primaire SMS gateway. Een volledige lijst van hun wereldwijde SMS-dekking is hier beschikbaar: https://www.clickatell.com/pricing-and-coverage/message-pricing/