Wat kan de technicus doen?
Tijdens een LogMeIn Rescue Lens sessie kan de technicus de volgende acties uitvoeren:
- Sessie beëindigen
- Sessie onderbreken
-
Wanneer de technicus een sessie onderbreekt, wordt de camerastream op het apparaat van de klant gepauzeerd en krijgt de sessie op de Technician Console de status Onderbroken.Tip: Zie de beschrijving voor Bevriezen hieronder voor het bevriezen van de camerastream. - Sessie overdragen
- Microfoon en luidspreker dempen/weer inschakelen
-
- Chatten
- De technicus kan met de klant chatten en voorgedefinieerde URL's doorsturen.
- Whiteboard
-
U kunt op het gestreamde tekenen om bepaalde gedeelten of objecten te markeren. U kunt bijvoorbeeld de aandacht vestigen op een onderdeel dat verwijderd moet worden, of op een bepaalde schakelaar.
Dankzij de functie Multi-object tracking blijven de whiteboard-tekeningen gekoppeld aan het geannoteerde beeld. Als u bijvoorbeeld een onderdeel omcirkelt en de klant vervolgens de camera beweegt, blijft het cirkeltje aan het onderdeel 'gekoppeld' en beweegt het mee met het onderdeel, zodat het onderdeel altijd omcirkeld blijft.
- Whiteboard in de Technician Console
-
Klik op
Whiteboard aan om tekeningen te kunnen maken op een gestreamd beeld.
Om de gestreamde afbeelding uit tekeningen te wissen, klik je op Tekeningen wissen.
De whiteboard-functie wordt niet ondersteund op de iPhone 4.
- Bevriezen
- De camerastream kan voor zowel de technicus als de klant worden bevroren. Hierdoor kunt u op een vaste achtergrond tekenen.
- Schermopnames maken
-
Technici kunnen een opname maken van alle activiteit op het scherm tijdens een LogMeIn Rescue Lens sessie door te klikken op het Schermopname icoon op de LogMeIn Rescue Lens werkbalk.
LogMeIn Rescue Lens sessie opnames worden altijd opgeslagen in .mkv formaat en moeten worden afgespeeld met VLC Media Player.
- Schermafdruk
- Technici kunnen screen captures/snapshots maken tijdens een LogMeIn Rescue Lens sessie.
- Weergave-instellingen configureren
-
De technicus kan de volgende zoomopties voor de videostream instellen:- Ware grootte
- Aanpassen aan venster
- Uittrekken naar venster
- Specifieke zoomfactor (%) instellen
Note: LogMeIn Rescue Lens maakt gebruik van HD-videostreaming met adaptieve videokwaliteit om de kwaliteit van de videostream automatisch aan te passen op basis van de beschikbare bandbreedte. - Beeldkwaliteit beheren
-
Tijdens een Sessie Lens die gestart wordt vanuit de Technician Console op
LogMeIn Rescue, past
LogMeIn Rescue Lens automatisch de kwaliteit van de videostream aan de servicekwaliteit van het netwerk aan. Maar de supporttechnicus kan de beeldkwaliteit ook op elk gewenst moment tijdens de sessie handmatig aanpassen.
LogMeIn Rescue Lens gebruikt drie voorinstellingen voor de kwaliteit van de videostream.
Instelling Resolutie voor Android Resolutie voor iOS Beeldfrequentie Chatopdracht Hoog Werkelijke schermgrootte 640*480 18 FPS _!videoquality high
Normaal 352*288
320 *244 (Nexus 4)
480*360 15 FPS _!videoquality medium
Laag 352*288
320 *244 (Nexus 4)
480*360 5 FPS _!videoquality low
De standaardinstelling voor elke nieuwe sessie is Hoog. Als het netwerk het benodigde dataverkeer niet kan verwerken, wordt de beeldkwaliteit tijdelijk verlaagd naar een lagere instelling. De technicus kan de beeldkwaliteit ook handmatig aanpassen tijdens de sessie, door de bijbehorende opdracht in het chatveld te typen.
Tip: Voorbeelden voor de noodzaak om de videokwaliteit te verlagen:- Om te zorgen dat de videostream minder bandbreedte verbruikt
- Om videostreaming mogelijk te maken op een netwerk met een bandbreedte van minder dan 400 kbps
- Op een traag mobiel netwerk kan de automatische aanpassing traag verlopen of wordt de streaming mogelijk gestopt. Om een snellere aanpassing te garanderen, gebruikt u de lage of gemiddelde vooraf ingestelde waarden