HELP FILE


Wat kan de klant doen?

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Tijdens een Rescue Lens sessie kan de klant de volgende acties uitvoeren.


    Afbeelding 1. Lens zoals ervaren door de klant

    Chatten
    De klant kan chatten met de technicus. De klant kan het chatvenster op het scherm van het mobiele apparaat vergroten of minimaliseren door naar boven of naar beneden te vegen.
    Verbinding verbreken
    De klant kan op elk gewenst moment tijdens de sessie de Verbinding verbreken.
    Streaming pauzeren
    De klant kan op elk gewenst moment tijdens de sessie de Streaming pauzeren.

    Wanneer de klant op Streaming pauzeren tikt, wordt alleen de camerastream onderbroken. De supportsessie in de Technician Console blijft actief.

    De camerastroom wordt ook gepauzeerd wanneer de Rescue Lens naar de achtergrond gaat.

    Audio dempen/weer inschakelen
    Tijdens Lens-sessies met audio kan de klant de microfoon dempen.
    Belangrijk: De geluidsverbinding van de Lens wordt automatisch gedempt bij een inkomende oproep naar het toestel van de klant.
    Zaklamp inschakelen
    In een donkere omgeving kan de klant op deze knop tikken om de zaklampfunctie van het mobiele apparaat in te schakelen.
    Beperking: Op Android-toestellen is de zaklamp alleen beschikbaar tijdens een actieve camerastroom.