HELP FILE


Wat kan ik doen met Kanalen?

    Wat zijn Kanalen?

    Kanalen bieden u alternatieve verbindingsmethoden naast de standaard LogMeIn123 en E-mail link. Hiermee kunt u inkomende verbindingen tot stand brengen en sorteren naar specifieke technicusgroepen. Een kanaal kan worden verbonden via een kanaalkoppeling, of via een of meer van de volgende verbindingsmethoden:

    • Aangepast live-ondersteuningsformulier: Aanpasbare html-code die rechtstreeks in een website kan worden ingevoegd.
    • Calling card: Merkbaar programma/applet dat rechtstreeks op de computer van de gebruiker wordt geïnstalleerd.
    • Instant Chat: Webchatfunctie die in uw website kan worden ingebed.

    Hoe stel ik Kanalen in?

    Kanalen activeren

    U kunt tot 10 actieve Kanalen hebben. Om Kanalen te activeren:

    1. Meld u aan bij uw Rescue Administration Center.
    2. Klik op het tabblad Kanalen en selecteer een Technicusgroep.
    3. Selecteer één of meer Kanalen die voor deze groep moeten worden ingeschakeld.

    U kunt vervolgens aangeven welke Technici aan welke Kanalen zijn toegewezen door de Technici een voor een te markeren terwijl u nog steeds op het tabblad Kanalen bent.

    Kanalen configureren

    Op het tabblad Kanalen klikt u op een van de kanalen om de instellingen voor dit kanaal te bewerken. U kunt het volgende configureren:

    • Kanaalnaam: Alleen zichtbaar voor de beheerder, niet voor de klant.
    • Beschrijving: Hetzelfde als de instelling Channel Name.
    • Kanaalverbinding: Deze link kan rechtstreeks in uw website worden opgenomen, en zal de klanten naar het gespecificeerde kanaal leiden, waar zij zullen wachten om te worden opgepikt door een Technicus van die Groep.
    • Klant Live Support Formulieren: Voert dezelfde functie uit als de link Channel, maar verzamelt ook aanpasbare informatie van de klant, zoals zijn naam en telefoonnummer.
    • Aangepaste Live Support Formulieren met zelf gehoste Instant Chat: Biedt u de Instant Chat functionaliteit, die een klant zal verbinden met een Chat-only sessie. Vanuit een Instant Chat-sessie kan een technicus de applet downloaden om indien nodig een afstandsbedieningssessie te beginnen.

    Er zal ook een sectie zijn voor het toewijzen van een Calling Card installateursnaam aan dit kanaal.

    Voor meer informatie over Channels, zie onze Rescue Administration Center Gebruikersgids.