HELP FILE


Voorgedefinieerde antwoorden en URL's beheren

    Dit artikel geeft richtlijnen voor Beheerders van rescue.

    Een beheerder met technicuslicentie kan een reeks standaardantwoorden en URL's maken en deze vervolgens exporteren naar een XML-bestand. Andere technici in de beheerdersorganisatie zijn dan in staat om de antwoorden en URL's te importeren in hun eigen Technician Console.

    Nieuwe voorgedefinieerde antwoorden en URL's maken

    1. Log in op de Rescue Technician Console.

      Beperking: Alleen beheerders met een technicuslicentie hebben toegang tot de Technician Console.

    2. In het menu Tools selecteert u Voorgedefinieerde antwoorden beheren.

      Resultaat: Het tabblad Voorgedefinieerde antwoorden beheren wordt weergegeven in de werkruimte van de Technician Console.

    3. Klik op het tabblad Voorgedefinieerde antwoorden of Voorgedefinieerde URL's op Nieuwe toevoegen.

      Resultaat: Het formulier Nieuw voorgedefinieerd antwoord toevoegen wordt weergegeven.

    4. Geef het antwoord of de URL een korte Naam.
    5. Typ de tekst van het antwoord of de URL in het vak Inhoud.

      Resultaat: De inhoud kan alleen platte tekst zijn. Opmaak is niet beschikbaar.

      Let op: U kunt ook een FTP-adres invoeren.

    6. Klik op Opslaan.

    Een reeks van voorgedefinieerde antwoorden en URL's exporteren

    1. Log in op de Rescue Technician Console.

      Beperking: Alleen beheerders met een technicuslicentie hebben toegang tot de Technician Console.

    2. In het menu Tools selecteert u Voorgedefinieerde antwoorden beheren.

      Resultaat: Het tabblad Voorgedefinieerde antwoorden beheren wordt weergegeven in de werkruimte van de Technician Console.

    3. Op het tabblad Beheer van voorgedefinieerde antwoorden klikt u op het tabblad Import/Export.
    4. Klik op Export.

      Resultaat: Het dialoogvenster Opslaan als wordt weergegeven met replies.xml in het veld Bestandsnaam.

    5. Kies een locatie waar u antwoorden wilt opslaan.xml.

      Resultaat: U dient een locatie te kiezen die toegankelijk is voor andere leden van uw organisatie.

      Onthoud: Bestanden die tijdens een sessie zijn opgeslagen/uitgevoerd zijn beschikbaar op Gebruikers/[gebruikersnaam]/Library/Application Support/GoTo-Redden/Bottles/GoToRedden/drive_c/users/crossover/Mijn Documenten

    6. Klik op Opslaan

      Resultaat: Uw antwoorden en URL's worden opgeslagen als een XML-bestand.

    Een reeks van voorgedefinieerde antwoorden en URL's delen

    Deel het xml-bestand met uw technici, zodat zij uw reeks voorgedefinieerde antwoorden en URL's kunnen gebruiken door de onderstaande procedure te volgen.
    Tip: U kunt het xml-bestand als bijlage bij een e-mail sturen, of u kunt de URL delen van de locatie waar het xml-bestand is opgeslagen. Zorg ervoor dat de locatie toegankelijk is voor uw technici.
    1. Log in op de Rescue Technician Console.
    2. In het menu Tools selecteert u Voorgedefinieerde antwoorden beheren.

      Resultaat: Het tabblad Voorgedefinieerde antwoorden beheren wordt weergegeven in de werkruimte van de Technician Console.

    3. Op het tabblad Beheer van voorgedefinieerde antwoorden klikt u op het tabblad Import/Export.
    4. Klik op Importeren.

      Resultaat: Het dialoogvenster Openen wordt weergegeven.

    5. Zoek het xml-bestand en klik op Open.

      Resultaat: De antwoorden worden toegevoegd aan uw lijst van voorgedefinieerde antwoorden.