Beheerders kunnen bepalen na hoeveel tijd een PIN-code, een wachtende, verbindende of actieve maar inactieve sessie wordt beëindigd. Zij kunnen ook alarmen configureren voor aflopende en wachtende sessies.

1. Selecteer in de Organization Tree het kanaal of Technicusgroep waarmee u wilt werken.
2. Selecteer het tabblad Instellingen.
3. Maak onder Time-outs een selectie uit de volgende opties:

   Optie	Beschrijving
   Geldigheidsduur particuliere code	Dit is de geldigheidsduur van een pincode of een koppeling. Als een klant een sessie wil starten nadat deze tijd is verstreken, ontvangt hij een bericht met de mededeling dat de code of koppeling is verlopen.
   Verbindende sessies zullen uitlopen	De tijd dat een verbonden sessie geldig blijft. De sessie wordt uit de wachtrij van de Technician Console verwijderd nadat de opgegeven tijd is verstreken.
   Wachtende sessies zullen uitlopen	Het aantal minuten waarna een wachtende sessie (een sessie in een wachtrij die nog niet is opgehaald) uit de wachtrij van een technicus wordt verwijderd. De sessie wordt in rood weergegeven voordat deze wordt verwijderd. Het aantal minuten kan tussen 1 en 999 liggen. De waarde 0 betekent dat een sessie nooit een time-out krijgt.
   Actieve sessie time-out	Het aantal minuten waarna een actieve sessie wordt beëindigd als er geen handelingen worden verricht door de technicus of de klant. Bepaalde processen zullen een time-out voorkomen, waaronder de volgende: een geopende sessie voor Besturing op afstand, Schermen delen, of Bestandsbeheer; een Bestandsoverdracht die in behandeling is; of een geopend "Opslaan" venster; of een implementatie van Calling Card die in behandeling is. Het aantal minuten kan tussen 1 en 999 liggen. De waarde 0 betekent dat een actieve sessie nooit een time-out krijgt. Onderbroken sessies krijgen nooit een time-out.
   Time-out alarmen	Gebruik voorgedefinieerde kleuren om alarmen voor wachtende sessies en sessies met een time-out te markeren. De verbindings- en/of wachttijden kunnen worden opgegeven in seconden, met meerdere alarmen om wachtende sessies in de Technician Console naar het volgende niveau te escaleren.

4. Sla uw wijzigingen op.
   • Klik op Wijzigingen opslaan om de instellingen te activeren voor het huidige kanaal of de huidige technicusgroep.
   • Klik op Instellingen opslaan op alle kanalen / in alle groepen om dezelfde instellingen op alle kanalen of technicusgroepen binnen uw organisatie toe te passen.
   • Klik op Wijzigingen opslaan naar subgroepen om de instellingen toe te passen op de huidige technicusgroep en alle bijbehorende subgroepen.