HELP FILE


Een sessie voor schermdeling (Broadcast) starten op een iOS-apparaat

    De iOS-app Rescue + Mobile (vanaf v7.12.32) biedt functionaliteit voor het delen van schermen door gebruik te maken van de iOS Broadcast-functie die in iOS11 is geïntroduceerd. Hierdoor kunnen technici problemen oplossen op het iOS-apparaat van de klant buiten de R+M-app om. Wanneer de app naar de achtergrond wordt gestuurd, wordt het scherm van het apparaat nog steeds doorgestuurd naar de Rescue Technician Console.

    Rescue is een tool die technici gebruiken om toegang te krijgen tot externe computers en mobiele apparaten. Hoewel deze gids rechtstreeks tot de klant spreekt, kunnen Rescue technici dit gedeelte gebruiken om de ervaring van de eindgebruiker tijdens een ondersteuningssessie op afstand te begrijpen. "U" in dit document verwijst naar de klant die ondersteuning op afstand ontvangt.

    Opmerking: De feitelijke schermen en procedures kunnen enigszins afwijken, afhankelijk van het apparaatmodel en de instellingen van Rescue aan de kant van de technicus.
    Belangrijk:
    • U moet Rescue+Mobile voor iOS v7.12.32 (of hoger) uit de App Store geïnstalleerd hebben op een apparaat met iOS11 (of hoger).
    • De supporttechnicus moet een actieve Rescue+Mobile add-on licentie hebben.
    1. Download de Rescue+Mobile voor iOS app.

      Tip: Als de app al op uw apparaat is geïnstalleerd, tikt u op Rescue op uw startscherm of app-lade. Voor gedetailleerde informatie over het downloaden en installeren van de app, zie paragraaf Een PIN-code-sessie starten op een iOS-apparaat in de Rescue Stap-voor-stap verbindingsgids.

    2. Mogelijk ziet u een meldingsscherm. Tik op Doorgaan.
    3. De technicus geeft u een pincode van zes cijfers.
    4. Typ de code in het vak met het label Voer de zescijferige pincode in, en tik op OK.
    5. Als daarom wordt gevraagd, accepteert u de licentieovereenkomst voor eindgebruikers door te tikken op Accepteren.
    6. Selecteer in het scherm Sessietype selecteren Uitzenden.

      Opmerking: Door Chat te selecteren start een "normale" iOS support sessie met de basis set van mogelijkheden (chat, apparaat info, co-browse, etc)
      Tip: Als u Broadcast al hebt ingesteld voor de Rescue+Mobile iOS app, ga dan naar Stap 9.

    7. Ga op uw toestel naar Instellingen > Bedieningscentrum, en tik op Bedieningselementen aanpassen.
    8. Onder Besturingselementen aanpassen, omvat Schermopname.
    9. Open op uw toestel het Control Center door vanaf de onderrand van elk scherm omhoog te vegen, en 3D touch/lang indrukken van het pictogram Schermopname.

      Onthoud: U moet 3D-touch toepassen (iPhone 6S en hoger) of lang drukken (vorige toestellen). Een eenvoudige, korte tik is niet genoeg.

    10. Selecteer Rescue uit de lijst.
    11. Tik op Uitzending starten. De technicus kan nu het scherm van uw toestel bekijken.
    12. Om het delen van het scherm van uw apparaat te stoppen, gaat u naar de Rescue+Mobile app en tikt u op Opname stoppen.
      Het scherm Select Session type verschijnt. De technicus kan het scherm van uw toestel niet meer zien.
    13. U kunt kiezen uit de volgende opties:
      • om het delen van uw apparaatscherm opnieuw te starten, selecteer Uitzenden
      • om in een "normale" iOS support sessie te blijven, selecteer Chat
      • om de sessie te beëindigen, selecteer Annuleren
    Onthoud: U kunt de sessie op elk moment beëindigen door op Exit te tikken in de rechterbovenhoek van het scherm, en vervolgens Verbreken te selecteren.
    Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022