Dit rapport geeft de retourzendingen van collectieve prestatiegegevens van ieder lid uit de geselecteerde unit binnen de geselecteerde periode.

Aantal sessies

Het totaal aantal van afgehandelde enquêtes. Datatype: Integer. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale aanmeldingstijd

De totale gespendeerde tijd waarin aangemeld is in de Technician Console. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddeld aantal sessies per uur

Het gemiddelde aantal van sessies die per uur afgehandeld worden. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.

Gemiddelde ophaalsnelheid

De gemiddelde verstreken tijd tussen de begin- en wachtstatus tot u in de actieve status komt (wanneer de sessie opgehaald is door de technicus). Vanuit het perspectief van de klant, is dit de hoeveelheid tijd dat de klant het bericht Wacht op technicus ziet. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde sessieduur

De gemiddelde lengte van sessies die verwerkt worden door technici in de geselecteerde unit. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde werktijd

Werktijd is de gebruikstijd van de Technician Console tijdens een sessie. Dit is de tijd die doorgebracht wordt door de functies van de Technician Console te gebruiken: (1) de sessie moet geselecteerd zijn, (2) met een geactiveerde verbinding met de applet, (3) waarbij de Technician Console geselecteerd is en (4) de technicus niet Afwezig is. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale sessietijd

De totale lengte van sessies die verwerkt worden door technici in de geselecteerde unit. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Langste sessie

De lengte van de langst uitgevoerde sessie tijdens de selectieperiode door ieder lid van de geselecteerde unit. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale actieve tijd

Per technicus, de tijd die doorgebracht is in de Actieve status voor alle sessies. De actieve tijd is de tijd die is verstreken tussen het ophalen (actieve status) en sluiten (gesloten status) van een sessie, exclusief onderbrekingstijd, overdrachtstijd, herstarttijd en herverbindingstijd. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale werktijd

Werktijd is de gebruikstijd van de Technician Console tijdens een sessie. Dit is de tijd die doorgebracht wordt door de functies van de Technician Console te gebruiken: (1) de sessie moet geselecteerd zijn, (2) met een geactiveerde verbinding met de applet, (3) waarbij de Technician Console geselecteerd is en (4) de technicus niet Afwezig is. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.