HELP FILE


Rapport Chatlogbestand externe technici

    Dit artikel geeft richtlijnen voor Beheerders van rescue.

    Dit rapport biedt het chatlogboek en sessienotities voor de geselecteerde periode voor iedere enkele sessie uitgevoerd met een externe technicus.

    U kunt chatlograpporten van externe technici uitvoeren op uw Rescue technici en op uitgenodigde externe technici. Als u een rapport maakt over externe technici worden alleen de sessies waarbij de uitgenodigde technicus goedgekeurd was hier weergegeven. Wanneer u een rapport uitvoert over uw Rescue technici, worden ook sessies met niet-genoteerde externe technici vermeld.

    Starttijd
    De precieze tijd waarop de sessie voor de externe technicus overgegaan is naar de status Samenwerkend. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.
    Eindtijd
    De precieze tijd waarop de sessie voor de externe technicus overgegaan is naar de status Gesloten of Time-Out. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.
    Totale tijd
    De som van Actieve Tijd, Onderbrekingstijd, Herstarttijd en Herverbindingstijd; met uitzondering van Wachttijd. Dit is niet hetzelfde als de Totale Tijd die getoond wordt in de Sessielijst van de Technician Console. Datatype: DateTime. Datalengte: ongespecificeerd.
    Sessie-ID
    Een automatisch gegenereerd, uniek identificatienummer. Datatype: Integer. Datalengte: ongespecificeerd.
    [Naam]
    De naam van deze kolom wordt afgeleid van de volgende instelling: Algemene instellingen > Aangepaste velden > Naam voor naamveld. De gemelde waarde wordt tijdens het genereren van de sessie ingevoerd door een klant of een technicus. Dit is standaard de naam van de klant. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.
    Naam externe technicus
    De naam van externe technicus. Voor goedgekeurde externe technici wordt de naam opgeslagen in het veld Naam op het tabblad Organisatie. Voor niet vermelde technici wordt de naam opgeslagen tijdens het uitnodigingsproces. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.
    E-mailadres externe technicus
    Het e-mailadres van externe technicus. Voor goedgekeurde externe technici wordt het e-mailadres opgeslagen in het veld E-mail op het tabblad Organisatie. Voor niet-vermelde technici wordt het e-mailadres opgeslagen tijdens het uitnodigingsproces. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.
    Naam uitnodiger
    De naam van de technicus die de externe technicus heeft uitgenodigd. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.
    ID uitnodiger
    De Rescue identifier van de technicus die de externe technicus heeft uitgenodigd. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.
    E-mail uitnodiger
    Het e-mailadres de technicus die de externe technicus heeft uitgenodigd. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.
    Chatlogboek
    Er wordt een pictogram weergegeven indien er een chatlogbestand beschikbaar is. Klik op het pictogram om het logbestand te bekijken. Datatype: String. Datalengte: 2048 tekens.