HELP FILE


Posten naar URL

Artikelen over aanpassingen zijn geschreven voor een technisch publiek dat ervaring heeft met webontwikkeling. Kennis van HTML, CSS en JavaScript is vereist.

De functie Posten naar URL wordt in combinatie met CRM integratie-API's (met name requestPINCode) gebruikt om een volledige set integratietools voor CRM- of andere toepassingen te ondersteunen.

Post to URL laat u toe uw eigen server script te hosten om de Rescue sessie data te behandelen en te verwerken zoals u het wenst. Voorbeelden van mogelijk gebruik zijn database-import en e-mailmeldingen.

Hoe het werkt

  • De Rescue technicus start een ondersteuningssessie
  • Aan het begin en/of eind van een sessie worden de sessiegegevens overgedragen via HTTP Post of XML naar de opgegeven URL
  • Uw script verwerkt de gegevens zoals opgegeven in uw code

Variabelen voor Posten naar URL

Dit zijn de variabelen die worden verzonden via de functie Posten naar URL.

[...] wordt vervangen door de werkelijke waarde. Bij deze methode wordt een XML-verzoek naar uw URL gestuurd. Dit verzoek kunt u afhandelen via een XML-parser.

Rescue Sessiegegevens Beschrijving
[...] Rescue Sessie-ID
[...] Technicus-ID
[...] SSO-ID van technicus (ingesteld op het tabblad Organisatie in het Beheercentrum)
[...] Naam van technicus (ingesteld in het tabblad Organisatie)
[...] E-mailadres van de technicus (zoals ingesteld op het tabblad Organisatie)
[...] Beschrijving van technicus (ingesteld in het tabblad Organisatie)
[...] Geretourneerde waarde voor het Naamveld (ingesteld in het tabblad Algemene instellingen van het Beheercentrum)
[...] Geretourneerde waarde voor Aangepast veld 1 (ingesteld in het tabblad Algemene instellingen)
[...] Geretourneerde waarde voor Aangepast veld 2 (ingesteld in het tabblad Algemene instellingen)
[...] Geretourneerde waarde voor Aangepast veld 3 (ingesteld in het tabblad Algemene instellingen)
[...] Geretourneerde waarde voor Aangepast veld 4 (ingesteld in het tabblad Algemene instellingen)
[...] Geretourneerde waarde voor Aangepast veld 5 (ingesteld in het tabblad Algemene instellingen)
[...] Teruggestuurde waarde voor het Tracking-veld; gewoonlijk gebruikt voor het toewijzen van Rescue sessies aan een CRM
[...] Transcript van alle chatteksten sinds de laatste post
[...] Aantekeningen opgeslagen door de technicus
[...] De tijd in seconden tussen het begin van de wachtstatus en het starten van de sessie (Actieve status)
[...] De precieze tijd waarop de sessie overgegaan is naar de status Actief (UTC)
[...] De precieze tijd waarop de sessie overgegaan is naar de status Afgesloten of Time-Out (UTC)
[...] De werkelijke gebruikstijd van de Technician Console tijdens de sessie (tot de post) in seconden
[...] De precieze tijd van de laatste actie door de technicus in de Technician Console (UTC)
[...] De hoeveelheid gegevens die overgedragen zijn tijdens de sessie (tot de post) in bytes
[...] Het platform van het apparaat van de klant
[...] De geretourneerde waarde voor vraag 1 van de technicusenquête (ingesteld in het tabblad Instellingen)
[...] De geretourneerde waarde voor vraag 2 van de technicusenquête
[...] De geretourneerde waarde voor vraag 3 van de technicusenquête
[...] De geretourneerde waarde voor vraag 4 van de technicusenquête
[...] De geretourneerde waarde voor vraag 5 van de technicusenquête
[...] De geretourneerde waarde voor vraag 6 van de technicusenquête
[...] De geretourneerde waarde voor vraag 7 van de technicusenquête
[...] De geretourneerde waarde voor vraag 8 van de technicusenquête
[...] De geretourneerde waarde voor vraag 9 van de technicusenquête
[...] De geretourneerde waarde voor vraag 10 van de technicusenquête

Op basis van HTTP POST

Bij deze methode wordt de URL verzonden met de POST-variabelen aan het einde. Dit is hetzelfde als het verzenden van een HTML-formulier. De variabelen volgen dezelfde naamgevingsconventie als bij de XML-indeling.
https://example.com/script.aspx]?SessionID=[...]&TechID=[...]&TechSSOID=[...]
&TechDescr=[...]&CField0=[...]&CField1=[...]&CField2=[...]&CField3=[...]&CField4=[...]
&CField5=[...]&Tracking0=[...]&ChatLog=[...]&Notes=[...]&WaitingTime=[...]
&PickupTime=[...]&ClosingTime=[...]&WorkTime=[...]&LastActionTime=[...]&Transmitted=[...]
&TSurvey0=[...]&TSurvey1=[...]&TSurvey2=[...]&TSurvey3=[...]&TSurvey4=[...]&TSurvey5=[...]
&TSurvey6=[...]&TSurvey7=[...]&TSurvey8=[...]&TSurvey9=[...]
Opmerking: De HTTP POST-optie werkt met werkelijke POST-gegevens. De GET-methode zal niet goed werken.