HELP FILE
Over Posten naar URL
De functie Post to URL (versturen naar URL) wordt gebruikt in combinatie met integratie-API's van CRM (met name requestPINCode) om een volledige set van integratiehulpmiddelen voor CRM- of andere toepassingen te bieden.
Het posten naar URL geeft u de mogelijkheid om uw eigen serverscript te hosten voor de afhandeling en gewenste verwerking van de Rescue-sessiegegevens. Voorbeelden van mogelijk gebruik zijn database-import en e-mailmeldingen.
Het posten naar URL geeft u de mogelijkheid om uw eigen serverscript te hosten voor de afhandeling en gewenste verwerking van de Rescue-sessiegegevens. Voorbeelden van mogelijk gebruik zijn database-import en e-mailmeldingen.
Hoe het werkt
- De Rescue-technicus start een supportsessie.
- Aan het begin en/of eind van een sessie worden de sessiegegevens overgedragen via HTTP Post of XML naar de opgegeven URL
- Uw script verwerkt de gegevens zoals opgegeven in uw code
Posten naar URL variabelen
Dit zijn de variabelen die worden verzonden via de functie Posten naar URL.
[...] wordt vervangen door de werkelijke gegevenswaarde. Bij deze methode wordt een XML-verzoek aan uw URL gedaan. Dit kunt u verwerken via een XML-parser.
[...] wordt vervangen door de werkelijke gegevenswaarde. Bij deze methode wordt een XML-verzoek aan uw URL gedaan. Dit kunt u verwerken via een XML-parser.
| Gegevens Rescue-sessie | Beschrijving |
|---|---|
| <sessionid>[...]</sessionid> | Rescue Sessie-ID |
| <techid>[...]</techid> | ID van technicus |
| <techssoid>[...]</techssoid> | Technicus Enkele gebruikersnaam-ID (zoals bepaald op het tabblad Organisatie in het Beheercentrum) |
| <techname>[...]</techname> | Naam van technicus (zoals bepaald in het tabblad Organisatie) |
| <techemail>[...]</techemail> | E-mailadres van de technicus (zoals bepaald op het tabblad Organisatie) |
| <techdescr>[...]</techdescr> | Omschrijving van de technicus (zoals bepaald in het tabblad Organisatie) |
| <cfield0>[...]</cfield0> | Geretourneerde waarde voor het Naamveld (zoals bepaald op het tabblad Algemene instellingen in het Beheercentrum) |
| <cfield1>[...]</cfield1> | Geretourneerde waarde voor Aangepast veld 1 (zoals bepaald in het tabblad Wereldwijde instellingen) |
| <cfield2>[...]</cfield2> | Geretourneerde waarde voor Aangepast veld 2 (zoals bepaald in het tabblad Wereldwijde instellingen) |
| <cfield3>[...]</cfield3> | Geretourneerde waarde voor Aangepast veld 3 (zoals bepaald in het tabblad Wereldwijde instellingen) |
| <cfield4>[...]</cfield4> | Geretourneerde waarde voor Aangepast veld 4 (zoals bepaald in het tabblad Wereldwijde instellingen) |
| <cfield5>[...]</cfield5> | Geretourneerde waarde voor Aangepast veld 5 (zoals bepaald in het tabblad Wereldwijde instellingen) |
| <tracking0>[...]</tracking0> | Geretourneerde waarde voor het Traceringsveld; meestal gebruikt voor het toewijzen van Rescue-sessies aan en CRM |
| <chatlog>[...]</chatlog> | Kopie van alle chat, bewaard sinds de laatste verzending |
| <notes>[...]</notes> | Aantekeningen opgeslagen door de technicus |
| <waitingtime>[...]</waitingtime> | Vanaf het begin van de Wachtstatus tot het starten van de sessie (Actieve status) in seconden |
| <pickuptime>[...]</pickuptime> | De precieze tijd waarop de sessie overgegaan is naar de status Actief (UTC) |
| <closingtime>[...]</closingtime> | De precieze tijd waarop de sessie overgegaan is naar de status Gesloten of Time-Out (UTC) |
| <worktime>[...]</worktime> | Huidige gebruikstijd van de Technician Console tijdens de sessie (tot de verzending) in seconden |
| <lastactiontime>[...]</lastactiontime> | De precieze tijd van de laatste actie die genomen is door de technicus in de Technician Console (UTC) |
| <transmitted>[...]</transmitted> | Hoeveelheid gegevens die overgedragen zijn tijdens de sessie (tot de verzending) in bytes |
| <platform>[...]</platform> | Het platform van het apparaat van de klant |
| <tsurvey0>[...]</tsurvey0> | Geretourneerde waarde voor Technicusenquête Vraag 1 (zoals bepaald in het tabblad Instellingen) |
| <tsurvey1>[...]</tsurvey1> | Geretourneerde waarde voor de Technicusenquête Vraag 2 |
| <tsurvey2>[...]</tsurvey2> | Geretourneerde waarde voor de Technicusenquête Vraag 3 |
| <tsurvey3>[...]</tsurvey3> | Geretourneerde waarde voor de Technicusenquête Vraag 4 |
| <tsurvey4>[...]</tsurvey4> | Geretourneerde waarde voor de Technicusenquête Vraag 5 |
| <tsurvey5>[...]</tsurvey5> | Geretourneerde waarde voor de Technicusenquête Vraag 6 |
| <tsurvey6>[...]</tsurvey6> | Geretourneerde waarde voor de Technicusenquête Vraag 7 |
| <tsurvey7>[...]</tsurvey7> | Geretourneerde waarde voor de Technicusenquête Vraag 8 |
| <tsurvey8>[...]</tsurvey8> | Geretourneerde waarde voor de Technicusenquête Vraag 9 |
| <tsurvey9>[...]</tsurvey9> | Geretourneerde waarde voor de Technicusenquête Vraag 10 |
HTTP-post gebaseerd
Bij deze methode wordt de URL verzonden met de POST-variabelen aan het einde. Dit is hetzelfde als het verzenden van een HTML-formulier. De variabelen gebruiken dezelfde naamgevingsconventie als de XML-indeling.
https://voorbeeld.com/script.aspx]?Sessie-ID=[...]&Tech-ID=[...]&TechSSOID=[...]&TechDescr=[...]&CField0=[...]&CField1=[...]&CField2=[...]&CField3=[...]&CField4=[...]&CField5=[...]&Tracking0=[...]&ChatLog=[...]&Notes=[...]&WaitingTime=[...]&PickupTime=[...]&ClosingTime=[...]&WorkTime=[...]&LastActionTime=[...]&Transmitted=[...]&TSurvey0=[...]&TSurvey1=[...]&TSurvey2=[...]&TSurvey3=[...]&TSurvey4=[...]&TSurvey5=[...]&TSurvey6=[...]&TSurvey7=[...]&TSurvey8=[...]&TSurvey9=[...] Opmerking: De optie HTTP-post is eigenlijk POST-gegevens. De GET-methode werkt niet goed.