Posten naar URL
De functie Posten naar URL wordt in combinatie met CRM integratie-API's (met name requestPINCode) gebruikt om een volledige set integratietools voor CRM- of andere toepassingen te ondersteunen.
Met Post to URL kunt u uw eigen serverscript hosten om de Rescue sessiegegevens af te handelen en naar eigen inzicht te verwerken. Voorbeelden van mogelijk gebruik zijn database-import en e-mailmeldingen.
Hoe het werkt
- De Rescue technicus start een ondersteuningssessie
- Aan het begin en/of eind van een sessie worden de sessiegegevens overgedragen via HTTP Post of XML naar de opgegeven URL
- Uw script verwerkt de gegevens zoals opgegeven in uw code
Variabelen voor Posten naar URL
Dit zijn de variabelen die worden verzonden via de functie Posten naar URL.
[...] wordt vervangen door de werkelijke gegevenswaarde. Bij deze methode wordt een XML-verzoek naar uw URL gestuurd. Dit verzoek kunt u afhandelen via een XML-parser.
Rescue Sessiegegevens | Beschrijving |
---|---|
<sessionid>[...]</sessionid> | Rescue Session ID |
<techid>[...]</techid> | Technicus-ID |
<techssoid>[...]</techssoid> | SSO-ID van technicus (ingesteld op het tabblad Organisatie in het Beheercentrum) |
<techname>[...]</techname> | Naam van technicus (ingesteld in het tabblad Organisatie) |
<techemail>[...]</techemail> | E-mailadres van de technicus (zoals ingesteld op het tabblad Organisatie) |
<techdescr>[...]</techdescr> | Beschrijving van technicus (ingesteld in het tabblad Organisatie) |
<cfield0>[...]</cfield0> | Geretourneerde waarde voor het Naamveld (ingesteld in het tabblad Algemene instellingen van het Beheercentrum) |
<cfield1>[...]</cfield1> | Geretourneerde waarde voor Aangepast veld 1 (ingesteld in het tabblad Algemene instellingen) |
<cfield2>[...]</cfield2> | Geretourneerde waarde voor Aangepast veld 2 (ingesteld in het tabblad Algemene instellingen) |
<cfield3>[...]</cfield3> | Geretourneerde waarde voor Aangepast veld 3 (ingesteld in het tabblad Algemene instellingen) |
<cfield4>[...]</cfield4> | Geretourneerde waarde voor Aangepast veld 4 (ingesteld in het tabblad Algemene instellingen) |
<cfield5>[...]</cfield5> | Geretourneerde waarde voor Aangepast veld 5 (ingesteld in het tabblad Algemene instellingen) |
<tracking0>[...]</tracking0> | Waarde die wordt geretourneerd voor het traceerveld; meestal gebruikt voor het koppelen van Rescue sessies aan een CRM |
<chatlog>[...]</chatlog> | Transcript van alle chatteksten sinds de laatste post |
<notes>[...]</notes> | Aantekeningen opgeslagen door de technicus |
<waitingtime>[...]</waitingtime> | De tijd in seconden tussen het begin van de wachtstatus en het starten van de sessie (Actieve status) |
<pickuptime>[...]</pickuptime> | De precieze tijd waarop de sessie overgegaan is naar de status Actief (UTC) |
<closingtime>[...]</closingtime> | De precieze tijd waarop de sessie overgegaan is naar de status Afgesloten of Time-Out (UTC) |
<worktime>[...]</worktime> | De werkelijke gebruikstijd van de Technician Console tijdens de sessie (tot de post) in seconden |
<lastactiontime>[...]</lastactiontime> | De precieze tijd van de laatste actie door de technicus in de Technician Console (UTC) |
<transmitted>[...]</transmitted> | De hoeveelheid gegevens die overgedragen zijn tijdens de sessie (tot de post) in bytes |
<platform>[...]</platform> | Het platform van het apparaat van de klant |
<tsurvey0>[...]</tsurvey0> | De geretourneerde waarde voor vraag 1 van de technicusenquête (ingesteld in het tabblad Instellingen) |
<tsurvey1>[...]</tsurvey1> | De geretourneerde waarde voor vraag 2 van de technicusenquête |
<tsurvey2>[...]</tsurvey2> | De geretourneerde waarde voor vraag 3 van de technicusenquête |
<tsurvey3>[...]</tsurvey3> | De geretourneerde waarde voor vraag 4 van de technicusenquête |
<tsurvey4>[...]</tsurvey4> | De geretourneerde waarde voor vraag 5 van de technicusenquête |
<tsurvey5>[...]</tsurvey5> | De geretourneerde waarde voor vraag 6 van de technicusenquête |
<tsurvey6>[...]</tsurvey6> | De geretourneerde waarde voor vraag 7 van de technicusenquête |
<tsurvey7>[...]</tsurvey7> | De geretourneerde waarde voor vraag 8 van de technicusenquête |
<tsurvey8>[...]</tsurvey8> | De geretourneerde waarde voor vraag 9 van de technicusenquête |
<tsurvey9>[...]</tsurvey9> | De geretourneerde waarde voor vraag 10 van de technicusenquête |
Op basis van HTTP POST
https://example.com/script.aspx]?SessionID=[...]&TechID=[...]&TechSSOID=[...]
&TechDescr=[...]&CField0=[...]&CField1=[...]&CField2=[...]&CField3=[...]
&CField4=[...]&CField5=[...]&Tracking0=[...]&ChatLog=[...]&
Notes=[...]&WaitingTime=[...]&PickupTime=[...]&ClosingTime=[...]&
WorkTime=[...]&LastActionTime=[...]&Transmitted=[...]&TSurvey0=[...]&
TSurvey1=[...]&TSurvey2=[...]&TSurvey3=[...]&TSurvey4=[...]&TSurvey5=[...]&
TSurvey6=[...]&TSurvey7=[...]&TSurvey8=[...]&TSurvey9=[...]