HELP FILE
Over de toegangsrechten van samenwerkende technici
Tijdens een samenwerkingssessie kan een samenwerkende technicus de volgende handelingen verrichten:
- Een uitnodiging aannemen om de rol van hoofdtechnicus over te nemen.
- Zodra de rol is geaccepteerd, neemt de technicus alle capaciteiten van een hoofdtechnicus op zich.
- Privé chatten met samenwerkende technici
- De klant kan de communicatie niet zien. Samenwerkend chatten is ook beschikbaar wanneer het chatten met de klant uitgeschakeld is op het niveau van de Technicusgroep.
- De Samenwerkingssessie verlaten
- De sessie wordt niet beëindigd. Anderen kunnen hun ondersteuning aan de klant voortzetten.
- Een sessie onderbreken, maar alleen voor zichzelf
- Anderen kunnen hun ondersteuning aan de klant voortzetten.
- De klant kan de communicatie niet zien. Samenwerkend chatten is ook beschikbaar wanneer het chatten met de klant uitgeschakeld is op het niveau van de Technicusgroep.
- De sessie overdragen
- Alleen beschikbaar wanneer deze functie in het Beheercentrum is geactiveerd op het niveau van de technicusgroep.
- Schermen delen
- Alleen beschikbaar wanneer deze functie in het Beheercentrum is geactiveerd op het niveau van de technicusgroep.
Beperking: Een samenwerkende technicus kan geen bestanden ontvangen die door een klant zijn verstuurd met behulp van de applet-functie Bestand verzenden.