Tijdens een samenwerkingssessie kan een samenwerkende technicus de volgende handelingen verrichten:

Een uitnodiging aannemen om de rol van hoofdtechnicus over te nemen.

Zodra de rol is geaccepteerd, neemt de technicus alle capaciteiten van een hoofdtechnicus op zich.

Privé chatten met samenwerkende technici

De klant kan de communicatie niet zien. Samenwerkend chatten is ook beschikbaar wanneer het chatten met de klant uitgeschakeld is op het niveau van de Technicusgroep.

De Samenwerkingssessie verlaten

De sessie wordt niet beëindigd. Anderen kunnen hun ondersteuning aan de klant voortzetten.

Een sessie onderbreken, maar alleen voor zichzelf

Anderen kunnen hun ondersteuning aan de klant voortzetten.

De klant kan de communicatie niet zien. Samenwerkend chatten is ook beschikbaar wanneer het chatten met de klant uitgeschakeld is op het niveau van de Technicusgroep.

De sessie overdragen

Alleen beschikbaar als deze functie is ingeschakeld op het niveau van de Technicusgroep in het Administratiecentrum.

Scherm delen

Alleen beschikbaar als deze functie is ingeschakeld op het niveau van de Technicusgroep in het Administratiecentrum.