HELP FILE


Over de toegangsrechten van samenwerkende technici

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Tijdens een samenwerkingssessie kan een samenwerkende technicus de volgende handelingen verrichten:

    Een uitnodiging aannemen om de rol van hoofdtechnicus over te nemen.
    Zodra de rol is geaccepteerd, neemt de technicus alle capaciteiten van een hoofdtechnicus op zich.
    Privé chatten met samenwerkende technici
    De klant kan de communicatie niet zien. Samenwerkend chatten is ook beschikbaar wanneer het chatten met de klant uitgeschakeld is op het niveau van de Technicusgroep.
    De Samenwerkingssessie verlaten
    De sessie wordt niet beëindigd. Anderen kunnen hun ondersteuning aan de klant voortzetten.
    Een sessie onderbreken, maar alleen voor zichzelf
    Anderen kunnen hun ondersteuning aan de klant voortzetten.
    De klant kan de communicatie niet zien. Samenwerkend chatten is ook beschikbaar wanneer het chatten met de klant uitgeschakeld is op het niveau van de Technicusgroep.
    De sessie overdragen
    Alleen beschikbaar wanneer deze functie in het Beheercentrum is geactiveerd op het niveau van de technicusgroep.
    Scherm delen
    Alleen beschikbaar wanneer deze functie in het Beheercentrum is geactiveerd op het niveau van de technicusgroep.
    Beperking: Een samenwerkende technicus kan geen bestanden ontvangen die door een klant zijn verzonden met behulp van de functie Applet Send File.