HELP FILE
Over de bevoegdheden van hoofdtechnici tijdens de samenwerking
Tijdens een samenwerkingssessie kan de hoofdtechnicus de volgende handelingen verrichten:
- Status van hoofdtechnicus overdragen
- Dit is alleen beschikbaar voor samenwerkende technici binnen uw Rescue-organisatie. Externe, samenwerkende technici kunnen geen hoofdtechnicus worden. In het onderstaande voorbeeld draagt Chris Jones de status van hoofdtechnicus over aan Sam Russel.
- Een overdracht annuleren
- Dit is alleen beschikbaar voor samenwerkende technici binnen uw Rescue-organisatie. Externe, samenwerkende technici kunnen geen hoofdtechnicus worden. In het onderstaande voorbeeld annuleert Chris Jones de overdracht van de status hoofdtechnicus aan Sam Russel.
- Een samenwerkende technicus uit een sessie verwijderen
- Klik op de X naast de naam van een samenwerkende technicus.
- Toegangsrechten wijzigen
- Klik op de naam van een samenwerkende technicus om de toegangsrechten te wijzigen.
- Het eigen scherm met de klant delen
- Alleen beschikbaar wanneer deze functie in het Beheercentrum is geactiveerd op het niveau van de technicusgroep.
- Aanvullende technici uitnodigen
- De hoofdtechnicus kan aanvullende interne of externe technici uitnodigen, afhankelijk van de toegangsrechten die in het Beheercentrum zijn ingesteld.
- Chatten inschakelen / uitschakelen
- Alleen beschikbaar wanneer deze functie in het Beheercentrum is geactiveerd op het niveau van de technicusgroep.
- Privé chatten met samenwerkende technici
- De klant kan de communicatie niet zien. Samenwerkend chatten is ook beschikbaar wanneer het chatten met de klant uitgeschakeld is op het niveau van de Technicusgroep.
- De sessie onderbreken
- Als de hoofdtechnicus de sessie onderbreekt, zal de sessie voor alle deelnemers onderbroken worden.
- Alleen beschikbaar wanneer deze functie in het Beheercentrum is geactiveerd op het niveau van de technicusgroep.
- De sessie beëindigen
- De sessie zal voor alle deelnemers beëindigd worden.