HELP FILE


Over de bevoegdheden van hoofdtechnici tijdens de samenwerking

Dit artikel is opgesteld ter ondersteuning van technici van Rescue.

Tijdens een samenwerkingssessie kan de hoofdtechnicus de volgende handelingen verrichten:

Status van hoofdtechnicus overdragen
Dit is alleen beschikbaar voor samenwerkende technici binnen uw Rescue organisatie. Externe, samenwerkende technici kunnen geen hoofdtechnicus worden. In het onderstaande voorbeeld draagt Chris Jones de status van hoofdtechnicus over aan Sam Russel.
Een overdracht annuleren
Dit is alleen beschikbaar voor samenwerkende technici binnen uw Rescue organisatie. Externe, samenwerkende technici kunnen geen hoofdtechnicus worden. In het onderstaande voorbeeld annuleert Chris Jones de overdracht van de status hoofdtechnicus aan Sam Russel.
Een samenwerkende technicus uit een sessie verwijderen
Klik op de X naast de naam van een samenwerkende technicus.
Toegangsrechten wijzigen
Klik op de naam van een samenwerkende technicus om de toegangsrechten te wijzigen.
Het eigen scherm met de klant delen
Alleen beschikbaar als deze functie is ingeschakeld op het niveau van de Technician Group in het Administration Center.
Aanvullende technici uitnodigen
De hoofdtechnicus kan aanvullende interne of externe technici uitnodigen, afhankelijk van de toegangsrechten die in het Beheercentrum zijn ingesteld.
Chatten inschakelen / uitschakelen
Alleen beschikbaar als deze functie is ingeschakeld op het niveau van de Technician Group in het Administration Center.
Privé chatten met samenwerkende technici
De klant kan de communicatie niet zien. Samenwerkend chatten is ook beschikbaar wanneer het chatten met de klant uitgeschakeld is op het niveau van de Technicusgroep.
De sessie onderbreken
Als de hoofdtechnicus de sessie onderbreekt, zal de sessie voor alle deelnemers onderbroken worden.
Alleen beschikbaar als deze functie is ingeschakeld op het niveau van de Technician Group in het Administration Center.
De sessie beëindigen
De sessie zal voor alle deelnemers beëindigd worden.