product icon

Mijn klant heeft problemen met de verbinding via Rescue. Wat moet ik doen?

    Als u geen verbinding kunt maken met uw klant via Rescue, vraag de klant dan om de toetsen Ctrl + Alt + Shift ingedrukt te houden voordat u op de knop Verbinding maken met technicus klikt. Deze methode dwingt de sessie in een doorgestuurde verbinding en lost problemen op bij peer-to-peer verbindingen, zoals NAT die aan beide kanten niet goed werkt.

    Opmerking: De klant moet de toetsen Ctrl + Alt + Shift ingedrukt houden totdat er een verbinding is gevormd.

    Indien de verbinding blijft mislukken of een bericht Ongeldig certificaat verschijnt, kan er een beveiligingsbeleid op het netwerk van de klant zijn dat de verbinding verhindert. UDP-communicatie en ActiveX moeten zijn toegestaan om Rescue verbindingen tot stand te brengen.

    Belangrijk: Controleer ook of de datum en tijd correct zijn op de computer van de klant.
    Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022