Mijn klant heeft problemen met de verbinding via LogMeIn Rescue. Wat moet ik doen?
Als u geen verbinding kunt maken met uw klant via LogMeIn Rescue, vraag de klant dan om de toetsen Ctrl + Alt + Shift ingedrukt te houden voordat u op de knop Verbinding maken met technicus klikt. Deze methode dwingt de sessie in een doorgestuurde verbinding en lost problemen op bij peer-to-peer verbindingen, zoals NAT die aan beide kanten niet goed werkt.
Als de verbinding mislukt of als er een bericht Ongeldig certificaat verschijnt, kan er een beveiligingsbeleid zijn op het netwerk van de klant dat de verbinding blokkeert. UDP-communicatie en ActiveX moeten zijn toegestaan om LogMeIn Rescue verbindingen tot stand te brengen.