HELP FILE


Rescue EOL voor meerdere Windows-besturingssystemen (inclusief XP)

    In navolging van Microsoft zelf stopt Rescue binnenkort met de ondersteuning van de volgende besturingssystemen:

    • 1 september 2015 - Einde van de ondersteuning voor Windows 95/98/2000, 2003, en Windows Mobile (WM)
    • 1 januari 2016 - Einde van de ondersteuning van Windows XP

    Einde ondersteuning verwijst naar de datum waarop GoTo geen updates of technische ondersteuning meer biedt voor Rescue. Op de hierboven vermelde data biedt GoTo geen updates of technische ondersteuning meer voor Rescue op machines waarop de respectieve besturingssystemen draaien.

    Wat moet u doen?

    Zorg ervoor dat alle computers waarop de Technician Console wordt uitgevoerd, op een machine staan waarop een ondersteund besturingssysteem draait: Windows 8.1, 8, 7, Vista, en Apple Macintosh OS X 10.7 (Lion) en hoger. Na de genoemde data kan GoTo de functionaliteit of prestaties van de Rescue Technician Console niet langer garanderen op machines waarop deze besturingssystemen draaien.

    De software kan blijven werken, maar toekomstige uitbreidingen en updates zullen waarschijnlijk problemen opleveren. We kunnen niet garanderen dat deze werken na de sluitingsdata.

    Wat gebeurt er met klanten (eindgebruikers) die een ouder OS gebruiken?

    Het kan gebeuren dat klanten met een niet-ondersteund besturingssysteem proberen een Rescue sessie te starten. Beheerders hebben twee opties beschikbaar in het Beheercentrum op het

    Algemene instellingen tabblad onder Unsupported customer OS > Als een niet-ondersteund OS wordt gedetecteerd:

    • Instant Chat-sessie beginnen - Plaats de klant in een Instant Chat-sessie.
    • Sessie niet beginnen - Laat de klant een bericht zien waarin wordt uitgelegd dat hij geen sessie kan starten omdat hij een niet-ondersteunde browser gebruikt.

    Verwacht gedrag (indien Instant Chat wordt gestart):

    • Voor klanten die XP (alle SP) gebruiken, zal de technicus, zodra een Instant Chat-sessie is gestart, de klant kunnen vragen de applet te downloaden. Dit geldt alleen voor XP. Geen enkel ander niet-ondersteund besturingssysteem staat de download optie toe.
    • De technicus zal kunnen zien dat de sessie is opgezet met een XP machine maar zal niet in staat zijn om de SP versie te zien.
      • Wanneer de klant SP 3 gebruikt, zal de applet download slagen en kan de sessie verder gaan met volledige functionaliteit volgens de permissies van de technicus
      • Als de klant SP 1 of SP 2 gebruikt, zal het downloaden van de applet mislukken met een certificaatfout

    Waarom voeren jullie deze wijziging door?

    De ondersteuning voor deze systemen is stopgezet door het bedrijf dat ze heeft ontwikkeld, dus zijn wij gedwongen dit voorbeeld te volgen om de veiligheid en integriteit van het product Rescue te beschermen.

    Mocht u hierover nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met het GoTo team.

    Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022