Standaard zal de klant, wanneer hij verbinding maakt met een hostcomputer, een uitvoerbaar bestand moeten downloaden. Er is een optie in het Beheercentrum om dit standaard gedrag te veranderen. Door het vakje "Use ActiveX Customer Applet" aan te vinken, wordt op de hostcomputer een ActiveX-onderdeel geïnstalleerd om de Rescue Customer Applet te downloaden en automatisch uit te voeren.

Deze functie kan worden gebruikt om beperkingen in verband met het rechtstreeks downloaden van .exe-bestanden te omzeilen of om het aantal vereiste stappen om een verbinding tot stand te brengen te verminderen.

Om deze instelling te wijzigen, logt u in op uw account. Selecteer het tabblad Instellingen en scroll naar beneden naar de rubriek Customer Applet. Vink het vakje naast "ActiveX klantenapplet gebruiken" aan of uit. Scroll naar de onderkant van de pagina en klik op Wijzigingen opslaan.