HELP FILE


Integratie van Rescue en Zendesk

    Artikelen met betrekking tot maatwerk zijn geschreven voor een technisch publiek dat ervaring heeft met webontwikkeling. Kennis van HTML, CSS en JavaScript is vereist.

    Met kunnen agents een sessie op afstand starten vanuit een Zendesk ticket en de details van de sessie achteraf vastleggen in het ticket.

    Om de te gebruiken, moet u een geldige Rescue licentie of proefaccount hebben.

    Algemene werkstroom:

    1. Tijdens de correspondentie met een klant via een ticket of over de telefoon, besluit een supporttechnicus een sessie op afstand te starten met de klant om het probleem op te lossen.
    2. Vanuit het ticket in Zendesk genereert en verstuurt de technicus een link en een PIN-code naar de klant om de sessie op afstand te starten.
    3. De technicus biedt ondersteuning op afstand aan de klant. De technicus kan tijdens de sessie informatie over het Zendesk-ticket bekijken in de interface GoTo.
    4. Wanneer de remote sessie eindigt, worden details over de sessie toegevoegd aan het Zendesk ticket.
    Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022