Met LogMeIn Rescue-app in Zendesk kunnen agents een sessie op afstand starten vanuit een Zendesk ticket en de details van de sessie achteraf vastleggen in het ticket.

Om de LogMeIn Rescue-app in Zendesk te gebruiken, moet u een geldige LogMeIn Rescue licentie of proefaccount hebben.

Algemene werkstroom:

1. Bij het corresponderen met de klant via een ticket of over de telefoon, besluit een technicus om een sessie op afstand met de klant te starten om het probleem op te lossen.
2. Vanaf het ticket in Zendesk genereert de technicus een koppeling en pincode en verzendt deze naar de klant om de sessie op afstand te starten.
3. De technicus biedt ondersteuning op afstand aan de klant. De technicus kan tijdens de sessie informatie over het Zendesk-ticket bekijken in de interface GoTo.
4. Wanneer de remote sessie eindigt, worden details over de sessie toegevoegd aan het Zendesk ticket.