HELP FILE
Integratie van Rescue en Microsoft Dynamics
Gebruikers van Microsoft Dynamics toestaan ondersteuning op afstand te verlenen via Rescue, met alle sessiegegevens van klanten die zijn aangemeld bij Microsoft Dynamics.
De persoon die de integratie uitvoert, moet de volgende rollen en bevoegdheden hebben:
- Algemene beheerdersrol Microsoft Dynamics 365 CRM
- LogMeIn Rescue-account met toegang tot het Beheercentrum
De Rescue-oplossing installeren
De oplossingsapp van LogMeIn Rescue die nodig is voor het integreren van Microsoft Dynamics en LogMeIn Rescue is beschikbaar in Microsoft AppSource.
Meld u aan bij Microsoft Dynamics en zoek in Microsoft AppSource naar de oplossingsapp om deze van daaruit te installeren volgens de standaard installatieprocedure van AppSource.
LogMeIn Rescue configureren
De oplossingsapp configureren
Gebruikers configureren
Configureer elke gebruiker die u in staat wilt stellen LogMeIn Rescue te gebruiken.
Maak LogMeIn-gebruikersinstellingen aan voor de gebruiker door de volgende informatie toe te voegen:
- de Technicus-ID van de gebruiker
- de SSO-ID van de gebruiker (als SSO moet worden gebruikt)
- Auth Code wordt de eerste keer dat de gebruiker een Rescue-pincode aanvraagt vooraf ingevuld.
Toepassingsgebruiker configureren
Een algemene beheerder van de Office 365-tenant kan de gebruiker configureren die LogMeIn Rescue gebruikt om sessiegegevens terug te schrijven naar Microsoft Dynamics.
- Ga naar https://dynamics.logmeinrescue.com om toegang te verlenen tot de LogMeIn Rescue-app.
- Ga in Microsoft Dynamics naar
- Wijzig de weergave naar Toepassingsgebruikers
- Klik op Nieuw.
- Wijzig het nieuwe gebruikersformulier naar Toepassingsgebruikers.
- Voer de toepassings-ID van de online LogMeIn Azure-app in: 1e2716f5-fee6-4370-a121-baea6d360668.
- Voer de volledige naam en het e-mailadres in voor de toepassingsgebruiker..
- Wijs de rol Gebruiker van LogMeIn Integration toe aan deze gebruiker.
Veelgestelde vragen
- Waar kan ik de knoppen vinden om een pincode aan te maken voor een nieuwe case?
De knoppen voor het maken van pincode voor een nieuwe case worden alleen weergegeven in de actiebalk na het opslaan van de case.
- Waar kan ik de Rescue-sessiegegevens vinden?
Zodra een Rescue-sessie is voltooid, kunt u de sessiegegevens vinden door de vervolgkeuzelijst rechts van de casetitel te selecteren, en vervolgens LogMeIn-sessies te selecteren.
Problemen oplossen
Als LogMeIn-sessiegegevens niet naar de Dynamics-case worden geschreven, moet een Dynamics-beheerder de status van de sessiesleutel voor de toepassing LogMeIn Rescue Dynamics controleren via de onderstaande procedure.