Integratie van Rescue en Microsoft Dynamics
Sta Microsoft Dynamics gebruikers toe om ondersteuning op afstand te bieden via Rescue, waarbij alle klant- en sessiegegevens in Microsoft Dynamics worden gelogd.
- Microsoft Dynamics 365 CRM Globale Admin rol
- LogMeIn Rescue account met toegang tot het Beheercentrum
Installeer de Rescue Solution App
De Rescue solution app die nodig is voor de integratie van Microsoft Dynamics en Rescue is verkrijgbaar bij Microsoft App Source.
Meld u aan bij Microsoft Dynamics, en zoek in Microsoft AppSource naar de app voor de oplossing om die van daaruit te installeren volgens de gebruikelijke AppSource app installatieprocedure.
Configureer Rescue
Configureer de Solution App
Gebruikers configureren
Configureer elke gebruiker die u wilt kunnen gebruiken GoTo Rescue.
Maak een GoTo Gebruikersinstellingen record voor de gebruiker door de volgende details toe te voegen:
- de technicus-ID van de gebruiker
- de SSO-ID van de gebruiker (als SSO moet worden gebruikt)
- Auth Code wordt automatisch ingevuld de eerste keer dat de gebruiker een Rescue PIN Code aanvraagt.
Configureer Applicatie Gebruiker
Een globale beheerder van de Office 365-tenant kan de gebruiker GoTo Rescue configureren die gebruikt wordt om sessiegegevens terug te schrijven naar Microsoft Dynamics.
- Navigeer naar https://dynamics.logmeinrescue.com, en verleen toegang tot de GoTo Rescue App.
- Navigeer in Microsoft Dynamics naar
- Wijzig de weergave in Toepassingsgebruikers.
- Klik op Nieuw.
- Wijzig het nieuwe gebruikersformulier in Toepassingsgebruiker.
- Voer de Application ID van de GoTo Azure Web App in: 1e2716f5-fee6-4370-a121-baea6d360668.
- Voer Full Name en E-mailadres in voor de applicatiegebruiker.
- Wijs de rol GoTo Integration User toe aan deze gebruiker.
Veelgestelde vragen
- Waar/wanneer kan ik de knoppen vinden om een PIN-code voor een nieuwe zaak te maken?
De knoppen om een PIN-code voor een nieuwe zaak aan te maken, verschijnen pas in de actiebalk nadat de zaak is opgeslagen.
- Waar kan ik Rescue details vinden?
Zodra een Rescue sessie is voltooid, kunt u de details van de sessie vinden door het drop-down pictogram rechts van de casustitel te selecteren en GoTo-Sessies te kiezen.
Problemen oplossen
Als GoTo sessiegegevens niet naar de Dynamics-koffer worden geschreven, moet een Dynamics-beheerder de status van de sessiesleutel voor de GoTo Rescue Dynamics-toepassing controleren door de onderstaande procedure te volgen.