product icon

Integratie van Rescue en Freshdesk

    Artikelen met betrekking tot maatwerk zijn geschreven voor een technisch publiek dat ervaring heeft met webontwikkeling. Kennis van HTML, CSS en JavaScript is vereist.

    Laat Freshdesk-agenten ondersteuning op afstand bieden via Rescue, waarbij alle klant- en sessiegegevens in Freshdesk worden geregistreerd.

    1. Ga in Freshdesk naar Admin panel > Integraties > GoTo Rescue.

      Resultaat: De pagina GoTo Rescue settings wordt weergegeven.

    2. In Freshdesk op de pagina GoTo Rescue settings voert u uw Bedrijfs-ID in. Zo vindt u uw Company ID:
      1. Ga naar GoTo Rescue en open het Administratiecentrum.
      2. Ga in het Administration Center naar Algemene instellingen.
      3. Uw bedrijfs-ID bevindt zich onder Single sign-on in de sectie genaamd ASP.Net C# server side example gehost door klant.

      Resultaat

    3. Voer in Freshdesk op de pagina GoTo Rescue-instellingen uw SSO-wachtwoord in. Zo stelt u uw SSO-wachtwoord in:
      1. Ga naar GoTo Rescue en open het Administratiecentrum.
      2. Ga in het Administration Center naar Algemene instellingen.
      3. Stel uw SSO-wachtwoord in onder Single sign-on in het veld Voer nieuw SSO-wachtwoord in.

    4. In Freshdesk op de pagina GoTo Rescue settings klikt u, nadat u uw Bedrijfs-ID en SSO-wachtwoord heeft ingevoerd, op Inschakelen.

      Resultaat: De GoTo Rescue widget verschijnt onder de ticket sidebar op de Ticket Details pagina.

      Let op: Voor elke technicus die de Rescue widget gaat gebruiken, moet u Single Sign-On activeren in het GoTo Rescue Administration Center. Anders zal de widget niet verschijnen!

    5. Stel Rescue in om sessiegegevens te exporteren naar Freshdesk na afloop van de sessie. Dit doet u als volgt:
      1. Ga naar GoTo Rescue en open het Administratiecentrum.
      2. Selecteer in het Administration Center een Technician Group en ga naar Instellingen > Export van sessiegegevens > Post session details to URL when session is ended by technician...
      3. Voer de volgende URL in: {FreshdeskURL}/integraties/logmein/rescue_session

        Zorg ervoor dat u http of https in uw {FreshdeskURL}!

    Om gebruik te maken van de integratie klikt een Freshdesk-agent op New Remote Session om een nieuwe pincode te genereren en instructies naar het ticket te kopiëren.

    Inlogfout? Zorg ervoor dat u het ticket toewijst aan de helpdeskagent die op dat moment de PIN-code aanvraagt.
    Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022