Laat Freshdesk-agenten ondersteuning op afstand bieden via Rescue, waarbij alle klant- en sessiegegevens in Freshdesk worden geregistreerd.

1. Ga in Freshdesk naar Admin panel > Integraties > GoTo Rescue.

   Resultaat: De pagina GoTo Rescue settings wordt weergegeven.

2. In Freshdesk op de pagina GoTo Rescue settings voert u uw Bedrijfs-ID in. Zo vindt u uw Company ID:
   1. Ga naar GoTo Rescue en open het Administratiecentrum.
   2. Ga in het Administration Center naar Algemene instellingen.
   3. Uw bedrijfs-ID bevindt zich onder Single sign-on in de sectie genaamd ASP.Net C# server side example gehost door klant.

   

   Resultaat

3. Voer in Freshdesk op de pagina GoTo Rescue-instellingen uw SSO-wachtwoord in. Zo stelt u uw SSO-wachtwoord in:
   1. Ga naar GoTo Rescue en open het Administratiecentrum.
   2. Ga in het Administration Center naar Algemene instellingen.
   3. Stel uw SSO-wachtwoord in onder Single sign-on in het veld Voer nieuw SSO-wachtwoord in.

      

4. In Freshdesk op de pagina GoTo Rescue settings klikt u, nadat u uw Bedrijfs-ID en SSO-wachtwoord heeft ingevoerd, op Inschakelen.

   Resultaat: De GoTo Rescue widget verschijnt onder de ticket sidebar op de Ticket Details pagina.

   Let op: Voor elke technicus die de Rescue widget gaat gebruiken, moet u Single Sign-On activeren in het GoTo Rescue Administration Center. Anders zal de widget niet verschijnen!
   
   

5. Stel Rescue in om sessiegegevens te exporteren naar Freshdesk na afloop van de sessie. Dit doet u als volgt:
   1. Ga naar GoTo Rescue en open het Administratiecentrum.
   2. Selecteer in het Administration Center een Technician Group en ga naar Instellingen > Export van sessiegegevens > Post session details to URL when session is ended by technician...
   3. Voer de volgende URL in: {FreshdeskURL}/integraties/logmein/rescue_session

      Zorg ervoor dat u http of https in uw {FreshdeskURL}!

Om gebruik te maken van de integratie klikt een Freshdesk-agent op New Remote Session om een nieuwe pincode te genereren en instructies naar het ticket te kopiëren.

Inlogfout? Zorg ervoor dat u het ticket toewijst aan de helpdeskagent die op dat moment de PIN-code aanvraagt.