Laat Freshdesk-agenten ondersteuning op afstand bieden via LogMeIn Rescue, waarbij alle klant- en sessiegegevens in Freshdesk worden geregistreerd.

1. Ga in Freshdesk naar Beheerderspaneel > Integraties > GoToLogMeIn Rescue.

   Result: De pagina met GoToLogMeIn Rescue instellingen wordt weergegeven.

2. Voer in Freshdesk op de pagina GoToLogMeIn Rescue instellingen uw Bedrijfs-ID in. Zo vindt u uw Company ID:
   1. Ga naar GoToLogMeIn Rescue en open het Beheercentrum.
   2. In het Beheercentrum gaat u naar het tabblad Algemene instellingen.
   3. Uw bedrijfs-ID bevindt zich onder Single sign-on in het gedeelte genaamd ASP.Net C# door klant gehost voorbeeld aan de kant van de server
   

   Result:

3. Voer in Freshdesk op de pagina GoToLogMeIn Rescueinstellingen uw SSO-wachtwoord in. Zo stelt u uw SSO-wachtwoord in:
   1. Ga naar GoToLogMeIn Rescue en open het Beheercentrum.
   2. In het Beheercentrum gaat u naar het tabblad Algemene instellingen.
   3. Stel uw SSO-wachtwoord in onder Single sign-on in het veld Voer nieuw SSO-wachtwoord in.
      
4. In Freshdesk op de GoToLogMeIn Rescue instellingen pagina, zodra u uw BedrijfsID en SSO-Wachtwoord hebt ingevoerd, klikt u op Inschakelen.

   Result: De GoToLogMeIn Rescue widget verschijnt onder de zijbalk van het ticket op de Ticket Details pagina.

   Note: Zorg ervoor dat elke technicus die de widget LogMeIn Rescue gaat gebruiken Single Sign-on activeert in het Beheercentrum GoTo LogMeIn Rescue. Anders zal de widget niet verschijnen!
   
   

5. Stel LogMeIn Rescue in om Sessie-gegevens te exporteren naar Freshdesk na afloop van de sessie. Hier is hoe:
   1. Ga naar GoToLogMeIn Rescue en open het Beheercentrum.
   2. Selecteer in het Beheercentrum een Technicusgroep en ga naar Instellingen > Sessiegegevens exporteren > Post session details to URL when session is ended by technician..
   3. Voer de volgende URL in: {FreshdeskURL}/integrations/logMeIn/rescue_session
      Vergeet niet om http of https op te nemen in uw {Freshdesk-URL}!

What to do next:

Om de integratie optimaal te benutten, klikt een medewerker van Freshdesk op Nieuwe sessie op afstand starten om een nieuwe pincode te genereren en de instructies te kopiëren naar het ticket.

Fout bij aanmelden? Zorg ervoor dat u het ticket toewijst aan de helpdeskagent die op dat moment de PIN-code aanvraagt.