Integratie van LogMeIn Rescue en Autotask
Dit artikel leidt u door het integratieproces van LogMeIn Rescue en Autotask.
Autotask is een toonaangevende ontwikkelaar van Professional Services Automation (PSA) software voor VAR's, MSP's, systeemintegrators, IT-dienstverleners, IT-consultants, ISV's, en VoIP Solution Providers. Autotask is ontworpen om processen en workflows te optimaliseren om al uw professionele services te helpen beheren: beheerde services, break-fix, consultingopdrachten, systeemintegratie, netwerkprojecten, software-implementaties, servicedeskcontracten en gepland onderhoud.
GoTo is 's werelds toonaangevende leverancier van tools voor connectiviteit en ondersteuning op afstand. LogMeIn Rescue is een krachtige, gebruiksvriendelijke oplossing voor ondersteuning op afstand. De GoTo Gateway maakt gebruik van technologie waarvoor patent is aangevraagd, om verbindingen tussen PC's op afstand tot stand te brengen en die verbinding vervolgens direct tussen de twee computers door te geven.
Wat bereikt LogMeIn Rescue - Autotask integratie?
- Gebruikt beide instrumenten effectief om de efficiëntie te verhogen, de tijd om problemen van klanten op te lossen te verkorten en de klanttevredenheid te vergroten
- Biedt on-demand ondersteuning op afstand voor PC's van klanten en volgt problemen van klanten vanuit een gecentraliseerde toepassing
- Initieert een veilige LogMeIn Rescue Sessie vanuit een Autotask ticket.
- Sessiegegevens LogMeIn Rescue worden opgeslagen in Autotask om alle interacties tussen operator en klant vast te leggen.
- Vereenvoudigt installatie van LogMeIn Rescue Admin Center en Autotask LiveLink uit de AXN Catalogus
Uitvoeringsoverwegingen
De LogMeIn Rescue Post to URL stuurt gegevens van een LogMeIn Rescue sessie naar een webservice die de gegevens doorstuurt naar de Autotask API. De Autotask API voegt de gegevens vervolgens toe aan het ticket in Autotask. Voor deze integratie worden de volgende diensten gebruikt:
- LogMeIn Rescue API-diensten
- Autotask LiveLink uit de AXN catalogus
- Autotask-API's.
Vereisten
U moet over voldoende kennis beschikken van de volgende processen voordat u begint met u de integratieprocedure:
- Installeren en configureren van LiveLinks van Autotask
- Een Autotask ticketwachtrij instellen
- Instellingen wijzigen in het Beheercentrum LogMeIn Rescue
