Integratie van Rescue en Autotask
Dit artikel leidt u door het integratieproces van Rescue en Autotask.
Autotask is een toonaangevende ontwikkelaar van Professional Services Automation (PSA) software voor VAR's, MSP's, systeemintegrators, IT-dienstverleners, IT-consultants, ISV's, en VoIP Solution Providers. Autotask is ontworpen om processen en workflow te optimaliseren om al uw professionele diensten te helpen beheren: beheerde diensten, break-fix, adviesopdrachten, systeemintegratie, netwerkprojecten, software-implementaties, servicedeskcontracten en gepland onderhoud.
GoTo is 's werelds grootste leverancier van externe connectiviteit en ondersteuningstools. Rescue is een krachtige, gebruiksvriendelijke oplossing voor ondersteuning op afstand. De GoTo Gateway maakt gebruik van technologie waarvoor patent is aangevraagd en bemiddelt de verbindingen tussen pc's op afstand.
Wat bereikt de Rescue - Autotask integratie?
- Gebruikt beide instrumenten effectief om de efficiëntie te verhogen, de tijd om problemen van klanten op te lossen te verkorten en de klanttevredenheid te vergroten
- Biedt on-demand ondersteuning op afstand voor PC's van klanten en volgt problemen van klanten vanuit een gecentraliseerde toepassing
- Initieert een beveiligde Rescue Sessie vanuit een Autotask ticket
- Slaat Rescue ondersteuningssessiegegevens op in Autotask om alle interacties tussen operator en klant vast te leggen
- Vereenvoudigt installatie setup van Rescue Admin Center en Autotask LiveLink uit de AXN Catalogus
Uitvoeringsoverwegingen
De Rescue Posten naar URL functionaliteit stuurt gegevens van een Rescue sessie naar een web service die de gegevens doorstuurt naar de Autotask API. De Autotask API voegt de gegevens vervolgens toe aan het ticket in Autotask. Voor deze integratie worden de volgende diensten gebruikt:
- Rescue API-diensten
- Autotask LiveLink uit de AXN catalogus
- Autotask API's
Vereisten
U moet een praktische kennis hebben van het volgende voordat u de integratieprocedure uitvoert:
- Installeren en configureren van Autotask LiveLinks
- Een Autotask ticketwachtrij instellen
- Instellingen wijzigen in het Rescue Beheercentrum