Volg deze procedure om met een klant verbinding te maken via koppeling die u naar de klant verstuurt met gebruik van een berichtendienst of overeenkomstig hulpprogramma voor berichten.
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om privésessies te starten.
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om de verbindingsmethode via een link te gebruiken.
- Klik in de sessiewerkbalk op Nieuwe sessie.
Resultaat: Het venster Nieuwe sessie maken wordt weergegeven.
- Voer de naam van de klant of een andere identificatie in het veld Naam in.
Resultaat: U zult deze naam gebruiken om de sessie op het tabblad Actieve Sessies en in de Sessielijst te herkennen.
- Selecteer het tabblad Koppeling.
- Klik op Koppeling naar klembord kopiëren.
Resultaat: De koppeling wordt naar uw klembord gekopieerd.
- Plak de koppeling in uw berichtentool en stuur deze naar uw klant.
- Vraag uw klant het bericht te openen en op de link te klikken of deze in zijn browser te plakken.
Resultaat: De klant ziet een dialoogvenster waarin hem wordt gevraagd de Rescue Applet te downloaden.
- Vertel de klant de Applet te downloaden.
Resultaat: Het downloaden duurt ongeveer 15 tot 30 seconden.
Let op: De downloadprocedure kan variëren afhankelijk van het besturingssysteem en de browser van de klant.
- Zodra de download is voltooid, vraagt u de klant te klikken op Run om de Applet uit te voeren.
Resultaat: Wanneer de applet is geïnstalleerd, verandert de status van de klant van Bezig met verbinden in Bezig met wachten.
- Pak de sessie op door deze te selecteren in de Sessie lijst en te klikken op Start.
Resultaat: De status van de klant wordt ingesteld op Actief.
Resultaten: U kunt nu de Technician Console gebruiken om ondersteuning op afstand te bieden.
